Cómo trabajar con los millennials y su dinero

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Los millennials son personas nacidas después de 1981. Se distinguen por su sed de tecnologías digitales y su rápida adaptación a un entorno cambiante. Esta generación ya se ha convertido en la principal fuente de ingresos, habiendo cambiado de padres. El desarrollo empresarial depende de la capacidad de trabajar con la Generación Y.

Los millennials son la generación más grande y potencialmente más influyente de la historia. La cantidad de millennials y su poder adquisitivo a largo plazo abrirán oportunidades increíbles en las próximas décadas. Los bancos ya se están preparando para centrarse en su trabajo no en la Generación X, sino en la Generación Y, que es completamente inusual y desacostumbrada.

Investigación de Jim Marous. … dedicado a esta generación muestra que el 71% de los millennials preferiría ir al dentista antes que escuchar lo que les dicen los bancos. Y el 33% en general cree que no tendrá que ir al banco en los próximos cinco años. Para tener éxito, los bancos deben aprender a trabajar con tecnologías móviles, aplicar análisis sofisticados y desarrollar estrategias efectivas para atraer clientes que actualmente no ven la necesidad de préstamos.

A pesar de que hoy el principal beneficio proviene de la generación X, los millennials lo reemplazarán ya en 2022, y en 2030 solo las personas de la generación Y determinarán el beneficio, además, los millennials determinarán la política financiera durante 32 años o más.

TSYS Corporation desarrolla soluciones para transacciones electrónicas con tarjetas bancarias. Su informe sobre Millennials dice que esta generación ya se ha convertido en la principal fuente de ingresos, habiendo cambiado de padres. El desarrollo empresarial depende de la capacidad de trabajar con la Generación Y.

Millennials en pocas palabras

Según el Centro de Investigación Pew Richard Fry., en 2015, los millennials se convirtieron en la generación más grande de la historia. Antes de eso, el "récord" pertenecía a los baby boomers. La Generación Y será la principal fuerza laboral en 2018. Y es hora de que los bancos se preparen para el dominio de esta fuerza.

3 diferencias entre millennials y generaciones anteriores

Hay tres diferencias significativas entre los millennials y las generaciones anteriores (Gen X y baby boomers). Deben tenerse en cuenta para desarrollar estrategias exitosas en el sector de servicios financieros.

1. Los millennials adoptan las nuevas tecnologías fácilmente

Esta es la primera generación que crece en Internet, rodeada de tecnología digital. Por lo tanto, los millennials exigen respuestas inmediatas a sus preguntas por parte de las empresas. No toleran interfaces mal diseñadas, y los vendedores de bienes y servicios deben proporcionar soluciones convenientes e intuitivas, y también tener en cuenta que los consumidores pueden conectarse a Internet utilizando teléfonos inteligentes y tabletas.

Basado en la investigación de eMarketer eMarketer Company. …, en 2015, alrededor del 59% de los usuarios de teléfonos inteligentes de entre 18 y 34 años utilizaron navegadores móviles, aplicaciones o SMS para comunicarse con un banco, institución de crédito, corredor o administrar una tarjeta de crédito. En comparación, menos del 28% de los baby boomers utilizaban la banca móvil o servicios similares.

A medida que los millennials eligen la movilidad, los bancos tendrán que invertir en el desarrollo de nuevas tecnologías que funcionen de manera tan eficiente y familiar como Apple, Amazon, Google, etc. El sector financiero también necesita dominar las redes sociales para compartir experiencias y hablar sobre dinero.

2. Los millennials no están apegados a las marcas

Según un estudio de la consultora Accenture Accenture Company. …, El 18% de los millennials cambiaron de banco el año pasado, con el 10% de los consumidores de 35 a 54 años dando el mismo paso, y solo el 3% de los consumidores mayores de 55 años. Esto se debe en parte a la movilidad de la generación Y. Pero esto se debe principalmente a las altas exigencias de las empresas con las que los millennials contactan con más frecuencia.

Esta generación no escatima tiempo en investigaciones preliminares. Antes de comprar o antes de celebrar un contrato, evalúan productos y servicios. Esto significa que las instituciones financieras que quieran cooperar con los millennials necesitan hacer un sitio web y una aplicación, siempre con una navegación sencilla e información completa sobre productos y soluciones. Cualquier transacción debe ser conveniente y la gestión de cuentas intuitiva.

Mientras tanto, si los millennials han elegido una determinada empresa, recurrirán a Boston Consulting Group. NOSOTROS. Los millennials interactúan con las marcas de manera mucho más amplia y personal que los consumidores mayores. para más servicios. Es decir, las instituciones financieras deben pensar menos en el servicio de transacciones individuales y más en cómo construir relaciones a largo plazo con cada cliente. Esto requiere un trabajo de analista serio.

3. Los millennials utilizan sistemas de pago alternativos

La generación Y está dibujada por Jim Marous. … a nuevos métodos de pago y liquidación. Los millennials tienen el doble de probabilidades que los de la generación X de usar billeteras móviles como Apple Pay o Google Wallet (32% frente a 16%). Más de la mitad de los millennials utilizan sistemas de pago como Venmo o PayPal. Finalmente, los millennials deben ser vistos como un grupo que está dispuesto a utilizar activamente los préstamos entre pares. El 23% de los millennials está considerando esto. En comparación, el interés de los baby boomers en tales servicios es 10 veces menor.

Los millennials suelen utilizar aplicaciones de banca móvil. Entre los usuarios que usan estas aplicaciones todos los días, el 59% son millennials. Por eso las instituciones financieras necesitan herramientas que permitan al cliente mantenerse en contacto con la empresa. La aplicación móvil debe proporcionar acceso a la cuenta, administrar el dinero y realizar cualquier pago.

3 estrategias de marketing

TSYS recomienda tres estrategias para que los financieros satisfagan las necesidades de los millennials.

1. Recopilación de datos y análisis serios

Durante décadas, los datos de los clientes solo se han utilizado con fines de generación de informes. Pero ahora existen muchas herramientas de análisis altamente funcionales y asequibles. Necesita utilizar los datos de los clientes para hacer evolucionar sus productos, conocer a su audiencia, establecer relaciones con ellos y brindarles las soluciones que necesitan aquí y ahora.

Los millennials se sentirán atraídos por la personalización. TSYS ofrece cuatro escenarios que pueden resultar útiles:

• atraer clientes;
• cooperación de largo termino;
• desarrollo de productos y oferta de bonificación;
• comunicaciones mejoradas.

2. Atraer clientes con tecnología

El compromiso digital funciona a través de soluciones en línea relevantes, personalizadas e impulsadas por el cliente que abarcan múltiples dispositivos y canales de comunicación. Ayuda a evaluar el comportamiento de los consumidores millennials al interactuar con la empresa, así como a desarrollar el interés y desarrollar nuevas propuestas para las necesidades financieras actuales y futuras.

Investigación de Ross Wainwright, una división analítica de la revista británica Economist. … mostró que el 82% de los representantes bancarios están de acuerdo: en los próximos cinco años, los clientes se comunicarán con el banco mediante dispositivos móviles. Por lo tanto, TSYS estima que a las instituciones financieras les irá bien si integran herramientas digitales en sus operaciones para ayudar a los millennials a elegir y tomar las decisiones financieras correctas. Estos son servicios como notificaciones personalizables sobre saldos de cuentas bajos, pagos automáticos recurrentes, notificaciones y software para monitorear las finanzas.

3. Estrategia de bonificación

Un estudio de 2015 de TSYS Corporation. … TSYS ha descubierto que las bonificaciones y los programas de fidelización siguen afectando el comportamiento de los clientes de todas las edades, y los millennials no son una excepción. Además, la generación Y percibe los programas de bonificación no como una forma de obtener algo gratis, sino como una prueba de pertenencia a un grupo especial. Están dispuestos a utilizar los servicios de una empresa si sienten que forman parte de un club especial, donde no todo el mundo puede acceder.

Aquellas instituciones financieras que entienden a los millennials, elaboran estrategias en torno a los datos, la tecnología, el fácil acceso a los servicios y los programas de bonificación, se beneficiarán en el futuro cercano. Comprenda lo que necesita la Generación Y y capitalícelo.