Cómo devolver un teléfono para su reparación en garantía

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Averiguamos quién debe reparar el dispositivo defectuoso, cuánto tiempo llevará, si le proporcionarán un teléfono de reemplazo y qué hacer si la calidad de la reparación no es satisfactoria.

¿En qué casos puede entregar su teléfono para una reparación en garantía?

De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", está obligado a aceptar productos en los que existan defectos y repararlos de forma gratuita.

Tanto el vendedor como el fabricante son responsables de la calidad de los productos. Por lo tanto, si el teléfono está en garantía, puede comunicarse tanto con la tienda donde se vendió el producto como con la organización que representa al fabricante.

Los defectos, debido a los cuales el teléfono puede devolverse para su reparación, pueden ser diferentes: una grieta en la pantalla, falta de sonido, una pantalla táctil que no funciona, etc.

El teléfono será reparado bajo garantía si no pueden probar que el defecto apareció debido a su falla o debido a un transporte o almacenamiento inadecuado. Por qué apareció el defecto, lo descubrirán al verificar la mercancía. Este proceso también incluye un examen.

¿Cuándo comienza la garantía?

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. Si es difícil establecer este tiempo, entonces la garantía es válida desde el momento de la fabricación de la mercancía.

Cuando se entrega por correo o mensajería, comienza desde el momento en que se recibe la mercancía. Si después de la entrega no puede usar el producto, no hay suficientes repuestos, se requiere una instalación o ajuste especial, el dispositivo no funciona, el período de garantía comienza desde el momento en que el vendedor lo arregla todo.

Cuanto dura la garantia

La mayoría de las veces, el período de garantía se prescribe en el contrato de venta. Por lo general, para los teléfonos móviles es de seis meses o un año. Cuando no existe una cláusula al respecto en el contrato, se considera que la garantía tiene una vigencia de dos años.

También se aplica a las piezas de repuesto individuales para el teléfono. El plazo de su validez está prescrito en el contrato. Pero si es inferior a la garantía del producto principal, se considera que la pieza de repuesto puede devolverse para su reparación al mismo tiempo que el producto principal.

Cuando el teléfono no será reparado bajo garantía

El vendedor o el fabricante deben comprobar el teléfono por su propia cuenta. Se negarán a repararlo bajo garantía si resulta que usted:

• mal uso del dispositivo (por ejemplo, martillando clavos con él);
• lo trató descuidadamente (se cayó y se rompió el vidrio);
• almacenado incorrectamente (en un baño con alta humedad);
• si el teléfono se avería debido a fuerza mayor (durante un incendio o una inundación);
• ellos mismos intentaron repararlo o cambiaron algo (hicieron un "flasheo").

Si durante la verificación se establece que el teléfono se ha averiado después de todo por culpa suya, tendrá que pagar los servicios de expertos y ponerse en contacto con el centro de servicio para una reparación pagada.

Dónde devolver el teléfono para su reparación en garantía

Puede solicitar una reparación gratuita en la tienda donde compró el dispositivo. El vendedor estará obligado a aceptar y reparar el teléfono en garantía.

También puede ponerse en contacto con una organización que se especialice en la reparación de equipos.

Centro de servicio autorizado - el que coopera con el fabricante del teléfono. Aquí puede obtener reparaciones de garantía gratuitas a cargo del fabricante. Se utilizan repuestos originales de esta marca particular de teléfonos.

Centro de servicio solo se especializa en reparaciones y es posible que no trabaje con un fabricante específico ni utilice piezas de fábrica. Vale la pena aclarar si el teléfono será reparado bajo garantía en dicho centro.

Cómo devolver un teléfono para su reparación en garantía

Que necesitas

• Un cheque, recibo de venta o contrato de venta es un documento que confirma la compra.
• Tarjeta de garantía.
• Pasaporte.
• Reclame entregar el teléfono para su reparación.

Qué tenemos que hacer

Redactar un reclamo para la subsanación de deficiencias por duplicado. Ven a una tienda o centro de servicio. Envíe una solicitud a un empleado de la organización, en la segunda copia debe poner un sello, firma y la fecha en que se aceptó el documento.

Después de eso, transfiera el gadget. Una tienda o centro de servicio debe realizar una verificación para encontrar fallas. Si esto se hace allí mismo, inmediatamente redactan un acto de entrega del teléfono para su reparación. Este documento indicará:

• tiempo de transmisión;
• modelo de teléfono, número de serie, etc.
• quien transmitió;
• quien aceptó;
• descripción del daño;
• tiempo de reparación.

Los defectos se pueden buscar durante varios días. En este caso, la tienda o el centro de servicios asigna un examen. Tiene derecho a estar presente cuando se lleve a cabo. Se realiza por cuenta de la empresa que realizará la reparación. Por lo general, el período de examen es de 10 días.

Usted mismo puede ponerse en contacto con otra organización para un examen y luego proporcionar todos los documentos al vendedor. Al mismo tiempo, debe reembolsarle los costos.

¿Cuánto tiempo se debe reparar el teléfono?

Por lo general, los términos de la reparación se prescriben en el contrato. No puede tardar más de 45 días. Pero si no hay una fecha límite específica, entonces el teléfono debe repararse lo antes posible. Teniendo en cuenta el tiempo que suele tardar el procedimiento.

Si el vendedor o los empleados del centro de servicio no pueden hacer todo a tiempo, se concluye un nuevo acuerdo, que nuevamente determina el tiempo de reparación. Y no se tienen en cuenta las excusas de que el servicio no cuenta con los detalles necesarios.

Cuando el centro de servicio o la tienda no cumple con el plazo de reparación, puede exigir una pérdida. Por cada día de retraso, se le debe pagar el 1% del valor de la mercancía.

Tan pronto como le entreguen el teléfono, el período de garantía se extenderá mientras se repara el dispositivo. Para hacer esto, debe solicitar un documento que indique cuándo se aceptó el dispositivo para su reparación y cuándo se le devolvió.

Si el teléfono no ha sido reparado dentro de los 45 días, y la persona involucrada en la reparación no advirtió sobre la extensión de los términos y no se ofreció a concluir un nuevo acuerdo, escriba una declaración exigiendo un reembolso. Si en el día 46 te regalan un gadget, puedes decidir: toma el teléfono o el dinero (siempre que no hayas tomado el dinero todavía). O elija otro producto por la misma cantidad.

¿Debo proporcionar un reemplazo en el momento de la reparación?

Si se necesita un reemplazo, indíquelo en el acto según el cual se acepta el teléfono para su reparación. Se proporcionará un reemplazo dentro de los tres días. El teléfono debe tener las mismas especificaciones que el dispositivo que envió para su reparación.

Si entrega un dispositivo de pantalla táctil, no se le puede dar un dispositivo de botón que solo llame y envíe SMS. Y para reemplazar un teléfono inteligente del último modelo, no tiene derecho a regalar un dispositivo antiguo con menos funcionalidad y peores características.

Las propiedades y características del gadget se detallan en la documentación técnica. Vale la pena señalar a quien se dedicará a la reparación. Si se niega a cumplir con sus requisitos, puede escribir una queja a Rospotrebnadzor y acudir a los tribunales.

Si un reemplazo no se emite a tiempo, puede exigir un decomiso: el 1% del precio de la mercancía por cada día de retraso.

Qué hacer si no está satisfecho con la calidad de la reparación en garantía

Cuando reciba su teléfono de reparación, inspecciónelo cuidadosamente en busca de nuevos daños, rayones o astillas. Enciende y apaga el dispositivo, comprueba si funcionan todas las funciones. Toma un video o toma una foto. Después de la aceptación, solicite un documento que indique que el teléfono ha sido reparado.

Si encuentra un defecto o el dispositivo comienza a funcionar peor que antes, indíquelo en el certificado de aceptación, tanto en su copia como en la copia de la organización que realizó la reparación. Solicite la reparación de estas deficiencias de forma gratuita. Si se le niega, escriba un reclamo.

Si no hay reacción a la reclamación, puede, después de recoger los documentos, acudir a los tribunales o escribir una denuncia a Rospotrebnadzor.

La respuesta será el que participó en la reparación, incluso si entregó el teléfono a la tienda para su reparación y él lo envió al centro de servicio o taller.

Qué hacer si su teléfono necesita reparación constantemente

Si está cansado de entregar constantemente su teléfono para su reparación en garantía, puede devolver el dispositivo al vendedor. Pero solo bajo las siguientes condiciones:

• durante la reparación, encontraron un inconveniente importante: uno que no se puede reparar o requiere demasiados costos de reparación;
• el teléfono estuvo siendo reparado durante más de 30 días durante todo el período de garantía.

En estos casos, el teléfono se puede devolver y se puede solicitar un reemplazo: elija uno nuevo de la misma marca u otro en este rango de precios. O devuelva el dinero para comprar el dispositivo en otro lugar.