Qué hacer si se debitó dinero extra de la tarjeta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cada vez hay menos efectivo en las billeteras porque es más conveniente usar la tarjeta. Pero, ¿qué pasa si el dinero desaparece de la tarjeta en una dirección desconocida? Por qué sucede esto y qué hacer, lea este artículo.

Si se debitó dinero extra de la tarjeta, esto podría suceder por dos razones. La primera razón es favorable: una falla técnica o las peculiaridades de trabajar con bancos extranjeros. En este caso, se puede lograr un reembolso, pero debe esperar. La segunda razón, desagradable: robo. Los estafadores y phishers están en alerta y, en este caso, tendrás que luchar por el dinero faltante.

Puede devolver el dinero, pero debe darse prisa.

De acuerdo con la ley (No. 161-FZ, artículo 9), debe solicitarlo al banco con un estado de cuenta de que el dinero fue debitado sin su participación, inmediatamente o al día siguiente. Si llega tarde, el banco no se hará responsable de sus fondos faltantes.

Consideremos cada una de las opciones con más detalle.

Cargado de dinero extra al comprar en una tienda en línea

Es posible que no se debitaran los fondos de su tarjeta, y la tienda simplemente congeló los fondos dos veces para el mismo pedido en el momento del pago y del envío. Esto no habla a favor de la tienda, pero es posible hacer frente al problema.

Llame a la línea directa, describa la situación y pídale al operador que lo ponga en contacto con un especialista competente en este asunto. Los empleados del call center no siempre conocen toda la situación, pero están obligados a aceptar su declaración verbal: cuándo y en qué tienda se realizó la compra, cuándo se autorizaron los fondos y cuándo se volvió a bloquear el monto. Informar que está solicitando devolver el acceso a la cantidad bloqueada por error. Si el bloqueo no se canceló de inmediato, recuérdese con llamadas o espere un mes, se debe devolver el dinero.

En ocasiones, al comprar en moneda extranjera con una tarjeta en rublos, el banco bloquea más fondos para cubrir la diferencia en las fluctuaciones del tipo de cambio, que pueden variar durante el tiempo que se realiza la operación. Los fondos no utilizados deben devolverse a su cuenta. Si esto no sucede, llame al operador y escriba un reclamo al banco.

Si, no obstante, se transfirió la cantidad, el procedimiento se retrasará mucho. Lleve un estado de cuenta con todas las transacciones realizadas, cheques y documentos de pago del banco y contacte al vendedor con una solicitud para devolver los fondos. Al mismo tiempo, contacta a tu banco con una aplicación para impugnar la operación en caso de que el vendedor no quiera devolver el dinero extra.

Cargamos dinero por una compra fuera de línea

A veces, al pagar con tarjeta en una tienda, ocurren fallas. El pago no se realiza, el vendedor solicita volver a ingresar el código o pagar en efectivo, usted está de acuerdo. Unos minutos más tarde, recibirá una notificación sobre el primer pago realizado. ¿Cómo ser? Primero, guarde los recibos, incluso con una notificación de que el pago no se ha realizado. En segundo lugar, ve al banco y disputa la transacción. La investigación llevará tiempo, pero si tiene los documentos, se le devolverá el dinero. En tercer lugar, si aún no ha logrado salir de la tienda, intente resolver el problema con el administrador o el cajero.

ATM cargó dinero, pero no emitió efectivo

Insertó la tarjeta, el cajero automático procesó la solicitud, no vio el dinero, pero recibió una notificación sobre el retiro de fondos. Regla número uno: no vayas a ningún lado. Si la máquina decide entregar dinero 3-4 minutos después de que usted se vaya, otra persona lo recibirá.

Sin salir del cajero automático, llame a la línea directa y describa la situación. Pídale a un técnico que llame y tome una foto de la pantalla del cajero automático. Si hubo testigos presentes, anote sus números.

Si los empleados del banco no pudieron resolver el problema en el momento, vaya a escribir papeles, reclamos y declaraciones. Asegúrese de solicitar verificar los datos de la colección con la información almacenada en la cinta del recibo del cajero automático. E indique en la aplicación la hora de la llamada al servicio de soporte cuando informó por primera vez al banco sobre el problema.

El banco debe investigar y devolverle los fondos.

No hiciste nada y el dinero se fue

La opción más difícil para obtener fondos es un robo banal. Si recibe mensajes de que los fondos fluyen de su tarjeta, o si de repente descubre que el dinero ha desaparecido, llame al banco y bloquee la tarjeta. Luego, escribe reclamos y disputas transacciones. Recuerda: solo tienes un día en stock si recibiste una notificación de la operación (si no la recibiste, el banco estará obligado a reembolsar los fondos).

Al mismo tiempo, debe ir a la estación de policía y también escribir una declaración. En la práctica, es difícil, por decirlo suavemente, lograr el inicio de una causa penal. Pero una copia de la solicitud con una nota de que ha sido aceptada debe adjuntarse a la solicitud que envíe al banco para indicar la seriedad de las intenciones. Y si la cantidad fue significativa, debe apelar la orden de denegación y reembolsar los fondos a través de la corte.

Prepárese para el hecho de que en caso de robo de fondos, tendrá que luchar por ellos. A los bancos no les gusta compensar las pérdidas de sus propios bolsillos. Por lo tanto, probarán que violó las reglas de uso de la tarjeta: no usó software antivirus cuando realizó compras en Internet, proporcionó información a personas desconocidas o simplemente no controló la seguridad de la información. Entonces, si el banco se niega a reembolsar inmediatamente las pérdidas, comuníquese con abogados y prepare la base de pruebas.

Reglas generales de seguridad

Siga algunos consejos si desea proteger su dinero. Te ayudarán en cualquier escenario.

1. Conectar notificaciones por SMS. Este servicio cuesta un centavo, pero le da confianza.
2. Anote el número de la línea directa de su banco en la guía telefónica. En caso de emergencia, no tiene que buscarlo ni perder el tiempo cuando se pierde la conexión a Internet.
3. Consigue dos cartas. Uno es para almacenar fondos, el otro es para liquidaciones. Si le encanta comprar en línea, este consejo es especialmente relevante. Transfiera fondos a la tarjeta de pago solo antes de la compra y exactamente en la cantidad requerida. Por lo tanto, no se bloqueará el doble de la cantidad durante mucho tiempo.
4. Reúna todos los recibos de las transacciones completadas, incluso si el pago no se realizó correctamente. Conserve el comprobante de pago cuando compre algo en línea.
5. No utilice cajeros automáticos que le parezcan sospechosos.
6. Lea en el acuerdo con el banco en qué formulario debe informar el retiro de fondos. Por ley, si no sigue el formulario de solicitud, el banco no puede hacer nada.
7. Grabe conversaciones con operadores de línea directa.
8. Observe las reglas para almacenar tarjetas.

Todas las propinas son adecuadas para titulares de tarjetas de crédito y débito. ¡Ten cuidado y cuida tus billeteras!