¿Qué y por qué está experimentando VKontakte en el feed?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cómo funcionan las pruebas y la investigación en el equipo de la red social, en qué están trabajando ahora y qué pasó con los me gusta.

Comencemos con lo importante y descubramos por qué se necesita un servicio de noticias y por qué algo está cambiando nuevamente. En el feed, nos comunicamos con amigos y una variedad de autores: pubs de entretenimiento, negocios, medios, bloggers, medios temáticos. El feed ayuda a conocer las noticias, expresar opiniones, discutir eventos y estar al tanto de todo lo que está sucediendo en este momento.

Tenemos tareas muy ambiciosas para el desarrollo de la cinta:

• hacer un servicio ideal para la comunicación entre lectores y autores;
• destacar los más importantes entre la enorme cantidad de información y mostrar las noticias en el orden correcto;
• para crear una interfaz conveniente y rápida para ver textos y medios, así como comunicarse en todas las plataformas.

Hay dos subtareas clave: contenido interesante e interfaz fácil de usar.

Experimentos con contenido

Tenemos cientos de recomendaciones y modelos de feeds inteligentes diferentes que se ejecutan en paralelo; los usuarios no notan todos los experimentos. A veces difieren en pequeñas cosas: mostramos un 1% más de contenido de amigos que de editores, y vemos cómo esto afecta el uso de las noticias. A veces, las pruebas son más radicales: clasificamos el contenido situacional y lo que siempre es relevante de formas fundamentalmente diferentes. Esto cambia enormemente la composición del feed para los lectores. Algunas publicaciones son relevantes solo por unas pocas horas (noticias en los medios, anuncios, resultados deportivos), mientras que otras publicaciones pueden ser interesantes durante muchos días (reseñas, artículos, fotos de vacaciones).

Algunos experimentos se pueden evaluar en un par de días; luego, las actualizaciones se activan rápidamente para todos los usuarios. Otras pruebas, por otro lado, pueden tardar más de un mes. Los hábitos de los usuarios no cambian tan rápido y es importante para nosotros evaluar los resultados en unas semanas.

En un producto complejo, es imposible identificar de inmediato la fórmula ideal; este es el camino de las mejoras iterativas. Probamos cientos de hipótesis paso a paso. Por ejemplo:

• las publicaciones con muchos comentarios son más interesantes;
• leer una publicación durante mucho tiempo es una señal más importante que un me gusta;
• las publicaciones agregadas a los marcadores son lo más interesantes posible;
• Las publicaciones largas y de texto corto deben mostrarse en diferentes momentos del día para cada usuario;
• las publicaciones comentadas por amigos son más interesantes que otras.

Probamos todas estas hipótesis en primer lugar en nosotros mismos: implementamos una nueva función en el algoritmo y comenzamos a usarlo nosotros mismos. Si queremos, incluimos usuarios en el grupo de prueba. Observamos métricas objetivas, evaluamos la importancia estadística del experimento. Sacamos conclusiones: o lo implementamos o lo refinamos más. Y así durante varios años desde el lanzamiento de la cinta inteligente. Miles de hipótesis y experimentos diferentes. Como resultado de cada uno, aparecen nuevos pensamientos y suposiciones, todavía hay una enorme lista de ideas por delante.

Trabajar en la interfaz

¿Parece que el suministro de noticias no es nada complicado y nada que inventar en términos de interfaces? Pero, de hecho, también se trata de una búsqueda constante de la belleza.

Así es como ha cambiado la visualización de la publicación en los últimos años:

Al mismo tiempo, las publicaciones en las recomendaciones se ven fundamentalmente diferentes. ¿Por qué? Hay patrones de consumo y acentos completamente diferentes en términos de percepción. En el feed, nos suscribimos a autores específicos, es importante para nosotros quién escribió la publicación, cuándo, si los amigos lo están discutiendo. Y es posible responder rápidamente, como, escribir un comentario.

Y en las recomendaciones, no conocemos al autor. Lo más probable es que el contenido sea importante para nosotros, por lo que generalmente representamos las publicaciones de una manera diferente:

Las recomendaciones también incluyeron experimentos. Mostramos al autor de la publicación de diferentes maneras, pusimos el botón Me gusta en el modo compacto del feed, y así sucesivamente. Incluso ahora, en iOS y Android, las interfaces son ligeramente diferentes, ya que los experimentos no terminan ahí.

Observamos qué tareas los usuarios resuelven con más frecuencia en el feed e intentamos que la interfaz sea ideal para estas tareas. Y esto es en lo que estamos trabajando ahora.

1. Cinta sin contadores innecesarios

En el feed, desea leer el contenido en sí de la manera más conveniente posible y estar menos distraído con los diferentes contadores. Por lo tanto, en el marco de un experimento, no mostramos el número de me gusta y reenvíos, solo dejamos comentarios. Existe la hipótesis de que esto puede afectar positivamente el compromiso y la cantidad de actividad en el feed en general, y con el tiempo hacer que los me gusta sean más significativos.

¿Por qué se dejaron comentarios? No es solo un contador. Los comentarios también son contenido, información que complementa la publicación. El contador de comentarios te ayuda a determinar si vale la pena ir a una pantalla de publicación separada para leer la discusión. A veces son más interesantes que la propia publicación.

¿Cómo evaluaremos el experimento? Basado en métricas objetivas y comentarios de los usuarios. A veces nos encontramos con quejas, lo cual es inusual, pero también hay muchas críticas positivas, lo cual es realmente conveniente cuando el feed es más conciso y no hay sobrecarga de información innecesaria. Pero la interfaz se lanzó recientemente, es demasiado pronto para evaluar métricas objetivas de productos. Siempre hay un período para acostumbrarse al principio.

Planeamos verificar otras versiones de la interfaz, que carecen de contadores, pero se enfocarán en el contenido. Si las métricas objetivas muestran un aumento en la actividad en el feed (tiempo, número de sesiones, participación, etc.) y los comentarios de los lectores y autores son bastante positivos, entonces tal vez esta versión se implemente para todos en algún momento.

2. Fácil creación de marcadores

Otra idea que se está probando actualmente es llevar el botón de marcador a la pantalla de la cinta. Al comunicarnos con los usuarios, hemos escuchado muchas veces la idea de que los Me gusta se pueden usar como una forma de guardar una publicación "para más tarde". Para esto, VKontakte tiene una herramienta más conveniente que similar: un servicio de marcadores. Por lo tanto, en el experimento, reemplazamos el contador de vistas de publicaciones en el feed con el botón Agregar a marcadores. Esta prueba ya se ha lanzado, estamos recopilando opiniones y métricas.

3. Visualización compacta de puestos

Además de los contadores y los botones de acción, hemos estado lidiando con la compacidad de las publicaciones durante bastante tiempo. Desafortunadamente, hay muchos ejemplos en los que una grabación en cinta puede ocupar dos o tres pantallas de teléfono, lo cual es objetivamente inconveniente. Por lo tanto, lanzamos un experimento en el que mostramos no todos los archivos adjuntos, sino solo los clave.

Este enfoque tiene muchas ventajas: la cinta se vuelve visualmente agradable y más conveniente. Pero rompe severamente una serie de patrones familiares. Por ejemplo, conviene realizar una encuesta y dos fotos para elegir la mejor. Y si para una publicación de este tipo oculta la foto y deja solo la encuesta, se pierde toda la conveniencia. Por tanto, continúa el desarrollo de este experimento.

4. Velocidad de trabajo

Además de los experimentos visualmente notables, ahora estamos trabajando activamente en la tarea de acelerar el funcionamiento de la propia interfaz. Estamos hablando de la velocidad de carga del feed, contenido multimedia, abrir una pantalla con comentarios.

Nuestros servidores procesan decenas de miles de solicitudes de cinta por segundo. Por tanto, la carga rápida del feed y el apartado de recomendaciones no requiere menos creatividad y esfuerzo que una interfaz ideal en cuanto a la disposición de los elementos. Para mejorar dicho plan, tenemos un equipo separado que crea bases de datos especiales que están optimizadas al máximo para nuestras tareas.

Además, implementaremos una lógica inteligente de almacenamiento en caché de información de múltiples etapas. Incluye una caché en el cliente móvil, para la descarga instantánea de los datos recibidos en sesiones anteriores. Y también, varios cachés en el servidor, que le permiten hacer muchos cálculos por adelantado.

5. Comentarios convenientes

Mucho ha cambiado en los comentarios durante el año pasado. Los hicimos de dos niveles, esto era muy deficiente. Pero todavía hay un gran plan de mejoras obvias por delante.

Las discusiones con docenas de hilos diferentes y cientos de participantes en la conversación ya son difíciles de ver desde el teléfono. No hace mucho, lanzamos un ranking conveniente de hilos de comentarios: puedes ver los más interesantes o los más nuevos. Pero en general, todavía estamos al comienzo del camino. Los planes son mejorar significativamente los algoritmos para identificar comentarios interesantes y mostrarlos arriba, implementar la actualización y recibir comentarios y respuestas en tiempo real. Además, hacer que la interfaz sea lo más conveniente posible para la comunicación en formato de diálogo, e implementar notificaciones e interfaces que se mantengan al tanto de las discusiones más interesantes para el usuario.

Conclusión

El diablo está en los detalles. Trabajamos mucho en cobertura, diferentes formatos, oportunidades de monetización y más para hacer que el sistema de contenido sea lo más conveniente posible para autores y lectores. Pero al mismo tiempo, creemos que en paralelo con la estrategia general y los lanzamientos fundamentales, es de vital importancia trabajar con todos los detalles más pequeños de las noticias y recomendaciones. Espere más experimentación y actualizaciones.