Cómo reparar un automóvil defectuoso en garantía o devolverlo al salón

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Sobre qué dificultades pueden surgir y qué hacer si el comerciante se niega a cumplir con sus obligaciones.

El primer mes de funcionamiento de un automóvil nuevo está en progreso, todavía estás encantado, pero sin ninguna razón comienzas a notar que se comporta de alguna manera extraño: no arranca la primera vez, luego el motor emite algunos sonidos inusuales., entonces las revoluciones flotan en absoluto. Al principio, cierras los ojos y tratas de convencerte de que no hay problema, pero estos síntomas desagradables no desaparecen y te molestan cada vez más. Y todo esto a pesar de que el automóvil está en garantía y se le da servicio de acuerdo con las regulaciones del fabricante.

Finalmente, decide llevar el automóvil para el diagnóstico y descubre que el mal funcionamiento está definitivamente presente y es de producción, lo que significa que debe ser eliminado por un distribuidor autorizado. O peor aún, que el mal funcionamiento es grave y el funcionamiento del automóvil no es seguro.

La única solución correcta en este caso será contactar inmediatamente a un distribuidor autorizado con una solicitud para eliminar el defecto en el pedido del servicio de garantía del automóvil.

Sin embargo, esto puede suponer un gran problema si la avería es realmente grave y su eliminación es cara. La práctica muestra que, en la mayoría de los casos, los concesionarios oficiales se niegan a aceptar automóviles con defectos graves en garantía, citando el funcionamiento incorrecto del automóvil por parte del propietario y, en consecuencia, la falta de cobertura de la garantía.

Le diremos cómo estar en tal situación y qué hacer para convencer al concesionario de que cumpla con sus obligaciones y que repare el automóvil defectuoso o le devuelva el dinero pagado por el automóvil.

Cómo proceder para reparar su vehículo bajo garantía

Entrega el coche solo en grúa

El primero, y quizás el más importante, es la entrega del coche a un concesionario autorizado. Parecería, ¿por qué es tan importante y cuáles son las dificultades? Todo en la misma redacción sobre "mal uso del automóvil" que el concesionario puede usar en su contra.

En presencia de ciertas fallas, el fabricante prohíbe la operación, para no agravar la situación y no provocar perturbaciones aún más graves en el funcionamiento del automóvil. Resulta que es categóricamente imposible entregar un automóvil defectuoso al servicio por su cuenta: esto se convertirá en otra razón para que el concesionario se niegue a repararlo.

¿Lo que debe hacerse? Por supuesto, llame a una grúa y úsela para llevar el automóvil directamente al salón. Y todos los recibos y recibos del pago de evacuación deben conservarse y presentarse al concesionario como gastos necesarios para la entrega del automóvil. El distribuidor estará obligado a reembolsarlos.

Aplicar solo por escrito

A continuación, debe escribir y enviar al concesionario una solicitud por escrito con el requisito de diagnosticar y corregir el defecto existente o devolver el dinero pagado por el automóvil si es imposible eliminar el mal funcionamiento.

La solicitud se prepara de forma gratuita en dos copias: una para usted y otra para el distribuidor. Asegúrese de que su copia lleve una marca de aceptación con el sello oficial de la empresa. Recuerde que el concesionario realiza cualquier diagnóstico del automóvil por su cuenta, por lo que en ningún caso no se deje engañar por los trucos del concesionario de automóviles.

Póngase en contacto con un experto independiente

Si ha pasado más de una semana desde el momento en que se entregó el automóvil para el diagnóstico y aún no se ha recibido una respuesta clara del concesionario, vale la pena involucrar a un experto independiente en el caso. Una vez que haya contado con su apoyo, recibirá una opinión oficial sobre la naturaleza del mal funcionamiento y el costo de su eliminación, que será otra prueba de su acierto tanto en las negociaciones con el distribuidor como en los tribunales, si se trata de eso.

Mantenga un registro de los plazos

Si el concesionario reconoce el mal funcionamiento como un caso de garantía y acepta el automóvil para su reparación, controle cuidadosamente su duración y asegúrese de que el concesionario no viole los plazos legales.

La Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" estableció la Ley de la Federación de Rusia de 07.02.1992 N 2300-1 (modificada el 18.03.2019) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" un período de 45 días, durante el cual el distribuidor está obligado a eliminar los defectos del coche.

Cuando tiene derecho a reclamar un reembolso por un automóvil defectuoso

Si han pasado 45 días y no se le ha devuelto el automóvil, tiene derecho a exigir un reembolso completo por el automóvil defectuoso.

Para hacer esto, debe presentar nuevamente una solicitud al concesionario exigiendo la devolución de los fondos pagados por el automóvil en virtud del contrato de venta. Y si el concesionario de automóviles responde con una negativa a su demanda, tendrá motivos de hierro para acudir a los tribunales y cobrar este dinero en los tribunales.

Otra razón para un reembolso completo es la presencia total del automóvil en el servicio durante 30 días durante un año calendario. Entonces, si el automóvil se descompone constantemente y el concesionario lo repara bajo garantía, pero debido a esto, no puede usar el automóvil por un total de 30 días durante el año, exija un reembolso.

Qué hacer si el distribuidor se niega a cumplir con sus obligaciones

Solicite un examen independiente

Si el concesionario oficial rechazó su solicitud para eliminar los defectos en el automóvil y afirma que el mal funcionamiento no se identificó o no es una garantía, envíe inmediatamente una solicitud de forma libre con el requisito de realizar un examen independiente para identificar el defecto. De acuerdo con la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el distribuidor está obligado a cumplir con la Ley de la Federación de Rusia de fecha 07.02.1992 N 2300-1 (modificada el 18.03.2019) "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Hasta que se resuelva este problema, no retire el automóvil del servicio, de lo contrario, el concesionario puede aprovechar esto e indicar que está de acuerdo con la ausencia de un mal funcionamiento y se llevó el automóvil usted mismo. En el proceso de llevar a cabo el examen y la firma de todos los documentos, participe activamente y tenga cuidado. Si el concesionario requiere que firmes algún acto de aceptación del coche o la ausencia de un mal funcionamiento, no temas y en todas partes anota que no estás de acuerdo con la posición del concesionario y consideras que el mal funcionamiento es significativo.

Hacer una reclamación previa al juicio

Si se ha realizado un examen independiente, pero el comerciante aún no quiere ceder, llega el momento de apelarle con una demanda previa al juicio. Es ella quien le servirá de prueba de sus buenas intenciones y deseo de resolver este asunto de forma pacífica, sin llevarlo a los tribunales.

La reclamación debe indicar las circunstancias de la disputa y requerir que el distribuidor arregle el mal funcionamiento por su cuenta o reembolse el costo de la reparación en términos monetarios. Recomendamos adjuntar al reclamo un dictamen de experto independiente, el cual indicará que el mal funcionamiento es significativo y se necesitará una cierta cantidad de dinero para solucionarlo.

Ir a la corte

Y finalmente, la última etapa es la judicial. Si el concesionario no respondió a su queja dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de recepción o se negó, no dude en acudir a los tribunales para obtener un reembolso por el automóvil o recuperar el costo de reparación de un mal funcionamiento que el concesionario está ignorando.

Por ley, tiene derecho a acudir a los tribunales en su lugar de residencia. Por regla general, en tales disputas, los tribunales se ponen del lado del consumidor. La única cuestión es probar correctamente la presencia de un mal funcionamiento y la violación de sus derechos por parte del distribuidor. La conclusión de un experto independiente y un poco de ingenio ayudarán a hacer esto.

Una bonificación en la satisfacción de su reclamo por parte del tribunal será la recuperación del concesionario de un decomiso adicional y una multa por negarse a cumplir voluntariamente con sus requisitos legales. Estas sanciones legales pueden igualar el valor del automóvil en sí, es decir, el doble del monto de la multa.

Lo que me gustaría decir al final: intente resolver pacíficamente la disputa que ha surgido y no entre en conflicto con el distribuidor sin ningún motivo; en la mayoría de los casos, la empresa se pone en contacto y contribuye a la pronta resolución de la disputa a su favor. Pero si ves que tus derechos están siendo vulnerados, no temas acudir a los tribunales y defenderlos por la fuerza.