Cómo lidiar con los conflictos: 5 consejos para un líder

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cómo reducir la intensidad de las pasiones si estallan peleas entre subordinados de vez en cuando, y usted mismo difícilmente puede hacer frente a la ira en el lugar de trabajo.

Los conflictos en Rusia no son una emergencia, sino una norma de vida. El neuroticismo en todos los estratos de la sociedad está fuera de serie. A todos les encanta sufrir por la verdad con espuma en la boca. Todo el mundo se construye obstinadamente un hueso duro de roer, y nadie quiere ceder ni siquiera en las cosas pequeñas. Hay conflictos locales que han estado ocurriendo en el lugar de trabajo durante años. ¿Afecta esto a la eficiencia? ¡Indudablemente! ¿Te estropea los nervios? ¡Definitivamente!

Intento minimizar las situaciones de conflicto en mi empresa utilizando las siguientes reglas.

1. No cree factores de estrés innecesarios

Solo tengo uno: una fecha límite inevitable. Debemos tener tiempo para hacer todo a tiempo y de acuerdo con los estándares estatales. Si un empleado se las arregla, pero al mismo tiempo tiene una apariencia no estándar, no lo presiono con marcos innecesarios. El cumplimiento es costoso y, a menudo, ineficaz. Vienes a alguna corporación estatal, y allí todo está con cuello blanco y nada funciona. ¿Suena familiar?

2. Contrata personas maduras

Intento contratar trabajadores maduros, aunque algunos tienen menos de treinta años. El hecho es que cada uno de nosotros toma decisiones en función de nuestra edad psicológica. Según la teoría de Eric Byrne, hay tres personalidades en cada uno: un adulto, un niño y un padre. Cuando el niño dice "No sé", el adulto dirá "Lo resolveré" y el padre: "Lo haré por ti". Esto da lugar a un "conflicto generacional" incluso en un equipo homogéneo.

Los niños no crecen, los padres se enfadan - ¡adiós, equilibrio emocional y resultados! Con el crecimiento de la independencia, muchos conflictos desaparecen. Por supuesto, la guardia joven es necesaria en cualquier equipo, ¡pero es mejor evitar a las personas con infantilismo patológico en la etapa terminal!

3. Humedezca lo negativo

Cuando trabajo con el personal y los clientes, trato de amortizar las acusaciones y la negatividad. Intente utilizar la depreciación en lugar de la escalada (desarrollo) habitual del conflicto. Supuestamente aceptas el punto de vista opuesto, pero pasas del nivel de acusaciones vacías al nivel de motivos reales.

Por ejemplo, te dicen: "¡Tonto, no puedes arreglártelas!" Y tú: “Estoy de acuerdo en que es un tonto. ¿Qué es exactamente con lo que no estoy lidiando? " Después de la amortización, comienza una conversación constructiva. La única excepción es si te enfrentas a sádicos que humillan a otros solo por placer. Al lidiar con ellos, amortizar no solo es inútil, sino también dañino.

4. Drene el vapor de forma segura

Muchas oficinas modernas tienen zonas de actividad física, cintas de correr, barras horizontales, etc. El exceso de hormona de agresión (testosterona) se puede eliminar mediante la actividad física. Regularmente me entreno y pago la membresía de fitness para mis empleados. Es posible que no encuentre el cuerpo de un atleta, pero definitivamente obtendrá una relajación emocional. Una persona está encarcelada por una vida activa, ¡no la desperdicie en jurar!

5. Abre conflictos, resuelve problemas

¡La vida sin conflictos es una utopía! Constantemente tenemos problemas y los resolvemos a expensas de alguien. Todo en el mundo está sujeto a competencia, desde plazas de aparcamiento hasta grandes segmentos de mercado.

Si desea crear un ambiente de selección natural en su empresa, es posible que los problemas internos del equipo no se resuelvan en absoluto. Entonces, una impresora común o un programa de vacaciones puede servir como un semillero de conflictos constantes.

El gerente a priori no puede conocer todos los puntos problemáticos. Se requiere un canal de retroalimentación estable con subordinados. Cree, por ejemplo, un buzón de quejas y sugerencias. Seguro que muy pronto se llenará de cartas anónimas, muchas de las cuales serán al menos interesantes.

Por cierto, ¡tengo muchas ganas de recibir quejas y sugerencias en los comentarios!