Cómo establecer objetivos comerciales ambiciosos y alcanzarlos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Aplique la experiencia de Google e Intel a su empresa.

“¿Mi negocio se está desarrollando en la dirección correcta? ¿Estoy estableciendo las metas correctas? - los empresarios formulan estas preguntas en diferentes etapas de su propio desarrollo empresarial. Una de las herramientas que ayudará a que el progreso de la empresa sea sistemático pueden ser los OKR (Objetivos y Resultados Clave), un sistema de establecimiento de metas desarrollado por Intel.

Su diferencia clave con los demás es la flexibilidad. Muchas empresas planean trabajar con un año de anticipación, y esto generalmente termina con la obsolescencia irremediable del plan. Los OKR siguen una ideología ágil en la que los objetivos y los resultados se revisan periódicamente. Esto suele suceder trimestralmente, pero muchas empresas adaptan el sistema a sus necesidades y, además, implementan OKR semanales y anuales.

La popularidad del sistema se debe al ex empleado de Intel y capitalista de riesgo John Doerr. Hoy en día, este método se utiliza en muchas empresas de TI conocidas, incluidas Google, LinkedIn, Twitter y otras.

Para comenzar a trabajar en OKR, necesita:

1. Comience a capacitar a los empleados 3-4 meses antes de la transición al nuevo sistema de planificación, para que sea más fácil. Organice reuniones, seminarios web, sugiera literatura relevante e intente implementar los OKR a nivel corporativo.
2. Formule metas.
3. Determine los resultados.
4. Monitorear la implementación y ajustar los objetivos.

Cómo formular metas

Los objetivos en un sistema OKR son una descripción memorable y concisa de lo que desea lograr. Su principal objetivo es desafiar a un equipo o empresa.

Otra característica distintiva del sistema OCD es quién establece metas y resultados. A diferencia de los KPI, que generalmente son establecidos por la gerencia, los OKR pueden ser configurados por los propios ejecutantes. Esto fomenta una mayor iniciativa y participación en los asuntos de la empresa por parte de los empleados comunes.

Además, las metas deben cumplir con algunos criterios importantes.

1. Ambición

Es importante mantener un equilibrio aquí: el objetivo debe ser alcanzable, pero no demasiado simple. Imagina lo que podrías hacer hasta el límite. Este será un gran objetivo.

Mal objetivo	Buen objetivo
Crea una aplicación de calculadora	Cree una aplicación de calculadora de IA controlada por voz

2. Finitud y claridad

Es simple: se debe determinar el punto final a alcanzar. Intenta hacer del objetivo una unidad de combate independiente, un lema que no necesita explicación.

Mal objetivo	Buen objetivo
Mejora el sitio	Acelere la carga del sitio web

El lenguaje ambiguo puede generar conflictos con los objetivos de otros empleados. Por ejemplo, el equipo A quiere actualizar la UX del sitio: eliminar elementos obsoletos, cambiar colores y botones. El equipo B quiere optimizar el sitio y aumentar la velocidad de carga. Al hacerlo, ambos utilizaron la vaga redacción "Mejorar el sitio", aunque con esto se refieren a acciones completamente diferentes. Para evitar inconsistencias, el equipo A debe establecer el objetivo de "Mejorar la UX del sitio" y el equipo B: "Acelerar la carga del sitio".

3. Brevedad

No debería haber muchos goles. Si es una pequeña startup con cinco personas, una es suficiente. Por ejemplo, "Crear una aplicación de calculadora de IA y ser uno de los más vendidos en Google Play" no es un buen objetivo. La mejor opción sería centrarse en el lanzamiento del producto ("Crear una aplicación de calculadora de IA") y luego centrarse en promocionarlo en los próximos trimestres.

E incluso en el caso de una gran empresa con una estructura compleja, intente no volver a crear un objetivo adicional. Si hay demasiados, llevará mucho tiempo sincronizar los departamentos y averiguar quién está haciendo qué.

Cómo formular resultados

Una vez que haya establecido sus objetivos, puede asumir los resultados. Si las metas motivan e indican la dirección general del trabajo, entonces los resultados deben ser tan específicos y medibles como sea posible. Estas son herramientas y métricas de trabajo.

La moderación también es importante para ellos: cada objetivo puede tener hasta cinco resultados. De lo contrario, estará desperdiciando sus esfuerzos. Por ejemplo, tiene una tienda en línea y desea mejorar su boletín de correo electrónico con sugerencias para sus usuarios. Establece un objetivo ambicioso "Hacer la lista de correo más rentable en la Internet rusa". En este caso, los resultados serán los siguientes:

1. Aumente la tasa de apertura hasta un 70%.
2. Aumente las ventas de cada envío hasta 20.000 rublos.
3. Aumente el número de compras en cada lista de correo a 50.
4. Gana el concurso "Lista de distribución Runet más rentable".

Los resultados clave también tienen varios criterios importantes a considerar.

1. Mensurabilidad

¡Sin números, sin resultado! Si las construcciones abstractas todavía son posibles al trazar metas, entonces cuando se forman resultados esto es inaceptable.

Mal resultado	Buen resultado
Incrementar el tráfico del sitio web	Aumentar el tráfico orgánico a 1000 usuarios por día.

2. Verificabilidad

En primer lugar, el resultado debe ser alcanzable. Si no puede decir con seguridad que en un momento logró lo que quería, entonces no tiene sentido establecer ese resultado.

Mal resultado	Buen resultado
Incrementar la fidelidad de los clientes	Aumentar la puntuación neta del promotor en un X%

3. Compacidad

Un resultado, una métrica. Si intenta poner todo lo que hay en el mundo en la redacción, no conducirá a nada bueno.

Mal resultado	Buen resultado
Incrementar el número de usuarios registrados, reducir el número de devoluciones y fidelizar	Reducir el número de devoluciones en un X%

Cómo seguir el progreso de OKR

Los resultados se rastrean en reuniones breves: registro. Se llevan a cabo semanalmente o mensualmente y tienen una duración aproximada de 30 minutos, según las tareas y las particularidades del negocio.

Hay muchos formatos diferentes para estas reuniones. Puede reunirse con los empleados en persona si todos están en la misma ciudad u organizar una videoconferencia a través de Skype o Google Hangouts. Sin embargo, cualquier registro sigue aproximadamente la misma fórmula:

1. Informe de progreso. Cómo han cambiado los OKR desde el inicio o el último registro.
2. Confianza en el logro. Los empleados dan un pronóstico aproximado de si podrán lograr los resultados indicados.
3. Obstáculos. Factores externos e internos que ralentizan o pueden ralentizar la ejecución de los OKR.
4. Iniciativas. Qué acciones puede realizar el equipo para acelerar o facilitar la consecución de resultados.

Al final del trimestre, se lleva a cabo una reunión de verificación final: cada equipo informa sobre los resultados y evalúa los éxitos y fracasos. Los OKR son filosóficamente ambiciosos, por lo que lograr los objetivos del 70% se considera exitoso. Si un empleado o departamento completó las tareas asignadas al 100%, lo más probable es que fueran demasiado simples. Por lo tanto, al planificar un nuevo trimestre, el listón debe elevarse significativamente.

Además, si uno de los resultados clave no se cumple, el objetivo no se considera logrado.

Producción

Los OKR son una gran herramienta para ayudar a las empresas a organizar y sincronizar procesos. Aunque popularizado por gigantes de TI como Intel y Google, nadie prohíbe el uso del método en empresas no tecnológicas.

Pero no debes tratar a los OKR como una varita mágica, con una ola de la cual todo funcionará por sí solo. Más bien, es un taladro profesional o un destornillador eléctrico costoso que solo funciona como debería en manos expertas. El éxito en el uso del sistema depende de cómo se lo comunique a los empleados y lo implemente en la organización.

Para facilitar el trabajo de su OKR, también puede usar:

• plantilla especial para "Hojas de cálculo de Google";
• el servicio Coda, sobre el que escribimos recientemente;
• Aplicación de gestión de proyectos Trello.

Además, si está interesado en este tema, puede leer el libro "Medir lo más importante" de John Doerr y también ver el seminario web de Google.