Cómo devolver un producto defectuoso: 3 sencillos pasos y consejos importantes

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Si algo nuevo no encaja en su tamaño o simplemente no le gusta, no se apresure a tirarlo. La ley permite devolver la mercancía a la tienda sin defectos para cambiarla por una adecuada o devolver el dinero.

Cómo devolver un producto de calidad

Paso 1. Examinar la lista de artículos no retornables

No todos los artículos serán retirados, así que primero revise la lista de no devoluciones. Incluye:

• medicamentos;
• productos cosméticos y de higiene;
• ropa interior y calcetería;
• productos químicos para el hogar;
• joyas;
• electrodomésticos sofisticados (TV, refrigerador, computadora);
• textiles y géneros de punto;
• plantas de interior;
• publicaciones periódicas (periódicos y revistas).

Paso 2. Regreso a la tienda

Dispones de 14 días para devolver la mercancía sin defectos. Durante este período, vaya a la tienda donde compró el artículo inadecuado. Incluso si se trata de una empresa de la red, solo puede devolver o cambiar productos en el lugar de compra. Es inútil ponerse en contacto con los centros de servicio, otras cadenas de tiendas o el fabricante.

Para devolver o cambiar un producto de calidad:

• Lleve consigo un recibo y un paquete o una bolsa de marca en la que el vendedor colocó el artículo. Traiga su pasaporte por si acaso. La ley no exige esto, pero en la práctica, los vendedores y la administración piden mostrar documentos.
• Verifique si las etiquetas y sellos de fábrica están en su lugar (sin ellos, el vendedor tiene derecho a no aceptar la mercancía). Tenga en cuenta que estamos hablando de etiquetas de fábrica. Si arrancó una etiqueta, etiqueta o calcomanía de una tienda, está bien. Un empleado de ventas volverá a marcar el producto.
• Es importante que el artículo conserve su presentación. No se aceptarán artículos usados en la tienda. Por tanto, no se puede ir más allá de encajar. Y no lavar.

Paso 3. Explicar con el vendedor

Dígale al vendedor que el producto no se ajusta en tamaño, color o estilo y que desea cambiarlo o recuperar su dinero. Si la tienda tiene exactamente el mismo artículo, pero de un color o tamaño adecuado, el cambio se realizará sin problemas. Por lo general, para un intercambio, no se le pide que firme ni complete nada. Dimos el artículo y el cheque, recibimos uno nuevo. Pero para obtener un reembolso, debe completar una solicitud.

Si todavía tiene un recibo y el vendedor está familiarizado con la Ley de Protección al Consumidor, entonces tres pasos son suficientes. Pero, ¿qué pasa si el cheque se pierde o el vendedor no quiere aceptar la mercancía?

Consejos importantes

Cómo devolver un artículo sin recibo

Realicé una pequeña encuesta entre amigos. La pregunta era: "¿Intentarás devolver el producto si perdiste el recibo?" 9 de cada 11 personas respondieron que no volverían a la tienda por dinero, porque "no le probarás nada a nadie". Los vendedores se aprovechan de los engaños de los compradores. "Sin cheque, no podemos ayudar". Esto no es verdad.

El artículo 25 de la Ley de Protección al Consumidor dice que la ausencia de un recibo no impedirá la devolución o el intercambio de mercancías. Solo necesita probar la compra de otra manera.

Cómo probar una compra sin recibo

La prueba será el empaque, el paquete de marca, la operación a través de una tarjeta de descuento, el pago con tarjeta de crédito, cualquier marca que pueda confirmar que los productos se compraron en esta tienda. También puede traer un testigo. Puede ser un empleado de la tienda que trabajó en la caja o en el piso de operaciones ese día (y se acordó de usted).

Si compró un artículo hace un par de días, el vendedor puede revisar las transacciones en efectivo el día de la compra y encontrar el número de recibo y luego escribir el artículo. Y ya en el recibo de compra para realizar un cambio o devolución. Para hacer esto, deberá escribir una declaración sobre la pérdida del cheque dirigida al director de la tienda. En dicha declaración, se indican los detalles del pasaporte, por lo que debe tener su pasaporte con usted.

Cómo devolver un artículo en oferta

Otro error común es que no se puede devolver un producto con descuento. Seguro. Solo los bienes que se han descontado debido a un matrimonio, si se le advirtió sobre este matrimonio, no están sujetos a devolución ni cambio.

Si el artículo no estaba defectuoso, pero tenía un distintivo de venta, tiene derecho a cambiarlo o devolverlo.

Qué hacer si el vendedor se niega a devolver el dinero

Si el vendedor no quiere devolver dinero o realizar un cambio, pida llamar al administrador o al director de la tienda. Si no ayuda, escriba un reclamo al nombre del vendedor o director. Tenga cuidado: el vendedor debe firmar la reclamación delante de usted, confirmando así su recepción.

Resumen

• Puede devolver un producto sin defectos dentro de los 14 días si no está en la lista de productos no retornables.
• Perdí el cheque, no es gran cosa. Demuestre la compra de otra manera o llame a un testigo.
• Devolver un artículo de una venta es tan fácil como devolver un artículo normal.
• Si el vendedor no desea devolver el dinero o cambiar los bienes, escriba un reclamo.

Los vendedores y la administración a menudo confían en la ignorancia legal de los compradores, intentan convencerlos de que abandonen las reclamaciones y se vayan sin nada. No dude en consultar el primer párrafo del artículo 25 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor". Hágale saber al personal que conoce sus derechos. Por lo general, esto elimina cualquier objeción y su problema se resuelve en unos minutos.