Qué hacer si te engañan en una tienda o mercado

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Acerca de cómo probar el hecho del kit de carrocería o el cálculo y dónde quejarse de vendedores sin escrúpulos.

Cómo engañar a los compradores en las tiendas

En las cadenas de hipermercados y supermercados, los conflictos surgen con mayor frecuencia cuando:

• El cajero ha duplicado o triplicado la partida. Esto suele suceder con productos baratos: tomó un paquete y hay tres en el cheque.
• El cajero no dio cambio. De repente, en medio del bombo publicitario, el comprador olvidará qué factura entregó. Esto sucede a menudo cuando hay una cola por detrás o un niño pide comprar chicle en la salida.
• El precio del cheque no coincide con el precio del artículo. Típico "no tuvo tiempo de superar las etiquetas de precio".

La culpa de los dos primeros incidentes suele ser una falta de atención banal. Las acciones de los vendedores-cajeros están reguladas: rompió la mercancía, nombró el monto de la compra ("De usted 415 rublos 70 kopeks"), tomó el dinero del comprador y lo anunció ("Sus 500 rublos"), dio y anunció el cambio, emitió un cheque ("Su cambio es de 84 rublos 30 kopeks. ¡Gracias por su compra!").

Pero los cajeros no son robots. Atienden a cientos de personas diferentes por turno y, a veces, simplemente se cansan.

Pero la discrepancia en los precios es a veces un truco deliberado de la tienda, que da a sus vendedores la instrucción de "marcar sólo en la computadora".

La etiqueta de precio de un producto es una oferta pública.

Artículo 494 del Código Civil de la Federación de Rusia.

Está obligado a vender el producto al precio indicado en el mismo. No debe pagar de más por la lentitud de los trabajadores del piso de ventas que no tuvieron tiempo de cambiar la etiqueta de precio. El vendedor está obligado a proporcionar al consumidor la información necesaria y confiable sobre los bienes de manera oportuna, asegurando la posibilidad de su correcta elección.

Qué hacer

Si aún no ha salido del área de pago:

1. Verifique el cheque y cuéntelo cuidadosamente.
2. Invite a un administrador o gerente.
3. Pide detener el trabajo de la caja registradora. Esto se puede hacer en cualquier momento, no solo al final de un turno o antes del cierre. En este caso, tiene derecho a estar presente en el recuento de efectivo.

¿Está resuelto el conflicto? Haga una entrada en el libro de quejas. Indique la fecha y hora del incidente, el nombre del cajero, el número de cheque, el nombre de la mercancía, la esencia del incidente. Tome una foto de ella, así como la etiqueta de precio del artículo en disputa.

Luego, estos documentos deben enviarse junto con la queja a su cuenta. Para los consumidores engañosos, el artículo 14.7 del Código de Infracciones Administrativas establece una multa de 3.000 a 5.000 rublos para las personas y de 20.000 a 50.000 rublos para las personas jurídicas.

Si el engaño ya se descubre en casa, regrese a la tienda con un cheque y haga lo mismo. Pero en lugar de detener la caja registradora, es mejor pedir revisar la grabación de las cámaras de CCTV.

Cómo se engaña a los compradores en los mercados

Los comerciantes del mercado son virtuosos en kits de carrocería y atajos. En el primer caso, se suelen utilizar los siguientes "trucos":

• Superficie irregular. Una simple caja de cartón debajo de la pata aumenta el error de la balanza a favor del vendedor.
• Pesos falsos. Anteriormente se archivaban para balanzas mecánicas y ahora se colocan en balanzas electrónicas. Por lo tanto, intentan quitar las escamas de los ojos de los compradores o forzarlos con mercancías.
• Cinta adhesiva o hilo. Unido al bol y con un ligero movimiento de las patas debajo del mostrador aumenta el peso del producto.

Para el cálculo, utilizan el hecho de que muchos compradores no suman y multiplican bien en sus cabezas. Esto funciona muy bien al comprar varios artículos.

Los vendedores resumen las compras en una calculadora, pero a cada artículo se le asignan unos pocos rublos: "Para tomates - 50 rublos, para pepinos - 61, para pimientos - 42. Como resultado, 163, pero digamos simplemente 160". Un "descuento" justificado si el vendedor mintió un poco al calcular. Es poco probable que alguien saque un teléfono y empiece a contar.

Qué hacer

1. Busque una controladora de peso y calcule cuánto le han engañado.
2. Contactar con la administración del mercado y, junto con su representante, devolver al vendedor.
3. Explique sus afirmaciones. Si el vendedor niega el kit de carrocería o el cálculo, realice una verificación de pesaje y vuelva a calcular la cantidad.
4. Solicite un reembolso o devuelva la mercancía. En el 99% de los casos, el vendedor intentará resolver el conflicto de forma pacífica. Si no, consiga el apoyo de testigos (los puede encontrar entre otros compradores), etc.