Cómo proteger sus derechos en un supermercado

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Los abogados asesoran sobre cómo lidiar con las situaciones más controvertidas que enfrentan los compradores.

1. Has roto el artículo

Caminas por el pasillo con los productos y tocas una botella de aceite de oliva con una bolsa. El recipiente se cae y se rompe. El empleado de la tienda dice que está obligado a pagar el artículo dañado.

Qué hacer

Por ley, el riesgo de pérdida accidental o daño a la propiedad corre a cargo de su propietario. Por lo tanto, hasta que haya pagado la mercancía, no le debe nada a la tienda. Pero solo si rompiste algo por accidente.

Los daños accidentales y los daños por descuido no son lo mismo.

Cuando no calculó su fuerza, tomó demasiadas botellas en sus manos y una se deslizó sobre el piso de baldosas, esto es completamente su culpa. Tendrá que pagar por el producto dañado. Y mucho más justo será el requisito de la tienda de compensar el daño cuando rompiste algo a propósito.

Si cree que no tiene la culpa, la tienda puede buscar una compensación a través de los tribunales. Pero no tienen derecho a detenerte en el supermercado. Si esto sucede, llame a la policía.

2. Su hijo ha roto el producto

Mientras lee atentamente las etiquetas de los guisantes enlatados, su hijo ha decidido que una lata redondeada de encurtidos es perfecta para el papel de un balón de fútbol. Pero el equipamiento deportivo no sobrevivió a las pruebas. El piso está hecho añicos, el niño llora, el vendedor está enojado.

Qué hacer

Por ley, los padres están obligados a cuidar de sus hijos y están obligados a pagar los daños causados por ellos. Por lo tanto, si un niño daña algo en la tienda, tendrá que pagar por ello.

Orest Matsala Abogado líder del Servicio Jurídico Europeo

La mejor opción es pagar el daño en el lugar y arreglarlo en un acuerdo de liquidación de pérdidas o pagar los bienes en la caja.

Según el abogado, a menudo hay desacuerdos entre los padres y la tienda sobre la cantidad de daño. En este caso, debe proponer arreglar las circunstancias de lo sucedido en una foto o video y resolver el problema a través de negociaciones con la administración de la instalación comercial o en el tribunal. Hay que tener en cuenta que en el segundo caso, los padres deberán compensar las costas y gastos legales.

3. Te ves obligado a dejar tu bolso en el casillero

Regresas de una caminata con una mochila y decides ir al supermercado a comprar pan. Pero los guardias dicen que no te dejarán entrar hasta que dejes tu bolso en el casillero.

Qué hacer

Al invitarte a dejar tu bolso en la celda, el supermercado te invita a firmar un contrato de almacenaje a cambio de una llave con un número. Y puede negarse, nadie tiene derecho a forzarlo.

Si no se le permite ingresar a la tienda con una bolsa, se viola su derecho a realizar una compra. Es contra la ley que un supermercado elija a quién vender un producto y quién no. Se debe dejar constancia de la infracción en el libro de quejas y sugerencias, fotografiarlo y ponerse en contacto con Rospotrebnadzor.

4. Su bolso fue robado de la sala de equipajes

Dejó caer su mochila en la sala de almacenamiento y no la encontró allí cuando regresó. La seguridad y la administración de la tienda apuntan a un letrero que dice que los empleados no son responsables del contenido de las celdas y se niegan a hablar.

Qué hacer

Tales letreros son ilegales: tan pronto como coloque la bolsa en la sala de almacenamiento y tome la llave con el número, surge una relación legal entre usted y la tienda. Sobre esta base, la instalación comercial asume la obligación de almacenar el artículo del comprador y devolverlo intacto.

Vladislav Varshavsky Socio Director, Bufete de abogados Varshavsky & Partners

La tienda debe reembolsar al comprador las pérdidas causadas por la pérdida de la bolsa y su contenido. La víctima también puede presentar una reclamación de indemnización por el daño moral causado.

Varshavsky también aconseja presentar una solicitud para el inicio de un caso penal sobre el hecho del robo a la policía.

5. Es sospechoso de robo y está intentando registrar

Fuiste a la tienda a comprar mermelada de feijoa, pero no estaba, así que tuviste que irte sin comprar. En la salida, la seguridad lo detiene, dice que sospecha que usted ha robado y se ofrece a ir a una habitación separada para inspeccionar las cosas.

Qué hacer

Solo los agentes de policía pueden comprobar el contenido de sus maletas y realizar registros corporales. Los empleados de la tienda no tienen este derecho.

Si el oficial de seguridad de la tienda se excede en su autoridad, avísele sobre responsabilidad penal por arbitrariedad y encarcelamiento ilegal. El uso de la fuerza agregará palizas a la lista de violaciones.

Orest Matsala Abogado líder del Servicio Jurídico Europeo

El experto recomienda llamar la atención de los testigos presenciales y pedirles que graben todo en video. Tome sus números de teléfono para que puedan testificar de la infracción. Y, por supuesto, vale la pena llamar a la policía por su cuenta para detener la arbitrariedad de los guardias.

6. El precio de los productos en la caja no se corresponde con la etiqueta de precio

Sacaste una botella de licor del estante a un precio atractivo y felizmente la llevaste a la caja. Pero allí están tratando de vender la bebida por 500 rublos más. Dice que había un valor diferente en la etiqueta de precio. Pero el cajero afirma que simplemente no tuvieron tiempo de cambiarlo, pero en el sistema todo ya es diferente.

Qué hacer

El vendedor está obligado a proporcionar al consumidor información confiable sobre los productos de manera oportuna, y el precio se refiere a estos datos. Si hay una etiqueta de precio en el estante con productos, esto se reconoce como una oferta pública.

El vendedor está obligado a vender la mercancía exactamente al precio especificado en la oferta, es decir, en la etiqueta de precio. Y vender a un precio más alto califica como un cálculo del consumidor.

Vladislav Varshavsky Socio Director, Bufete de abogados Varshavsky & Partners

Es mejor tomar una foto de la etiqueta de precio para que tenga una prueba de su caso. Esto hará que sea más fácil de entender al hablar con la administración de la tienda y proporcionar evidencia en la corte si el supermercado se niega a actuar de acuerdo con la ley.

7. Hay exceso de mercadería en el cheque

Pagó sus compras y ve que el cheque contiene un producto que no tomó.

Qué hacer

Comuníquese con el cajero, él emitirá un reembolso. Si el empleado de la tienda se niega a hacer esto, comience por escribir una queja a la administración de la tienda. En esta etapa, obtenga el apoyo de testigos para ayudar a probar el caso.

Por lo general, se devuelve el dinero, pero si la situación llega a un callejón sin salida, escriba una queja a Rospotrebnadzor. Adjunte fotografías de su recibo, compras y una queja por escrito contra el cajero.

8. Compraste un producto dañado

Tenías mucha hambre, fuiste a la tienda, compraste yogur, tomaste un sorbo y estabas terriblemente molesto. En lugar de un producto lácteo fermentado, hay algunos copos en la botella y es imposible beberlo. La fecha de vencimiento está bien.

Qué hacer

Exija la sustitución del producto por uno similar o un reembolso. En este caso, debes devolver un producto de baja calidad.

Si el vendedor se niega, el comprador puede quejarse de la venta de bienes dañados a Rospotrebnadzor e ir a los tribunales con una demanda de reembolso o reemplazo de bienes.

Orest Matsala Abogado líder del Servicio Jurídico Europeo

Antes de eso, envíe una queja a la gerencia de la tienda por escrito para tener más pruebas de la apelación.

9. No se le permite entrar a la tienda

Estás caminando con un bebé. El niño está dormido y decidiste correr rápidamente al supermercado por leche. Pero no se le permite entrar a la tienda con un cochecito. No quiero despertar al niño y sacarlo del cochecito, y da miedo dejar el transporte desatendido.

Qué hacer

Por lo general, los guardias de seguridad se refieren a algunas regulaciones locales cuando prohíben que alguien ingrese al supermercado. Pero tales documentos se aplican solo a los empleados. Tales prohibiciones violan el derecho del consumidor a comprar bienes. Debe dejar constancia de esto en el libro de reseñas y sugerencias del medio.

En cuanto a los cochecitos de bebé, este es un caso especial. Las personas con este tipo de transporte pertenecen a grupos de población de baja movilidad. Los representantes de las tiendas, que prohíben la entrada de los cochecitos, colocan a dichos grupos en una posición desigual, que está prohibida por la ley.

Vladislav Varshavsky Socio Director, Bufete de abogados Varshavsky & Partners

10. El cajero se niega a aceptar el cambio

Pagó en un minibús con una factura de cinco milésimas y le dieron cambio. Querías hacer un pago con monedas en la caja del supermercado, pero el vendedor te mira con desprecio, se niega a aceptar el cambio y te pide que le des "dinero normal".

Qué hacer

Recuerde al cajero que esto es ilegal. Las monedas son un medio de pago incondicional, y debes aceptarlas a cambio de un producto o servicio.

Si el vendedor se niega, solicite un libro de reseñas y sugerencias, registre la infracción, fotografíelo y póngase en contacto con Rospotrebnadzor.

11. El cajero no vende el producto, porque no tiene cambio

Llegó a la tienda con un billete milésimo y compró una barra de chocolate por 30 rublos. El cajero dice que no hay cambio, por lo que no puede venderte nada. Y realmente quiero chocolate.

Qué hacer

El vendedor no tiene ningún derecho legal a negarse a vender la mercancía al comprador.

Simplemente diciendo que no le venderá la mercancía debido a la falta de cambio, el cajero viola el artículo 426 del Código Civil de la Federación de Rusia. Por ley, la tienda debe atender a todos los que recurran a ellos en busca de un producto e intenten cambiarlo por dinero.

Orest Matsala Abogado líder del Servicio Jurídico Europeo

Si aún recibió una negativa, escriba sobre esto en el libro de reseñas y sugerencias, registre el hecho de la queja (por ejemplo, tome una foto de la página con la entrada) y comuníquese con Rospotrebnadzor.

12. El empleado de la tienda es grosero contigo

El vendedor hace comentarios sobre el contenido de su canasta de comestibles, lo acusa de elegir la bolsa de papas más sucia a propósito y es descortés. Tiene dudas sobre si esto es una violación de los derechos del consumidor y no sabe cómo implementarlo.

Qué hacer

La descortesía de un vendedor o un cajero es de hecho una violación de los derechos del consumidor. El comprador debe dejar una nota al respecto en el libro de reseñas y sugerencias.

Es recomendable escribir una queja sobre el vendedor a la administración de la tienda. En este caso, la dirección estará obligada a someterlo a responsabilidad disciplinaria.

Vladislav Varshavsky Socio Director, Bufete de abogados Varshavsky & Partners