Conflictos en la oficina: cómo calmar las tensiones

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

La resolución exitosa de conflictos en el lugar de trabajo está directamente relacionada con el desarrollo de la inteligencia emocional. Es él quien ayudará a reducir la intensidad de las pasiones y evitará colisiones innecesarias.

El desacuerdo es una parte integral de nuestra vida. Y la oficina tampoco es una zona libre de conflictos. Sin embargo, cierta tensión en las relaciones entre los empleados no siempre indica algunas tendencias negativas.

Si no hay ningún conflicto en el lugar de trabajo, esta es una señal alarmante. Por lo general, en este caso, los trabajadores no están para nada interesados en su negocio o no están satisfechos con algo, pero se lo guardan para sí mismos, pretendiendo que todo está bien. Si las personas interactúan activamente entre sí, incluso cuando esta interacción adquiere una connotación negativa, siempre existe la oportunidad de encontrar una solución constructiva a los problemas emergentes. Solo necesitas acercarte a él de manera competente.

Esta es otra área en la que se puede aplicar la inteligencia emocional. Las habilidades de la comunicación interpersonal constructiva son necesarias no solo para evitar conflictos, sino también para prevenir su escalada, identificar el origen de las contradicciones y lograr el entendimiento mutuo. De esta manera, se pueden formar vínculos más fuertes entre los trabajadores. A continuación, se incluyen seis pasos que debe seguir para resolver los conflictos con éxito.

1. Toma el control de tus emociones

Las personas con alta inteligencia emocional que son capaces de controlar su estado emocional no suelen responder a la negatividad. Si sientes que estás a punto de perder los estribos, tómate un tiempo para calmarte y luego echa un vistazo racional a la situación. El consejo "respire hondo y cuente hasta 10" en este caso no pierde su relevancia.

Si bien las situaciones tensas exacerban los conflictos, la mayoría de los desacuerdos no surgen durante tiempos de crisis. El punto es prevenir la posibilidad de su agravamiento incluso antes de trabajar en la resolución del conflicto. Probablemente tendrá más tiempo del que cree para calmar a todos, incluido usted mismo.

2. No tome las críticas como algo personal, incluso si tiene una razón

La ira y otros sentimientos y emociones intensos a menudo se desencadenan por algo que nos recuerda nuestras experiencias pasadas. Esto significa que es posible que no tenga ningún motivo de preocupación.

Puede averiguar las razones de su reacción sin la ayuda de un psicólogo. A veces, la deducción no es necesaria aquí. Por ejemplo, si tiene una pelea con su pareja en casa, más tarde esa mañana, sin saberlo, puede transferir su enojo a un compañero de trabajo. Las personas emocionalmente inteligentes siempre pueden saber cuándo una queja es sobre ellos y cuándo no debe tomarse como algo personal.

3. Antes de actuar, escuche

Cuando tanto usted como la otra persona están enojados, por lo general intenta asegurarse de que se escuche su posición. Sin embargo, en lugar de reaccionar a las emociones negativas de la otra persona, es mejor intentar ponerse en su posición y averiguar qué las causó.

Resista la tentación de ponerse a la defensiva y, en cambio, trate de hacerle a la otra persona las preguntas correctas para ayudarla a hablar y explicar su punto de vista. Una persona emocionalmente inteligente no solo es consciente de sus sentimientos y analiza su comportamiento. Ayuda a otros a hacer lo mismo. A veces, cuando el interlocutor se da cuenta de que realmente lo están escuchando, abandona el tono conflictivo y procede a una discusión abierta del problema.

4. Espere un momento, pero no ignore el conflicto

Los conflictos traen tal malestar a muchas personas que, ante el menor indicio de ellos, prefieren retirarse. A menudo fingen que no hay ningún conflicto o minimizan su importancia.

Esto es irrazonable. Para que todas las partes en conflicto se sientan mejor, es necesario resolver las contradicciones. A veces es útil darse tiempo para calmarse. Pero el respiro no es la solución al problema. Los conflictos rara vez se resuelven por sí solos.

5. Empatizar

Los primeros cuatro consejos no son difíciles de seguir. Si eres emocionalmente inteligente, mantener la calma y dar a los demás la oportunidad de hablar no será una tarea imposible para ti. Pero aprender a sentir empatía sincera con alguien, especialmente si esa persona claramente tiene algunas quejas sobre ti y las expresa abiertamente, puede ser mucho más difícil.

De hecho, muchos de nosotros nos vemos constantemente abrumados por conflictos internos, que eventualmente se extienden a los interpersonales. Y a menudo no rastreamos esto. Aceptar que otros pueden estar experimentando problemas similares ya es el primer paso para dominar el arte de la empatía.

Trate de averiguar qué está pasando y tenga en cuenta que es poco probable que vea la imagen completa. Luego, considere si hay algo que pueda hacer para ayudar a su oponente. Al mismo tiempo, es una buena idea establecer límites para que las emociones de otras personas no se apoderen de usted. También es importante cuidarse. A veces es necesario ayudar a una persona. Pero no dos manos a la vez.

6. Aprenda de los conflictos

Para resolver con éxito los conflictos que pueden surgir en el trabajo, es necesario comprender sus causas fundamentales asociadas con ciertos patrones de comportamiento. La experiencia de resolver otros conflictos te ayudará a ver exactamente cómo necesitas influir en tu oponente en la próxima situación contradictoria: por ejemplo, qué palabras elegir para que se calme. Utilice esta experiencia para salir del conflicto con el menor daño para todas las partes y, a veces, prevenirlo.

Acérquese a un colega que, en su opinión, esté molesto por algo, dígale que lo notó y demuestre su disposición a brindar toda la ayuda posible para resolver su problema. A cambio, recibirá su gratitud, respeto y confianza y destruirá la posibilidad misma de nuevos enfrentamientos desagradables de raíz.

Los compañeros son las personas con las que tienes que interactuar, te guste o no. Y no solo la atmósfera psicológica en la empresa, el éxito de su negocio, sino también su estado interior personal depende de la resolución exitosa de los conflictos en el lugar de trabajo. Desarrolla tu inteligencia emocional y usa la experiencia de encuentros anteriores para resolver y prevenir de manera constructiva nuevos conflictos.