Cómo decirle a alguien malas noticias y no empeorarlas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

A nadie le gusta traer malas noticias, pero a veces no hay elección. Siga estas sencillas reglas y haga que el proceso sea menos doloroso para ambas partes.

Prepárate para una conversación

Escriba los puntos principales que tiene que decir. Ensaye si está preocupado. Por supuesto, no es necesario leer en voz alta un discurso preparado de antemano en un papel, pero es mejor reflexionar sobre el plan de conversación y prever posibles dificultades. Durante la conversación, mantén la calma, pero no indiferente.

Elija el lugar y la hora adecuados

La psicoterapeuta en ejercicio Amy Maureen escribe que el medio ambiente es importante. Por lo tanto, elige un lugar donde nadie te moleste. Si la noticia sugiere una discusión de seguimiento, tómese un tiempo para responder las preguntas de la otra persona o simplemente escuche. Comunicar malas noticias entre cosas en un espacio abarrotado y ruidoso no es la mejor solución.

Dar malas noticias en persona

Separarse a través de un mensajero o informar sobre el despido en un correo electrónico es una manifestación de falta de respeto hacia el interlocutor. Esto también se aplica a noticias más tristes, como enfermedades o tragedias. Por lo tanto, si existe la oportunidad de reunirse en persona, úsela.

Habla en voz baja, pero sé directo y honesto

No intente ocultar la desagradable verdad. Amy Maureen cree que ser demasiado gentil no será beneficioso. Por ejemplo, al despedir a un empleado, no le diga que él no tiene la culpa y que está haciendo su trabajo a la perfección, si de hecho este no es el caso. Explíquele con delicadeza las verdaderas razones y no lo obligue a pensar por qué le pidieron a un empleado tan maravilloso como él que se fuera.

Además, la mayoría de la gente prefiere ser directa si tiene que recibir información negativa. Si es demasiado gentil, la persona sospechará y comenzará a ponerse nerviosa. ¿Por qué torturarlo de nuevo? Sé directo.

Mira tu tono

El tono de su mensaje juega un papel importante. La presentación descuidada de la información provocará una reacción negativa, así que tómese un poco de tiempo para explicarle cortésmente a la persona qué es exactamente lo que está mal y sea extremadamente objetivo.

No vierta agua

No se ande con rodeos antes de ir al grano. No pierda el tiempo de su interlocutor en conversaciones vacías sobre el clima o los tipos de cambio; no es por eso que lo llamó. Además, es posible que se sienta desconcertado por la charla prolongada sin sentido: pensará en lo que quieres de él y ¿por qué está aquí? En su lugar, salude cortésmente, exprese su pesar y diga lo que quiera. No se trata de dejar estupefacto al desafortunado con la noticia y deshacerse de ella. Puede haber un prefacio, pero no te alejes del tema.

Proporcione los hechos

El interlocutor puede tomar lo que dijo con demasiada emoción. Así que prepárate para explicar por qué sucedió esto. Todo depende del caso específico y del tema del que estés hablando, pero si puedes nombrar un motivo, hazlo. Deje que la persona vea la situación en su totalidad, infórmese y saque conclusiones que le serán útiles en el futuro. Simplemente no se emocione, trate de mantenerse neutral.

No pidas simpatía a la otra persona

Lo más probable es que toda la ira o el resentimiento se derrame sobre la persona que da la mala noticia. Incluso si nada dependía de ti en una situación particular. No abuse de las frases "¡Imagínese lo difícil que me resulta hablar de esto!" o "¿Crees que me resultó fácil?" - por lo que corre el riesgo de enfadar aún más a la persona. Amy Maureen aconseja prepararse para las diferentes reacciones del interlocutor y tratar de aceptarlas, pero no rebajarse a los insultos.

Mostrar preocupación

Descubra cómo la persona se tomó la noticia. Empatice, apoye, pero no exprima sus emociones fingidas: la sinceridad es lo más importante.

Ofrecer ayuda

Si puedes ayudar con algo, cuéntamelo. Si el interlocutor acepta la oferta, trátelo con toda la responsabilidad: tiene problemas y, quizás, usted es la única fuente de apoyo.