Lo que un visitante de la tienda necesita saber: respuestas legales

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cuando nos encontramos en una situación incómoda en una tienda, la mayoría de nosotros estamos perdidos debido a la ignorancia de nuestros derechos. Lifehacker responde las preguntas legales más comunes sobre negocios minoristas.

1. ¿Es la tienda responsable de las cosas que quedan en el almacén?

El artículo 891 del Código Civil de la Federación de Rusia establece:

El poseedor está obligado a tomar todas las medidas estipuladas en el contrato de almacenamiento para garantizar la seguridad de la cosa transferida para almacenamiento.

Puede parecer que, dado que no celebró un contrato de almacenamiento con la tienda, esta no será responsable de sus productos. Sin embargo, las cosas no son tan sencillas. El artículo 887 del Código Civil de la Federación de Rusia establece: “Se considera cumplida la forma escrita simple del contrato de almacenamiento si el poseedor certifica la aceptación de la cosa para el almacenamiento mediante la emisión al depositante: una ficha numerada (número), otro signo que acredite la aceptación de las cosas para el almacenamiento, si dicha forma de confirmación de la aceptación de las cosas para el almacenamiento está prevista por ley u otro acto jurídico, o es habitual para este tipo de almacenamiento”.

El hecho de dejar cosas para guardar y tomar la llave al mismo tiempo puede interpretarse legalmente como la conclusión de un contrato. En este caso, la tienda es responsable de la seguridad de sus pertenencias y, en caso de pérdida, está obligada a compensar su pérdida.

2. ¿El comprador está obligado a depositar los artículos?

El artículo 421 del Código Civil de la Federación de Rusia establece:

Los ciudadanos y las personas jurídicas son libres de celebrar un acuerdo.

Por lo tanto, la tienda no puede imponerle su voluntad con respecto a la celebración de un contrato de almacenamiento. Los guardias pueden pedirle que deje sus pertenencias. No tienen derecho a exigir.

3. Usted estropeó accidentalmente un artículo antes de realizar un pago. ¿Qué hacer?

Todo depende de las circunstancias.

Para empezar, puede exigirle al vendedor que le muestre pruebas de que lo hizo. Si no hay grabación de video, y los testigos solo pueden decir que estaba cerca de la mercancía en el momento de su daño o destrucción, pero no prestaron atención a cómo sucedió exactamente, la tienda no tiene evidencia. Manténgase firme, porque teóricamente la botella rota no podría colocarse correctamente en el estante (en el borde mismo), y usted simplemente estornudó en su dirección, por lo que se cayó. Si, sin embargo, no fue posible retratar a un cordero inocente y se le proporcionó evidencia de su culpabilidad, anímese, la batalla apenas comienza.

Entonces, para salir del agua, tendrás que convertir el simple hecho de "Se me cayó la botella y se estrelló" en la situación "La botella se cayó porque …". Después de todo, el artículo 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia establece:

Una persona que ha causado daño está exenta de indemnización por daño si prueba que el daño fue causado por causas ajenas a él.

A continuación, busque fallas en todo lo que pueda: los pisos de la tienda están mojados, por lo que resbaló; la habitación no está ventilada y te desmayaste por un momento por falta de oxígeno; está demasiado oscuro, por lo que no pudo calcular correctamente la trayectoria del movimiento de la mano.

Lo principal es demostrar que, en teoría, la culpa puede ser del propio vendedor. El conocimiento especializado que puede ayudarlo se encuentra en los documentos GOST 51773-2001 “Comercio minorista. Clasificación de empresas "y SanPiN 2.3.5.021-94" Normas sanitarias para empresas de comercio de alimentos ". Estas son algunas de estas disposiciones.

• La distancia entre los estantes debe ser de al menos 1, 4 metros.
• Los pisos de venta de alimentos deben estar hechos de materiales a prueba de humedad y a prueba de humedad, aprobados para este propósito por las autoridades de salud, y tener una superficie nivelada.
• Todos los locales de los establecimientos de venta de alimentos deben mantenerse limpios. Al final del trabajo, la limpieza en húmedo debe realizarse con el uso de detergentes.
• Los contenedores, contenedores de inventario (carros, cestas), así como los vasos y plataformas de pesaje deben lavarse diariamente con detergentes y secarse.
• El nivel de ruido en los lugares de trabajo de los locales comerciales y en el territorio de la empresa no debe ser superior a 80 dB.

Hay muchos requisitos para los minoristas. Haciendo alarde del conocimiento de su violación, seguramente enfriará el ardor del vendedor. En cualquier caso, puede seguir insistiendo en el pago de la cosa dañada solo en los tribunales.

4. ¿El guardia de la tienda tiene derecho a buscar clientes?

No es así, solo la policía puede hacerlo. Los derechos y obligaciones de los guardias de seguridad están regulados por la ley federal "Sobre actividades de detective privado y seguridad en la Federación de Rusia", cuyo primer artículo dice:

Los ciudadanos que participan en actividades de seguridad y detectives privados no están sujetos a las leyes que garantizan el estatus legal de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.

Por lo tanto, incluso si el guardia tiene la suposición de que usted robó algo, no tiene derecho a detenerlo, porque de lo contrario tendrá que lidiar con el artículo 127 del Código Penal de la Federación de Rusia (encarcelamiento ilegal de una persona, no relacionado con su secuestro). El guardia solo puede llamar a la policía, que no tiene que esperar.

Sin embargo, el artículo 12 de la ley "Sobre las actividades de detectives privados y de seguridad en la Federación de Rusia" establece:

Una persona que haya cometido una usurpación ilícita de bienes protegidos puede ser detenida por un guardia en el lugar del delito y debe ser trasladada de inmediato al órgano de asuntos internos.

Si ha robado una botella de kétchup y su contenido gotea de su manga, y el guardia también logró registrar el momento del robo en la cámara, tiene derecho a detenerlo.

5. ¿Puedo ir a una tienda con productos comprados en otra?

Poder. La presunción de inocencia asume que si una tienda no demuestra que el artículo de su bolso estaba previamente en los estantes de esa tienda, nadie le hará nada. Otra cosa es que una situación de sospecha puede resultarle desagradable. Por lo tanto, es mejor simplemente advertir a alguien del personal de la tienda con anticipación.

6. ¿Pueden los vendedores en la caja inspeccionar el contenido de la bolsa?

No. Al igual que con el registro, los guardias de seguridad y los vendedores no están autorizados a registrar a los ciudadanos. Todo lo que pueden hacer es llamar a la policía.

7. ¿Qué debo hacer si la etiqueta de precio del producto contiene un precio incorrecto y solo se descubrió en la caja?

Exija (por supuesto, si la diferencia es a su favor) vender el producto al precio especificado.

De su lado está el artículo 10 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", según el cual el vendedor debe proporcionar de inmediato al consumidor información confiable sobre el producto para que pueda tomar la decisión correcta.

Si el precio se indicó incorrectamente, significa que al momento de elegir el producto no contaba con información confiable al respecto. En consecuencia, el vendedor no está cumpliendo con sus obligaciones.

8. ¿Qué hacer si se violan los derechos del comprador?

Todo depende de cuán grande sea tu indignación. Puede dejar un registro en el libro de reseñas y sugerencias, escribir una queja a Rospotrebnadzor, contactar a la policía o incluso al tribunal para obtener una indemnización por daños materiales o morales. Pero recuerde que allí deberá presentar evidencia de una violación de sus derechos.

9. ¿No se puede entregar al comprador un libro de reclamaciones?

De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el vendedor está obligado a tener un libro de reseñas y sugerencias, que se proporciona al comprador a petición suya.

¿Ha enfrentado una violación de sus derechos por parte de los empleados de la tienda? Háznoslo saber en los comentarios.