Cómo devolver un producto de calidad

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Obviamente, puede devolver una licuadora comprada si no funciona. Pero tiene derecho a cambiar o devolver una buena compra si, por ejemplo, no encajaba en el interior de su apartamento. El hacker de vida entiende cómo y bajo qué condiciones se puede hacer esto.

¿Cuándo se puede cambiar un producto de calidad?

Puede cambiar un producto de buena calidad (es decir, incluso si está defectuoso) dentro de 14 dias, si no le convenía Ley de la Federación de Rusia del 1992-07-02 N 2300-1 (modificada el 2016-03-07) "Sobre la protección de los derechos de los consumidores".:

• en forma,
• en tamaño,
• por estilo,
• por color,
• medir,
• en un juego completo.

Digamos que compraste una lámpara para tu mesita de noche. En casa, se hizo obvio que no combina en absoluto con el papel tapiz, y la sombra no es tan redonda como lo imaginaba, mirando el empaque. ¿Cuál debería ser el procedimiento para devolver o cambiar un artículo de este tipo?

1. No lo dudamos. El plazo de devolución no es tan largo y dos semanas pueden pasar desapercibidas. Además, el producto no debe tener ningún rastro de explotación.
2. Comprobamos cuidadosamente la compra: la mercancía debe estar limpia y en buen estado (se conservan la presentación y las propiedades del consumidor).
3. Empacamos la lámpara en la caja original. No olvide incluir allí todas las bolsas, instrucciones, documentos de garantía e inserciones de espuma.
4. Buscamos un comprobante de compra: en efectivo o recibo de compra.
5. Vamos a la tienda donde se compró la lámpara. El gerente o especialista en materias primas le pedirá que redacte una solicitud de cambio o devolución de mercancías.
6. El vendedor debe proporcionarle un producto similar o (si no está disponible) ofrecer un reembolso del dinero pagado. Deben ser devueltos dentro de tres días.

Si los empleados de la tienda no se ponen en contacto (se niegan a aceptar los productos, no reconocen la compra en su tienda), registre todas sus acciones por escrito. Escriba al nombre de la gerencia de la tienda un reclamo con una solicitud de canje de la compra, en dos copias. Uno permanecerá con el vendedor, el segundo, con un registro de la aceptación del documento por parte del empleado responsable, con usted. Si la compra fue cara, puede pensar en la necesidad de un litigio.

Qué hacer si se pierde un recibo

No te preocupes. No se le puede negar un intercambio de bienes si el cheque no está disponible. El hecho de comprar bienes a un vendedor específico lo confirma:

• testimonio de testigos (si estaba de compras con amigos, llévelos con usted);
• una tarjeta de garantía o documentación del producto, donde se realicen marcas para confirmar el pago;
• la factura emitida originalmente;
• transacciones en una cuenta bancaria, si pagó la compra con una tarjeta.

Cuales son las excepciones

Por desgracia, algunos productos no se pueden devolver. Incluso si no le quedaban bien en color o tamaño. La lista de tales cosas está legalmente consagrada.:

• productos para la prevención y el tratamiento de enfermedades en el hogar (jeringas y tubos, vendas y servilletas de gasa, lentes y gafas, artículos de puericultura);
• artículos de higiene personal (cepillos de dientes, peines, rizadores y horquillas);
• Perfumes y cosméticos;
• bienes vendidos por metro (telas, cintas y encajes, cables y cordones, materiales de construcción y acabado);
• ropa interior, calcetines y medias;
• artículos hechos de materiales poliméricos en contacto con alimentos (platos, recipientes para alimentos, cubiertos);
• productos químicos domésticos, pesticidas, agroquímicos;
• muebles para el hogar (auriculares y televisores);
• joyas y otros productos de piedras y metales preciosos;
• vehículos (automóviles, motocicletas, remolques, motos de agua, bicicletas);
• artículos para el hogar técnicamente sofisticados;
• armas y cartuchos civiles y de servicio para ellos;
• animales y plantas;
• material impreso (libros, revistas, calendarios, etc.).

Cómo obtener un reembolso por un producto comprado en Internet

Si realizó un pedido en Internet, recuerde que puede cancelarlo en cualquier momento antes de recibirlo o devolverlo dentro de siete días después de recibir. Además, si no se le notificó (por escrito) sobre el procedimiento y las condiciones de devolución, este período aumenta. hasta tres meses.

Los requisitos para los bienes devueltos son los mismos: se conservan la presentación y las propiedades del consumidor, existen documentos que confirman el hecho del pago (cheques electrónicos, recibos, transacciones con tarjeta). Tras la devolución, el comprador solo debe pagar los gastos de envío de la mercancía al vendedor. De cualquier forma, se redacta una solicitud de devolución de mercancía a nombre del director de la tienda online, indicando los detalles de la compra y los datos del comprador, con una solicitud de transferencia del dinero de la compra. El monto debe devolverse dentro de los 10 días posteriores a la fecha del reclamo.

Desafortunadamente, si un producto de calidad tiene propiedades definidas individualmente y solo puede ser utilizado por usted (por ejemplo, una figura hecha de acuerdo con un boceto o un traje a la medida de sus medidas), no puede rechazarlo.

¿Ha tenido la necesidad de devolver el producto a la tienda? ¿Qué tan bien te las arreglaste para hacerlo? Comparte tu experiencia en los comentarios.