Lidiar con cualquier problema: la técnica de los 5 porqués

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Una forma simple y versátil de llegar al núcleo y encontrar razones que no se encuentran en la superficie.

Sócrates propuso la idea de estudiar las relaciones causales. Pero el método en sí, apodado los "5 por qué", fue desarrollado por el fundador de Toyota, Sakichi Toyoda. Inicialmente, el equipo estaba destinado a solucionar los problemas de producción de la empresa.

Haciendo la pregunta "¿Por qué?" cinco veces, define la naturaleza del problema, la solución se vuelve clara.

Taiichi Ohno creador del sistema de producción de Toyota

El primer paso es formular el problema original. Entonces el investigador hace la pregunta: "¿Por qué sucedió esto (está sucediendo)?" Habiendo recibido la respuesta, vuelve a preguntar: "¿Por qué sucedió esto?" - averiguando así la causa de la causa.

Como resultado, se construye una cadena lógica que conduce a la causa raíz. Se supone que es el impacto en la causa raíz lo que será más eficaz para resolver el problema original. Ilustremos esto con un ejemplo.

Problema original: los conflictos se han vuelto más frecuentes en la familia, las relaciones entre los cónyuges son tensas.

Paso 1. ¿Por qué está pasando esto? Porque el marido trabaja constantemente y no dedica tiempo a su familia.

Paso 2. ¿Por qué pasa tanto tiempo en el trabajo? Por las muchas cosas que requieren su atención.

Paso 3. ¿Por qué hay tantas cosas que necesitan su atención? Porque nadie puede hacerlos.

Paso 4. ¿Por qué nadie puede hacerlos? Porque no hay empleados que sean competentes en estos asuntos.

Paso 5. ¿Por qué no existen tales empleados? Nadie los contrató.

En este ejemplo, pasamos de la insatisfacción con las relaciones familiares a un número insuficiente de mandos intermedios.

No tiene que hacer exactamente cinco preguntas. Este número ha sido elegido empíricamente y es medio. Algunos problemas se pueden abordar en menos (o más) pasos.

Para obtener los mejores resultados, se recomienda que anote todos los pasos para no perderse nada importante. Aumenta la eficacia de la discusión en grupo: el grupo es capaz de identificar objetivamente las razones más importantes.

El método de los "5 porqués" tiene una serie de ventajas indudables. Primero, simplicidad. Cualquiera puede usarlo. En segundo lugar, requiere menos tiempo en comparación con la mayoría de las otras técnicas. En tercer lugar, los requisitos mínimos de hardware: incluso puede buscar razones en su mente.

Pero también existen limitaciones importantes. El método es adecuado solo para problemas simples, cuando necesita encontrar uno, la razón más importante. El resultado depende en gran medida de la capacidad del investigador para encontrarlo.

En el ejemplo anterior, la respuesta a la tercera pregunta podría ser "Porque no delega autoridad a los empleados", y la causa raíz sería completamente diferente.

Algunas de estas limitaciones pueden superarse permitiendo múltiples respuestas. Entonces, el resultado de la aplicación de la técnica es el "árbol" de causas. Pero en este caso, no hay forma de señalar a nadie como el líder.

A pesar de estas limitaciones, el método de los 5 porqués se ha utilizado con éxito en muchos conceptos de gestión, como kaizen, manufactura esbelta y otros.