Cómo devolver un artículo a una tienda online

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Comprar un artículo en una tienda en línea es rápido y fácil, pero ¿qué pasa con una devolución? Si todo está claro con los puntos de venta fuera de línea (vino, tuvo una pelea, si es necesario, y devolvió los productos), entonces con los sitios cuya base de datos se encuentra en otra ciudad, el proceso de devolución parece más complicado.

De hecho, es bastante fácil entregar productos a una tienda en línea, especialmente si conoce el marco legal y sigue estrictamente todas las reglas.

Las reglas para realizar una compra en una tienda en línea se detallan en la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". El artículo 26.1, que se denomina "Vía remota de venta de mercancías", define las normas de venta de productos que debe cumplir cada tienda online (el texto original se puede leer aquí):

1. El vendedor está obligado a proporcionar catálogos, folletos, fotos, videos, todo a través de lo cual puede mostrarle los productos en el sitio. Después de eso, firmas un contrato de venta con él.

2. Antes de cerrar el trato, el vendedor debe informarle:

• sobre el producto y sus propiedades;
• la ubicación del vendedor (proporcione la dirección);
• sobre el nombre de la empresa;
• sobre el costo y las condiciones de compra;
• sobre la vida útil y la vida útil;
• sobre la garantía;
• sobre métodos de pago;
• sobre el tiempo para la celebración del contrato.

Como regla general, toda esta información se publica en el sitio. De lo contrario, puede consultar la ley y exigir que proporcione la información necesaria.

3. Junto con el producto, la información sobre el mismo debe entregarse por escrito. En el artículo 10 se puede encontrar una lista completa de información con la que debería estar familiarizado.

4. Después de recibir el paquete, puede devolverlo dentro de una semana.

Si el producto comprado aún no le ha sido entregado, puede rechazarlo en cualquier momento.

Tenga en cuenta: si no hubiera papel en el paquete que indique el pedido y las condiciones de devolución, puede devolver el pedido en un plazo de tres meses

Los vendedores desatentos solo se benefician de compradores legalmente analfabetos.

Por supuesto, puedes devolver el producto. solo si lo mantienes intacto … Debe verse y funcionar como lo hizo después de la compra. También debe tener un documento que acredite que compró el producto en una tienda en particular bajo ciertas condiciones.

El hecho de la compra se puede probar de otra forma. Después de recibir el pedido, no deseche la factura, el embalaje (es absolutamente necesario si va a devolver la mercancía) y los cheques de pago.

Incluso puede tomar una captura de pantalla de la página de la tienda en línea, que tiene reglas para vender y devolver, y una captura de pantalla de su cuenta personal con la compra. Esto puede ayudar si el caso llega a los tribunales.

Los artículos que se hayan fabricado por encargo o de acuerdo con sus parámetros no se pueden devolver si no tienen ningún defecto.

Si abandonó la mercancía, la tienda en línea está obligada a devolver el monto pagado en virtud del contrato (los costos de envío del vendedor no se le pagan a usted). El dinero vendrá no más tarde de 10 díasdesde el momento de la presentación de la solicitud.

5. Si le han vendido un producto con defectos, puede cambiarlo por otro (de alta calidad o de tamaño adecuado) en un plazo de dos semanas. Por supuesto, debe conservar la forma adecuada de compra, todas las etiquetas, sellos y recibos de venta.

En el plazo de una semana desde el momento en que solicitó la sustitución del producto, la tienda online está obligada a hacerlo. Si el vendedor desea realizar un examen, el período de reemplazo se aumenta a 20 días. Si simplemente no tiene nada para cambiar la mercancía debido a la falta de productos en el almacén, tendrá que esperar un mes.

Al final del primer párrafo, está escrito que si el vendedor puede hacer un reemplazo solo después de 8 días o más, entonces tres días después de la solicitud, está obligado a proporcionarle el mismo producto para uso temporal.

Puede consultar el resto de las disposiciones y normas relativas al procedimiento de devolución y pago en los artículos 18-24 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Si hablamos de la legislación ucraniana, tendrá que leer la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos del consumidor", más precisamente, dos artículos de la segunda sección: No. 12 "Derechos del consumidor en caso de celebrar un acuerdo fuera del comercio minorista. o locales de oficinas”y N ° 13“Derechos del consumidor en caso de celebración de acuerdos a distancia”.

¿Cómo lidiar con los descuentos?

Si compró un producto con descuento, en oferta o en promoción, puede devolverlo o cambiarlo de la misma manera si la calidad es decepcionante.

El vendedor puede advertirle inmediatamente de los defectos explicándole el precio reducido. Entonces vale la pena pedir que se elabore una lista de deficiencias por escrito para que no haya sorpresas desagradables.

Si, además de los defectos enumerados, encuentra algo más, no dude en llevar su compra a la tienda.

Cómo devolver un artículo

Entonces, recibió algo completamente diferente de lo que deseaba y decidió devolver el producto. En primer lugar, llame a la tienda en línea y dígales cuál es el problema. Es mejor, por supuesto, volver a leer con anticipación para asegurarse de que tiene razón.

Asuste al vendedor con conocimientos legales y, si no está de acuerdo, diga la palabra mágica "Rospotrebnadzor". Debería ayudar.

Si el gerente dice que no tiene derecho a devolver la compra (medias o lencería), sepa que se trata de un fraude. Para las tiendas fuera de línea, existe una lista de productos que no se pueden devolver, pero no se aplica a las tiendas en línea. Para que puedas devolverlo todo, lo principal es que no lo usas ni lo usas.

Entonces, si la conversación con el vendedor no fue productiva, haga una solicitud de devolución por escrito (vea un ejemplo) y envíela por correo certificado con un acuse de recibo. No olvide adjuntar los documentos necesarios (copia del recibo, tarjeta de garantía y pasaporte técnico).

Qué hacer si se requiere experiencia

Si afirma que el producto es de mala calidad y el vendedor no está de acuerdo con usted, es posible que necesite un examen. No tienes que dar dinero. Dígale al vendedor el día y la hora en que puede transferir la compra, y él ya enviará la mercancía para su examen y la pagará.

Si la tienda online no acepta devolver el dinero, aunque hiciste todo bien, no te desanimes. Cuanto más tire, más pagará al final. ZoZPP RF declara que la violación de los artículos 20-22, así como el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de los requisitos del consumidor, le costará a un vendedor sin escrúpulos 1% del precio de la mercancía por cada día de retraso.

Por lo tanto, si ha conservado la presentación de la compra, el embalaje, todos los documentos y ha presentado una demanda a tiempo, y no acepta devolver la mercancía, vaya a la corte - la ley está de su lado.