10 formas en las que una tienda en línea se agota en el momento de la entrega

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Julia Avdeeva, directora de marketing de IdeaLogic, especialmente para Lifehacker, escribió un artículo muy importante sobre lo que NO debes hacer si tienes una tienda en línea, quieres crecer y no quieres ir a la quiebra. Se pueden evitar errores si aborda el tema de la organización de la entrega de manera responsable y competente.

Al principio, casi todos los emprendedores novatos que abren su primera tienda en línea son héroes de múltiples máquinas. Lo hace todo él mismo, desde la producción de bienes hasta la entrega por mensajería. Pero este período no dura mucho. Pronto, la rotación comienza a crecer, el trabajo aumenta y nuestro vendedor comienza a comprender que necesitamos ayudantes. Y no de todos modos, pero profesional. Porque llevar cinco paquetes con pedidos a las calles vecinas es una cosa, y establecer la logística incluso para miles de pedidos de diferentes ciudades al mes ya es una tarea seria que requiere un enfoque equilibrado.

Y si la escala del pensamiento de nuestro emprendedor crece junto con su negocio, existe la posibilidad de organizar la entrega de tal manera que contribuya a una mayor afluencia de clientes. Y si ya hay muchos pedidos y el comerciante sigue siendo el mismo solitario multitarea, lo más probable es que siga el camino que queremos informarle. Su atención: 10 oportunidades para gastar tiempo, esfuerzo y dinero en la organización incorrecta de la entrega, perder la fe en la venta a distancia y arruinarse.

1. Elección incorrecta de surtido y formato de trabajo

Si está completamente enfocado en un producto de temporada o hay un aumento repentino de la demanda en su negocio y no desea subcontratar la logística, esté preparado para pagar de más por el almacén y el personal durante el tiempo de inactividad y la falta de recursos en el momento de los pedidos máximos. La consecuencia es la pérdida de clientes y el desarrollo de una mala reputación.

2. Pocos métodos de entrega y área de entrega limitada

Por ejemplo, una tienda entrega productos en Moscú, pero no quiere molestarse en organizar la entrega en la región de Moscú, por no mencionar otras ciudades. Porque en Moscú tiene suficiente de sus tres mensajeros, y fuera de él tendrá que contratar a alguien, utilizar los servicios de los operadores logísticos. Esto significa que renuncia voluntariamente a una enorme base de clientes regionales, y sus competidores, que no son demasiado perezosos para abordar estos problemas, definitivamente se aprovecharán de esta situación.

3. Condiciones de entrega incómodas y poco obvias para el cliente

Si necesita algunas habilidades básicas de piratería para encontrar información comprensible en el sitio web de su tienda en línea, puede despedirse de la mayoría de los clientes. La gente quiere ver los términos, condiciones y costos de envío de inmediato. Nadie buscará nada, simplemente dejarán la canasta y buscarán en otra tienda en Google.

4. Sistema de entrada de datos de direcciones deficiente

Otro posible inconveniente del sitio web de la tienda es un formulario inconveniente y poco obvio para ingresar datos de clientes. Si no hay sugerencias desplegables, listas automáticas de regiones, si el cliente tiene que adivinar, complete las celdas en mayúsculas o minúsculas e ingrese captcha 10 veces; puede contar con errores en las direcciones de entrega al menos, lo que dar lugar a la devolución del pedido o la entrega a la dirección incorrecta. Pero lo más probable es que el cliente simplemente se vaya.

5. Ahorros en personal y subcontratistas

Si cree que su operador puede administrar la contabilidad y responder las llamadas de los clientes al mismo tiempo, y en el camino puede lanzar un par de pedidos, lo más probable es que realmente pueda ahorrar dinero. Pero las cosas no irán más allá de esos dos órdenes.

6. Embalaje de productos mal concebido

Los daños a los bienes durante la entrega, la pérdida o el robo no son tan infrecuentes como le gustaría pensar.

7. El desconocimiento y el incumplimiento de las normas del transportista sobre el embalaje y el procesamiento de los artículos

El lote completo de artículos procesados incorrectamente se puede "envolver". De acuerdo, no es el regalo más agradable tanto para el cliente como para usted: tendrá que gastar tiempo y dinero en reempacar, volver a registrar los artículos y volver a transferirlos al transportista.

8. Trabajo mal organizado para hacer un seguimiento del progreso de la entrega de los artículos e informar al destinatario al respecto

Si usted mismo no sabe dónde está su envío en este momento, no le da ninguna información específica al comprador, y solo puede encogerse de hombros ante su pregunta; habrá muchas quejas. Y los pedidos son pocos.

9. Negativa a trabajar contra reembolso

Sí, la cantidad de reembolsos contra reembolso puede aumentar. Sí, algunos fondos están congelados temporalmente. Pero la lealtad y la confianza del cliente en presencia de contra reembolso aumenta de manera desproporcionada. Si solo desea recibir el pago por adelantado, limita voluntariamente su base de clientes, lo que significa que ralentiza el crecimiento de su negocio. Esto es especialmente crítico para una tienda para principiantes, que aún es desconocida para todos, y es demasiado pronto para hablar sobre la confianza del cliente.

10. Falta de control sobre el pago contra reembolso

La congelación del capital de trabajo durante mucho tiempo y la falta de control sobre la transferencia de dinero por pedidos conduce a pérdidas financieras, todo es obvio.

De hecho, puede haber muchos problemas en la organización de la logística y es muy fácil agotarse en la entrega. Pero todos estos errores pueden evitarse si aborda el tema de la organización de la entrega de manera responsable y competente.