Qué hacer si el cajero automático no le da su tarjeta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Instrucciones paso a paso para devolver una tarjeta bancaria, que por una razón u otra permaneció dentro del cajero automático.

Si insertó una tarjeta en un cajero automático con la esperanza de retirar el dinero que tanto le costó ganar o reabastecer su cuenta, pero en cambio él simplemente se la comió y no se ahogó, esto es muy insultante, pero tiene solución. Solo necesita saber cómo actuar en tal situación.

Por qué los cajeros automáticos no devuelven tarjetas

Las razones pueden ser muy diferentes, desde muy convincentes (protegiendo su dinero) hasta fallas de software comunes y fallas mecánicas. El cajero automático no devolverá su tarjeta si:

• ingresó el código PIN incorrecto varias veces seguidas;
• intentó utilizar una tarjeta vencida o bloqueada;
• la tarjeta está desmagnetizada o presenta daños mecánicos;
• está intentando realizar una transacción que es sospechosa desde el punto de vista de un cajero automático; por ejemplo, retirar todos los fondos de una cuenta;
• no tomó la tarjeta después del vencimiento del tiempo indicado en la pantalla del cajero automático;
• el cajero automático está congelado o roto.

En este último caso, el cajero automático dejará de mostrar signos de vida por completo o aparecerá un mensaje de servicio en la pantalla sobre un mal funcionamiento o un mal funcionamiento técnico. Si el cajero automático se traga la tarjeta y muestra una invitación estándar para atender al próximo cliente, esto significa que su tarjeta está retenida y no solo atascada.

En tales circunstancias, en la mayoría de los casos, los cajeros automáticos emiten un cheque que contiene el código de retención de la tarjeta. No lo tire, le será útil a la hora de solicitar un reembolso. Si el cajero automático no le dio ese cheque, está bien. La ausencia de un cheque no es motivo para negarse a devolver la tarjeta.

Qué hacer primero y qué no hacer en cualquier caso

Lo primero que hay que intentar es forzar la cancelación de la operación. Mantenga presionado el botón Cancelar durante unos segundos. A veces esto ayuda y el cajero automático devuelve la tarjeta.

En cualquier caso, no abandone el cajero automático dentro de los próximos 20 minutos, porque si se congela, puede “colgar” después de un tiempo.

Lo que definitivamente no debe hacer es golpear el cajero automático con las manos y los pies. En el mejor de los casos, no pasará nada. En el peor de los casos, su comportamiento atraerá la atención de los guardias y se agregará problemas a usted mismo.

Si el cajero automático no ha devuelto su tarjeta, deberá llamar al banco propietario del cajero automático. En el dispositivo en sí, como regla general, hay un nombre del banco y un número de teléfono de contacto, mediante el cual le explicarán qué hacer a continuación. Si el cajero automático está ubicado en el edificio del banco, comuníquese con los empleados: tal vez tenga suerte y será suficiente con escribir una solicitud de reembolso y esperar el cobro. Todo depende de las reglas internas del banco.

Si su tarjeta es masticada por el cajero automático de su banco

Si la incidencia ocurrió con el cajero automático del banco que te emitió la tarjeta, entonces el procedimiento de devolución será sencillo, aunque llevará algún tiempo. Esto es lo que debes hacer.

1. Informe el incidente por teléfono, indique sus datos y detalles de la tarjeta y, si es necesario, responda la pregunta de seguridad. Un empleado del banco le dirá dónde y con qué documentos debe solicitar la devolución de la tarjeta.
2. Bloquea la tarjeta. Este es un paso opcional pero recomendado, especialmente si la tarjeta ha desaparecido debido a un mal funcionamiento del cajero automático. Así que definitivamente estará seguro de que ningún extraño utilizará su dinero.
3. Descubra qué se necesita para emitir una tarjeta adicional. En muchos casos, esto sucede más rápido que devolver una tarjeta ingerida.

Si la tarjeta no es devuelta por el cajero automático de otro banco

Si la tarjeta permanece en el cajero automático de un banco externo, también tendrá que comunicarse con él. En este caso, el algoritmo de acciones será el siguiente.

1. En primer lugar, llame al banco que atiende el cajero automático y averigüe cómo puede devolver su tarjeta.
2. Luego, comuníquese con el banco que le emitió la tarjeta e informe el incidente. Es posible que necesite una carta de confirmación de su banco, que deberá proporcionar al banco propietario del cajero automático.
3. Asegúrese de bloquear la tarjeta.
4. Solicite a su banco que emita una tarjeta adicional. En este caso, definitivamente tiene sentido, ya que el procedimiento de devolución puede ser muy largo. El caso es que algunos bancos no devuelven las tarjetas de otra persona personalmente, sino exclusivamente a través de los bancos que las emitieron.

Cómo cubrir

Anota y lleva siempre contigo el número de contacto del banco que te emitió la tarjeta, el número de la tarjeta, su período de vigencia y la respuesta a la pregunta secreta.

Trate de no usar cajeros automáticos que no tengan un número de teléfono de proveedor de servicios.

Además, si es posible, trate de no usar cajeros automáticos ubicados en lugares poco visitados. El caso es que la recogida de estos cajeros automáticos se realiza cada pocos días.

También puede solicitar una tarjeta adicional por adelantado. En este caso, si la tarjeta principal se atasca en el cajero automático, aún tendrá acceso a los fondos de la cuenta.

La pérdida temporal de una tarjeta no significa una pérdida de dinero. Sus fondos permanecen en su cuenta y no irán a ninguna parte de usted. Además, puede presentar una solicitud al banco para que le emita la cantidad requerida.