Por qué no juzgamos a los ganadores incluso cuando lo hacen mal

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Evaluamos la calidad de las soluciones sobre la base del principio "laminado, no laminado". Y esta no es la mejor manera de aprender la vida.

Imagínese llegar a casa después del trabajo y beber algo alcohólico. Después de eso, sus amigos lo llamaron y lo llamaron al campamento. Es demasiado caro viajar en taxi, así que decides arriesgarte y salir a la carretera en coche. Como resultado, llegaste sin problemas, te divertiste toda la noche e incluso conociste al amor de tu vida.

¿Fue buena la decisión de ir al campamento? Eso pensará usted. Sin embargo, conducir bajo los efectos del alcohol es en realidad una mala idea. Y si te privaran de tus derechos, lo admitirías.

La vida no es un acertijo lógico, está dominada por el azar.

Por lo tanto, las malas decisiones pueden conducir al éxito y las buenas decisiones pueden tener consecuencias desastrosas. Esto esta bien. La mala noticia es que evaluamos las decisiones por resultados. Este sesgo cognitivo se llama sesgo de resultado y nos obliga a no juzgar a los ganadores deshonrosos y a esparcir cenizas sobre nuestras cabezas sin ningún sentimiento de culpa.

Por qué no juzgamos a los ganadores

Esta distorsión fue descubierta por los investigadores J. Baron y J. C. Hershey durante una serie de experimentos psicológicos. Pidieron a los participantes que calificaran cómo el médico hizo lo correcto al decidir sobre una operación arriesgada. Se advirtió a la gente que el médico tenía la misma información que estaba disponible para ellos, ni más ni menos. Al mismo tiempo, a uno le dijeron que el paciente había sobrevivido, al segundo que había muerto.

Los primeros participantes reconocieron que la decisión fue buena, que el médico era competente y que habrían hecho lo mismo en su lugar. El segundo calificó la decisión como un error y la competencia del médico se evaluó más baja. Los científicos han llegado a la siguiente conclusión:

Las personas no tienen en cuenta la calidad de la decisión en sí y el riesgo asociado. Están enfocados solo en el resultado.

Investigaciones posteriores revelaron algunos puntos más interesantes.

1. Estamos tan apegados al resultado que realmente no nos damos cuenta de la decisión en sí. En una variante, se dio a los sujetos que se turnaran para evaluar dos situaciones iniciales idénticas con resultados diferentes, y en la otra, para evaluar ambas al mismo tiempo. Parecería que en el segundo caso, la gente debería admitir que las decisiones son igualmente buenas o malas. Pero resultó al revés: el efecto no solo no desapareció, sino que incluso se intensificó.

2. Elegimos a los ganadores, incluso si son egoístas. A las personas se les dieron dos casos para evaluar: en uno, un médico comprensivo le recetó pastillas baratas porque se estaba ocupando de las finanzas del paciente y, al final, el tratamiento dio un efecto secundario. En el segundo, el médico egoísta le recetó un medicamento caro porque recibió un porcentaje de su venta y el paciente estaba muy bien. Los participantes conocían los motivos de ambos especialistas, pero aún así eligieron un médico egoísta para una mayor cooperación. Sin embargo, cuando no sabían cómo terminaría la historia, siempre elegían a un simpatizante.

Acordamos trabajar con egoístas y villanos si tienen suerte.

Porque es tan malo

Porque esperas hasta que el trueno golpea

Durante muchos años, las firmas de auditoría en los Estados Unidos han trabajado con clientes no solo como auditores, sino también como consultores. Su independencia de opinión estaba en duda, pero el estado ignoró este problema.

A pesar de que la objetividad y la imparcialidad son los factores clave de la auditoría, los empleados hicieron la vista gorda a los servicios auxiliares durante mucho tiempo hasta que un conflicto de intereses llevó a la caída de las grandes empresas Enron, WorldCom y Tyco. Solo después de eso, EE. UU. Revisó las actividades de los auditores. La evidencia de trabajo deshonesto existía mucho antes de la quiebra de grandes empresas y la pérdida de miles de puestos de trabajo, pero el estado evaluó el resultado, no la situación en sí: sí, hubo violaciones, ¡pero no pasó nada terrible!

La gente suele cometer este error. Cuando hacen la vista gorda ante la negligencia, escupen precauciones de seguridad, no se preocupen por los malos hábitos, porque si bien todo está bien …

Porque culparte de las buenas decisiones

Gendir cree que el despido del director comercial fue la peor decisión de los últimos años. Encontrar algo nuevo no funciona, las ventas están cayendo, los gerentes están confundidos.

Todo comenzó cuando el CEO comenzó a buscar la causa de las bajas ventas de la empresa. Apreció el trabajo del director comercial y vio sus puntos débiles. Al principio, había una idea para compartir responsabilidades: deja que el director haga lo que se le da bien y, para el resto, puedes llevar a otra persona. Pero entonces los gerentes podían perder la confianza en un líder así y tenían que pagar el doble. Era lógico asumir que hay alguien que puede hacer bien todos los deberes de un director comercial, y el pasado fue despedido.

Pero todo salió mal: no se encontró un candidato digno y las ventas comenzaron a caer. El jefe se culpó a sí mismo por las malas tácticas, pero ¿era cierto? Teniendo en cuenta todo lo que sabía en ese momento, la decisión fue equilibrada y bien pensada. El especialista no se las arregla, lo que significa que es necesario encontrar a alguien que pueda hacerlo. En ese momento, la decisión fue acertada: el dueño no podía saber si habría una persona que reemplazara al director hasta que comenzó a buscarlo.

Las decisiones deben juzgarse no por si tuvieron éxito o fracasaron, sino por lo que hiciste para que todo saliera bien.

A menudo cometemos este error: nos culpamos a nosotros mismos por las “malas” decisiones, cuando en realidad fueron buenas, pero que por casualidad dieron lugar a resultados negativos. Cuando conoce el resultado final, se produce otro sesgo cognitivo: el sesgo retrospectivo. Es entonces cuando exclamas con amargura: “¡Lo sabía! Simplemente sentí que iba a suceder . Pero esto es solo una ilusión. Nadie sabe predecir el futuro y es imposible calcular todas las opciones.

Porque eliges un mal modelo de comportamiento

Culparse a sí mismo por una supuesta mala decisión no es tan malo. Es mucho peor considerar una mala estrategia como una ganadora porque una vez tuviste suerte y todo terminó bien.

Por ejemplo, si un atleta ha probado el dopaje una vez, pasó la prueba y ganó la competencia, puede admitir que la decisión fue buena y continuar corriendo. Pero un día lo atraparán y le quitarán todos sus logros.

Cómo superar el error

Para no caer en esta trampa del pensamiento, es necesario en primer lugar evaluar el proceso de toma de decisiones, y no el resultado final. Para hacer esto, vale la pena hacerse algunas preguntas:

• ¿Qué me llevó a tomar esta decisión?
• ¿Qué información se conocía en ese momento?
• ¿Puedo encontrar más información sobre el tema?
• ¿Podría haber elegido otra solución? ¿Tenía alguna opción en esas circunstancias?
• ¿Qué me dijeron otras personas, en qué se basaron en sus juicios?
• ¿Había necesidad de tomar una decisión en ese momento?

Y quizás verás que en esas circunstancias no tuviste otra opción y desde el punto de vista de esa experiencia, tu decisión fue la única correcta.