7 señales que deberían alertarle cuando se comunique con un cliente potencial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Aprenda a reconocer las alarmas para ahorrar tiempo y nervios.

1. Desorganización

Vale la pena tener cuidado cuando un cliente suele llegar tarde o reprogramar la misma cita varias veces. Mucho después de la reunión, continúa enviando nueva información. Lee sin prestar atención sus mensajes, lo que le obliga a responder la misma pregunta varias veces.

Si una persona muestra tal desorganización antes de iniciar un proyecto, ocurrirá lo mismo durante el trabajo. Y seguramente afectará el presupuesto, el tiempo y su cordura.

2. Problemas de comunicación

Es fácil encontrar un lenguaje común con la mayoría de los clientes, pero con uno no es posible establecer comunicación de ninguna manera. Constantemente tenemos que aclarar lo que quiso decir. Envía cartas que se contradicen entre sí, no puede generalizar ni transmitir información de forma concisa. Si nota tales señales, piense detenidamente antes de aceptar cooperar.

No solo cansa y ralentiza el proceso de trabajo. Los problemas de comunicación pueden resultar costosos. Un malentendido puede llevar a muchas horas de rehacer una tarea ya completada. Incluso si esto no sucede, las mismas nuevas indagaciones y aclaraciones también llevan tiempo.

3. Intento hacer parte del trabajo por usted

Siempre habrá un cliente al que le “guste” el diseño o que haya tomado cursos de programación en algún momento y, por lo tanto, crea que puede dar consejos o incluso hacer algo por usted. Quizás tenga experiencia, pero como ahora está haciendo otra cosa, su tarea no debería preocuparle. Tiene derecho a ofrecer sus ideas, rechazar sus opciones y realizar cambios. Pero enviarle sus propios diseños para revisión o rehacer lo que ha hecho es inaceptable.

En el buen sentido, el cliente tiene suficiente trabajo propio, por lo que contrata a un especialista. Su trabajo es brindarle la información y los recursos que necesita. Tratar de hacer el trabajo por usted demuestra que no se le respeta ni se confía en usted. Y sin esto no puede haber una relación laboral saludable.

4. Falta de un enlace

En sentido figurado, no debería haber dos amas de casa en la misma cocina. En una empresa donde los procesos de trabajo están bien establecidos, el gerente asigna una tarea a una persona y espera que la complete. Si no entiende exactamente a quién responder las preguntas, porque varias personas le escriben, o cada vez que necesita enviar una copia de la carta a diez destinatarios, lo más probable es que el cliente de la empresa tenga problemas. Dicha comunicación está plagada de malentendidos, conflictos y plazos incumplidos. Si desea asumir un proyecto, solicite un enlace para evitar confusiones.

Las pequeñas empresas emergentes pueden ser una excepción. Cuando solo hay de 3 a 5 personas en un equipo, es natural que estén profundamente involucrados en todos los procesos. Si respetan su tiempo y tratan de facilitar la comunicación, probablemente no serán un problema.

5. Renuencia a asumir riesgos

Si un cliente pide hacer exactamente lo mismo que otra marca, o no quiere desviarse de una estrategia que ya tiene cinco años, piénselo bien. Imagínese si le resultará interesante y útil trabajar con él. No hay nada de qué avergonzarse en proyectos "seguros", porque siempre se necesita dinero. Pero si toma demasiados de estos pedidos, se reflejará en su cartera y se reanudará.

Quizás el cliente simplemente desconozca otras opciones. Intente sugerir una opción más arriesgada pero potencialmente más rentable.

6. Asegurarse de que su trabajo no requiera mucho trabajo

Por ejemplo, un cliente solicita un folleto "simple". Lo más probable es que no conozca las complejidades de su profesión y no comprenda el proceso de creación de este folleto. O simplemente quiere ahorrar dinero por todos los medios, porque algo simple probablemente no requerirá mucho tiempo y esfuerzo.

Explique de qué se construye su trabajo y por qué la tarea puede llevar más tiempo. Si incluso después de eso el cliente insiste por su cuenta, piénselo dos veces antes de aceptar cooperar.

7. Ampliación de las negociaciones

Se reunió con el cliente tres veces, pero nunca llegó a un acuerdo final. Vas de un lado a otro, pierdes un tiempo valioso, pero no estás seguro de que te vayan a confiar este proyecto en principio. Es como si se hubiera convertido en un consultor gratuito.

Ésta es una señal alarmante. Quizás el cliente esté decidido a recibir asesoramiento y no pagar nada por ello. No dejes que te traten así. La próxima vez que pida reunirse para explotar su cerebro, responda que estará feliz de ayudar, tan pronto como se concluya un acuerdo formal.