Cómo lidiar con los spammers telefónicos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Para aquellos que están listos para romper el teléfono, escuchan por vigésima vez: "Hola, ¿tienen un minuto para conocer nuestra oferta única?"

Estamos investigando si es posible castigar a los anunciantes obsesivos de acuerdo con la ley: qué violan y qué responsabilidad les espera.

¿Qué leyes violan los spammers?

Aquellos que llaman con ofertas molestas pueden violar dos leyes a la vez:

• sobre publicidad;
• sobre datos personales.

La infracción se puede identificar en función de lo que dicen los spammers. Si estás de humor para pelear, vale la pena instalar una aplicación de grabación de llamadas. Esto hará que sea más fácil demostrar que aquellos que le molestaron realmente estaban tratando de vender algo.

La ley no prohíbe la grabación de conversaciones telefónicas. La grabación se puede activar sin previo aviso cuando se tiene una relación contractual con el interlocutor. Por ejemplo, se está comunicando con alguien a quien le han otorgado un préstamo. En el caso de los spammers, un empleado de la empresa le proporciona voluntariamente información sobre la empresa y sus servicios; esto no es un secreto comercial o información sobre la vida privada. Esto se puede grabar sin previo aviso. Pero si te interesa el nombre y apellidos, es decir, los datos personales de la persona que llama, avisa que estás grabando.

Cómo presentar una queja por infracciones de la ley de publicidad

Incluso si llama a la empresa de información y le ofrecen comprar algo, esto ya es una violación de la ley "Sobre publicidad".

¿Por qué es esto una violación?

De acuerdo con la ley, las empresas pueden llamarlo para anunciar servicios solo con su consentimiento. Las llamadas automáticas también están prohibidas cuando suena el mismo mensaje grabado, y tanto una persona como un programa de computadora pueden marcar el número.

Pero los spammers tienen una escapatoria. Compruebe si hay una cláusula en el contrato con el operador de telecomunicaciones que desea recibir publicidad. Si lo hay, pueden llamarte fácilmente.

Que responder a los que llaman

Pregunte si tiene consentimiento por escrito para recibir llamadas con este tipo de ofertas. Pida no molestar, refiérase a una infracción de la ley sobre publicidad.

Después de esta frase, los que llaman están obligados a dejar de hacerlo. Incluso si previamente ha dado su consentimiento para recibir publicidad.

Si está decidido, primero averigüe el nombre completo de la organización, la dirección legal, el apellido, el nombre y el cargo del empleado que lo está llamando. Puede averiguar quién ordenó el anuncio. Pero, por regla general, los spammers se alarman con las preguntas. Están acostumbrados al hecho de que una persona responde de acuerdo con un escenario predecible, por lo que en esta situación pueden colgar repentinamente.

Donde quejarse

El Servicio Federal Antimonopolio. Puede utilizar la aplicación móvil de Android para presentar una queja rápidamente. Puede quejarse del spam tanto en los mensajes SMS como en las llamadas. En este caso, deberá completar el consentimiento para el acceso FAS a los detalles de las llamadas o SMS.

Aplicación no encontrada

Si no desea utilizar la aplicación móvil, escriba una aplicación. Envíelo por correo certificado o tráigalo a la oficina de FAS en persona.

También puede enviar una queja en línea. Complete el formulario en el portal de Servicios del Estado o en el sitio web oficial de la FAS. En la aplicación, indique:

• sus datos: apellido, nombre, patronímico y lugar de residencia;
• datos de spammers: nombre de la empresa, dirección legal;
• qué y cómo violó;
• que quiere que los infractores rindan cuentas;
• pruebas: originales y copias de documentos.

La evidencia es la grabación y el detalle de las llamadas. Los detalles muestran desde qué número y a qué hora te llamaron. Una grabación de audio o una transcripción escrita de las conversaciones dejará en claro que realmente intentaron obligarlo a comprar un producto o servicio.

Se necesita un mes para considerar una queja. El plazo puede extenderse por un mes más. Los especialistas de FAS le escribirán sobre esto. Si encuentran una infracción, se iniciará un caso administrativo.

¿Qué castigo les espera a los spammers?

La empresa debe demostrar que cuenta con su consentimiento para recibir publicidad. Si no puede hacer esto, será multada. El monto de la multa para los funcionarios es de 4,000 a 20,000 rublos, para empresas, de 100,000 a 500,000 rublos.

Según las estadísticas de la FAS, en 2017, la mayoría de las quejas sobre la violación de la ley de publicidad fueron quejas sobre la propagación del correo no deseado a través de Internet y las comunicaciones móviles.

Cómo presentar una queja por una infracción de la ley de datos personales

Lo que dicen los spammers: "Ivan Ivanovich, buenas tardes!" (llamarte por tu nombre y patronímico).

¿Por qué es esto una violación?

Porque existe una ley "Sobre datos personales" que protege esta información. Los datos personales son un nombre, patronímico, apellido. Más un número de teléfono y un correo electrónico. Si no dio su consentimiento para su procesamiento, la empresa no puede utilizarlos. Además, para distribuir publicidad.

Que responder a los que llaman

“¿De dónde sacaste mi número de teléfono? ¿Quién les facilitó mis datos personales? ¿Te di permiso para usarlos? ¿Tiene un documento para el tratamiento de datos personales que firmé?"

Solicite eliminar su información personal de la base de datos. Como en el caso anterior, intente averiguar el nombre completo de la organización, domicilio legal, apellido, nombre y cargo del empleado que lo está llamando.

Donde quejarse

A Roskomnadzor. La queja se puede presentar en persona en cualquier sucursal, enviar por correo certificado o completar un formulario en línea en el sitio web oficial. Indicar en la aplicación:

• su apellido, nombre y dirección de contacto;
• el lugar donde ocurrió la violación;
• el nombre de la organización infractora;
• su domicilio legal, TIN;
• indicar la esencia de la violación: el uso de datos personales sin permiso;
• adjuntar pruebas: detalles de las llamadas recibidas del operador de telecomunicaciones, transcripciones de conversaciones, etc.
• pedir a la organización que se responsabilice por violar la ley.

La denuncia se considerará durante un mes. El plazo puede extenderse por un mes más. Al igual que el FAS, Roskomnadzor enviará al demandante un documento con una decisión sobre este tema.

¿Qué castigo les espera a los spammers?

Si se revela una infracción de la ley, la empresa de spam será multada. Organización: en la cantidad de 15,000 a 75,000 rublos. Funcionarios: de 10,000 a 20,000 rublos.

¿Tiene sentido luchar contra los spammers telefónicos?

Puede combatir el spam telefónico, especialmente si los anunciantes intrusivos han cruzado todos los límites. Pero este proceso puede prolongarse durante más de un mes. Y las noticias sobre el castigo de los spammers telefónicos son generalmente raras.

Pero ya hay cambios. Por lo tanto, el gobierno adoptó enmiendas a la ley de comunicaciones para combatir el spam de SMS. Sin embargo, solo se refiere a los mensajes de texto y los mensajes de voz. A menudo eran utilizados por coleccionistas y estafadores. Ahora, después de la queja del suscriptor, el operador de telecomunicaciones debe dejar de enviar mensajes masivos.

¿Qué medidas protegerán contra los spammers?

Si no está de humor para luchar, puede hacer prevención. Para no sufrir llamadas y mensajes intrusivos, es mejor no caer en las bases de datos de los spammers.

• Lea los términos y condiciones al registrar tarjetas de descuento y bonificación. El punto sobre los correos publicitarios se puede explicar en letra pequeña.
• Trate de no dejar su número de teléfono en sitios en Internet o en tiendas.
• Instale una aplicación móvil que bloquee las llamadas publicitarias. Por ejemplo, Bloqueo de llamadas, Truecaller, Control de llamadas.

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