Cómo pedir cosas desde el extranjero y no tener miedo de que se pierda el paquete

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2024-01-13 01:16

Prevenido vale por dos. Life hacker y el servicio de entrega "" le dicen cómo comprar en tiendas extranjeras sin preocupaciones innecesarias.

Hola, mi nombre es Nikolay. Ejecuto el servicio para la entrega de compras desde los Estados Unidos - shopoglot.com (dice "Shopoglot"). Seguramente muchas personas utilizan estos servicios de intermediación, o al menos han oído hablar de ellos.

El servicio funciona de manera muy simple: les damos a los clientes la dirección de nuestro almacén en los Estados Unidos, ellos encargan productos de cualquier tienda en línea estadounidense a este almacén, recibimos las compras y las enviamos a casa para los clientes.

Si aún no ha trabajado con dichos servicios, aquí hay un breve video que responderá a todas sus preguntas.

En este artículo te contaré cómo trabajamos con envíos problemáticos y cómo manejamos la entrega de dichos paquetes. Nuestra experiencia será de utilidad para todo aquel que ordene cosas desde el exterior, aunque, de cara al futuro, diré que se necesita una sólida reserva de fuerza y perseverancia para resolver de forma independiente este tipo de cuestiones.

El problema que enfrentamos

Recientemente, le enviamos a nuestro cliente de Moscú un paquete repleto de todo tipo de cosas interesantes. Aquí hay una pequeña parte de lo que había allí.

A petición del cliente, confiamos al servicio de entrega urgente local el control sobre el viaje del paquete por el territorio de Rusia. El paquete llegó al centro de clasificación de Moscú el 9 de octubre, pero hasta el 24 de octubre, a juzgar por el rastreo, no mostraba señales de vida. El cliente llamaba regularmente al servicio de soporte del operador de entrega para programar la entrega, pero, desafortunadamente, esto no tuvo ningún efecto.

Como resultado, el cliente molesto nos escribe al servicio de soporte de Shopoglot. Los chicos de nuestro apoyo, por desgracia, no pueden influir en los mensajeros y se dirigen a mí con una solicitud para comprender la situación.

Me involucro en el proceso de guardar el paquete. Durante la semana, me comunico diariamente con el servicio de soporte del operador de entrega, cada vez llamando a los datos del destinatario del paquete y dejando una segunda solicitud de entrega. En el otro extremo de la línea, salvo que la madre no jura que el paquete será entregado al día siguiente después de que dejamos un recurso más para la entrega del paquete.

Hervido

En aras de la justicia, hay que decir que el servicio de soporte del operador de entrega no tiene la culpa de nada y, al parecer, no pudo hacer nada. Este es un ejemplo sobresaliente de lo que sucede cuando el soporte no resuelve el problema del cliente, sino que se ocupa de cosas formales y en realidad no es necesario.

En Shopoglot intentamos aprender de todo lo que nos pasa. Usando este caso como ejemplo, explicamos a los empleados que nuestra tarea es ayudar a los clientes y resolver sus problemas, y no suscripciones formales.

¿Cómo salió todo?

Nos quedó claro: si no nos comunicamos con el Ministro de Comunicaciones de la Federación de Rusia, el asunto no despegará. Sí, sí, no soñaste, decidimos comunicarnos con el propio Ministro de Comunicaciones. Se inició la operación especial "Para salvar el paquete a toda costa".

Hicimos público la situación escribiendo un llamamiento a una conocida publicación de Internet, pinganuli, el Ministro de Comunicaciones, y discutimos este tema. La situación se resolvió con bastante rapidez, prueba en la captura de pantalla.

Como prometió Nikolai Nikiforov, el paquete se entregó al destinatario el día en que se escribió el tweet. Gracias a Nikolay y a nuestro cliente por su paciencia y comprensión.

Que conclusiones sacamos

Shopoglot ha desarrollado durante mucho tiempo su propio método de envío, Our Express, que es barato y confiable. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que envíen sus compras de esta manera. Recogemos los paquetes, los colocamos en un palé y los enviamos por vía aérea a Rusia, donde se trasladan a una de las empresas de mensajería con una amplia red de puntos de recogida automática en toda Rusia.

Todo está empaquetado de manera majestuosa. Algo como esto.

Nosotros mismos utilizamos nuestro servicio y realizamos pedidos regularmente a través de Shopoglot para ver y sentir todos los cuellos de botella y mejorar el servicio.

Recientemente grabé un video sobre cómo hacer un pedido en una tienda DKNY con nuestro servicio de Ayuda con la compra.

Cómo funciona la "Ayuda en la compra": nuestros gerentes canjean la mercadería usando sus enlaces, los paquetes llegan a nuestro almacén y usted solo tiene que ordenar la entrega de las compras desde el almacén.

Entendimos cómo el soporte no debería funcionar y estamos tratando de resolver problemas y no deshacernos de una respuesta formulada. Parece que lo estamos logrando. Reviso periódicamente los diálogos de chat con nuestros clientes y doy pistas al personal de soporte donde no han finalizado. No somos perfectos, pero con cada uno de estos casos estamos mejorando.

Damos 100 dólares por compras

Decidimos regalar $ 100 para comprar con Shopoglot. Puede gastar esta cantidad para comprar cualquier producto o mercancía en la tienda online estadounidense. Canjearemos las cosas necesarias para usted y le daremos la entrega como bonificación.

Las condiciones son simples:

1. Regístrese en Shopoglot.
2. Vuelva a publicar este artículo en su página de la red social (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Haga que su perfil o publicación de artículo esté disponible para todos.
4. Escriba en los comentarios del artículo su identificación en "Shopoglot" y deje un enlace para volver a publicar el artículo en la red social.

Se acabó el dibujo. Puede averiguar los nombres de los ganadores.

Que comprar en las tiendas online americanas

Y algo más. Especialmente para aquellos que nunca han realizado compras en el extranjero, "Shopoglot" ha compilado una selección de cosas con las que puede comenzar a familiarizarse con las compras en el extranjero.

Polo de Ralph Lauren

Un artículo legendario que debería estar en el armario de toda fashionista que se precie.

Zapatillas de Puma

Zapatillas geniales que se pueden usar casi todo el año.

Bolsa de adivinar

Bolso conveniente y elegante que puede contener todos los elementos esenciales.

Yelmo de soldado de asalto imperial

Solo queda un poquito antes del estreno del próximo episodio de la saga Star Wars. Pida un casco ahora mismo: puede ir al cine con la preparación completa para el combate.

Mochila Tommy Hilfiger

Una mochila de estilo noventero para los nostálgicos de los viejos tiempos.

Relojes casio

Un reloj sencillo y funcional que tampoco le teme al agua.

Colgante Tiffany

Si no sabes qué regalarle a una mujer para el Año Nuevo, dale joyas a Tiffany. El colgante elegante y lacónico definitivamente no será superfluo.

¡Todo Shopoglot! Suscríbete a nuestro canal de Telegram con hallazgos interesantes de las tiendas estadounidenses.