Tabla de contenido:
- Asegúrese de que el paquete esté perdido
- Asegúrate de que sea el Correo Ruso el culpable
- Ir al departamento
- Ponga el paquete en la lista de buscados
- Espera una decisión
- Llamar a Russian Post a la cuenta
- Devuelve el dinero del paquete
2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53
Cómo castigar al culpable y devolver el dinero por la pérdida.
Asegúrese de que el paquete esté perdido
Consultar tiempos de entrega
El sentimiento subjetivo de que "algo no llega en mucho tiempo" no es suficiente para estar seguro de la pérdida. Busque en el sitio web de la tienda online, a qué hora se comprometieron a entregar su pedido.
Estos números no aparecen simplemente. Como regla general, el tiempo de entrega esperado se acerca a la realidad. Si hay mucho tiempo antes de que finalice este período, espere.
Comprueba dónde está el paquete
Los paquetes tienen códigos de seguimiento mediante los cuales puede determinar la ubicación. Por lo general, están presentes en su cuenta personal en la tarjeta de pedido. Si el paquete fue enviado por un particular, pídale los números necesarios.
Mediante el código de seguimiento, puede averiguar la ruta de la carga y ver dónde está atascada. Sucede que el envío permanece durante mucho tiempo en la aduana o en un centro de clasificación, y no necesariamente en uno ruso. Esto suele suceder durante las rebajas o las vacaciones: los empleados no pueden hacer frente al aumento de la carga de trabajo. Esto es desagradable, pero vale la pena comprenderlos y perdonarlos.
El servicio ahora es proporcionado por muchos servicios, aquí hay algunos de ellos.
1. Correo ruso
A los paquetes enviados desde un asentamiento ruso se les asigna un código de seguimiento de 14 dígitos. En cuanto a los paquetes internacionales, en el sitio web de Russian Post puede encontrar datos solo sobre aquellos cuyos números comienzan con las letras R, C, E, V y L. El resto se considera imposible de rastrear.
Servicio de búsqueda de paquetes por código de seguimiento de "Russian Post"
Resultados de la búsqueda
Aplicación no encontrada
2. ¿Dónde está el paquete?
Aquí también puede rastrear la ruta de los envíos no rastreados, pero solo hasta la frontera con Rusia. El servicio no puede obtener información de ningún lugar, ya que Russian Post no proporciona dichos datos.
Ventana de búsqueda
Resultado de la búsqueda de paquete rastreado
Resultado de la búsqueda de paquete sin seguimiento
3. Track24
También hay una ruta para envíos sin seguimiento a la frontera rusa. A veces, la información continúa actualizándose más, pero en el sitio escriben que no debes creerlo.
Ventana de búsqueda
Resultado de la búsqueda de parcela rastreada
Resultado de la búsqueda de paquete sin seguimiento
Analizar las estadísticas
En el sitio web de Track24, puede ingresar el código de seguimiento del paquete y averiguar cuánto tiempo promedio se entregan dichos paquetes. Puede que sea demasiado pronto para entrar en pánico.
Asegúrate de que sea el Correo Ruso el culpable
"Russian Post", como su nombre lo indica, realiza envíos dentro de la Federación de Rusia. Y el paquete solo se puede perder después de que haya terminado en el país. Si el envío ha desaparecido antes, entonces es inútil hacer reclamos al servicio doméstico.
Si el código de seguimiento muestra que el paquete llegó a salvo a Rusia y se perdió en una de las etapas aquí, puede continuar con los siguientes pasos para guardar la carga.
Ir al departamento
A veces, simplemente no se le notifica el paquete. No debería ser así, pero sucede. Si ve por el número de seguimiento que el paquete está en el departamento, complete el formulario de notificación en Russian Post, imprímalo y vaya allí.
Si el envío no se puede rastrear o no está claro dónde, diríjase también al departamento con un pasaporte. Solicite que se busquen los paquetes por dirección, apellido, código de seguimiento. A veces se encuentran. Los empleados de correos que no quieran hacer esto están motivados por una llamada a la línea directa al 8-800-100-00-00.
Ponga el paquete en la lista de buscados
Si la información requerida no está disponible en el servicio de seguimiento "Russian Post" o los datos no han cambiado durante mucho tiempo y el período de envío ha expirado, puede declarar el envío en la lista de buscados. Especifique la duración de la carga en el camino en el que corresponda; puede ser diferente y depende del tipo de salida y de la ciudad. Pero esto no se aplica a los paquetes que no se rastrean en el territorio de Rusia.
Un reclamo de búsqueda se puede completar y enviar en el sitio web utilizando las credenciales del portal "Gosuslug", o imprimirse y llevarse al departamento.
Pero hay un matiz: debe adjuntar a la solicitud un cheque emitido cuando se envió el paquete o una copia del mismo. Tendrás que pedírselo al vendedor.
Las solicitudes para la búsqueda de correos nacionales e internacionales se aceptan dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío.
Una queja sobre envíos nacionales se considerará hasta 30 días, para internacionales, hasta 90 días.
Espera una decisión
Si el Correo ruso reconoce que falta el envío, se lo compensará.
Para un paquete regular enviado desde Rusia, se le pagará el monto del valor declarado. Lo determina el remitente. Se indica en el paquete y en el cheque, ingresado en la base de datos de correo.
También tiene derecho a una tarifa. Su tamaño puede ser diferente, puede consultar el "Correo ruso". Las tarifas son válidas para paquetes enviados por correo ruso. Puede intentar averiguar cuánto le quitaron a un vendedor de otro país.
La compensación por envío internacional sin valor declarado se considera en la moneda de pago artificial DEG. Es igual al 41,73% del dólar. Si se pierde, el pago será de 40 DEG más 4,5 DEG por kilogramo de paquete. Si se declara el valor, se reembolsará esta cantidad.
Llamar a Russian Post a la cuenta
Russian Post no siempre se encuentra a mitad de camino. Si tiene hambre de justicia, tiene dos opciones:
- Corte. Recopile pruebas y presente una reclamación. El proceso será largo. Pero quién lo mira cuando se trata de justicia.
- Roskomnadzor. Para quejarse, ni siquiera tiene que levantarse por culpa de la computadora, hágalo en contra de los departamentos.
Devuelve el dinero del paquete
Tarde o temprano, surgirá la pregunta: ¿son damas o van, devuelven dinero por un paquete o un trasero con el "Correo de Rusia"? Y no importa quién haya perdido exactamente el envío, no le llegó. Esto significa que debe acudir al vendedor y actuar en el marco de las posibilidades que ofrece este o aquel sitio.
Por ejemplo, AliExpress tiene un excelente sistema de disputas. Si no es un estafador y no abusa del derecho otorgado para no pagar los bienes, lo más probable es que los administradores se pongan de su lado.
Los sitios como Asos e iHerb a menudo reenvían las compras si explicas la situación.
Los vendedores, por su parte, pueden declarar el envío en la lista de buscados y recibir una compensación.
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