Cómo lidiar con la fatiga de las decisiones

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Matvey Kuritsyn, Product Manager de Ecwid, habló sobre cómo se enfrenta a la fatiga de las decisiones. Lifehacker publica el artículo con el permiso del autor.

Trabajo como gerente de producto en "". Como otros chicos del equipo, tomo muchas decisiones todos los días: simples, como "qué texto poner debajo del botón", y complejas, como "qué tarea urgente posponer para tener tiempo para hacerlo aún más urgente".”. Me he dado cuenta de que a menudo me enfrento a problemas causados por la fatiga de las decisiones: evitación de decisiones, decisiones débiles "sub-tomadas" y deterioro de la productividad y el bienestar.

Si toma decisiones en su trabajo para el éxito de un proyecto, equipo o empresa, probablemente también esté lidiando con esta fatiga.

A continuación, hablaré sobre la fatiga de decisiones: sobre mis observaciones, cómo se manifiesta, cómo afecta la eficiencia y cómo lidiar con ella.

Toma de decisiones: ejercicio de resistencia

Cuando se habla de un recurso para la toma de decisiones, generalmente se cita un estudio como ejemplo. Estudió el trabajo de los jueces que consideran la liberación anticipada de los condenados. Resultó que los jueces tomaron decisiones más positivas sobre la liberación por la mañana o inmediatamente después del almuerzo (hasta el 65% de los liberados). Y a medida que pasaba el tiempo y aumentaba el número de casos revisados, la probabilidad de una decisión positiva disminuía gradualmente al 0%.

Esta disminución se explica por la fatiga de las decisiones. Con el aumento de la fatiga de las sentencias, era más probable que los jueces tomaran una decisión fácil, requiriendo menos esfuerzo, es decir, negando la liberación anticipada. Con tal decisión, el juez observa el status quo y no corre el riesgo de cometer un error y dejar libre a la persona peligrosa. La decisión basada en una opinión equilibrada, tanto si el acusado merece la libertad como si no, es mucho más complicada.

El trabajo original de investigadores y artículos sobre el tema llaman a este fenómeno agotamiento del ego, fatiga de decisiones o agotamiento mental. Sobre todo me gusta la segunda: fatiga de decisión, suena exquisito.

La toma de decisiones es un ejercicio de resistencia. Aquí, al igual que con los ejercicios físicos, cuanto más enfoques, menos fuerza tienes para realizar el siguiente enfoque cualitativamente. El recurso de nuestra capacidad de toma de decisiones se agota y experimentamos fatiga. Y el proceso de restaurar un recurso es similar a restaurar el tono muscular: necesitas descansar (de tomar decisiones) y reponer calorías.

Resulta que no es necesario decidir los destinos humanos para cansarse. Incluso la solución más pequeña utiliza este recurso y agrega fatiga.

Cualquier decisión tomada se considera

En otro estudio, se pidió a los compradores que probaran una nueva variedad de mermeladas. Algunos días era una opción de 24 sabores, en otros una opción de seis. El soporte de 24 frascos de mermelada atrajo más atención en comparación con el pequeño soporte de seis frascos. Sin embargo, la decisión de comprar frente a un gran stand la tomó el 3% de los compradores, mientras que los compradores del segundo grupo, que tenían menos opciones, compraron al menos una lata en el 30% de los casos.

Elegir entre una gran cantidad de opciones similares también es una decisión y, al igual que con otras decisiones, una persona inconscientemente evita este trabajo.

Tomamos muchas pequeñas decisiones todos los días:

• ¿Coger un tranvía o un minibús?
• ¿Preparar chuletas o rollitos de col para la cena?
• Las camisetas son grises y verdes, ¿cuál llevar?
• Hay ocho planes de tarifas, ¿cuál elegir?
• Hay accesos directos no utilizados en su escritorio. ¿Vamos a elegir cuáles eliminar?

Todos son sencillos. Pero, si hay muchas soluciones, vendrá la fatiga. Y no es fácil notar sus manifestaciones.

Cómo se manifiesta la fatiga por tomar decisiones

Piense en su entrenamiento, carrera o clase de gimnasia. Hacia el final de su entrenamiento, a medida que aumenta la fatiga, intenta utilizar menos energía. Representa un rendimiento de alta calidad para adormecer la vigilancia del entrenador: no hacer flexiones hasta el final. O salte hasta que el entrenador vea: corte la esquina en la siguiente vuelta.

La fatiga de decisiones es la misma, solo que más fría.

En primer lugar, es más difícil reconocerlo en uno mismo que el cansancio físico. La fatiga muscular es familiar para todos; no es necesario ser un atleta para conocer este sentimiento. La fatiga de las decisiones es más difícil: puede cansarse mucho sin siquiera darse cuenta de que esto ha sucedido. Como si el estado de ánimo se hubiera agriado un poco, o todo hubiera salido peor de lo habitual, o si quisiera dormir. "Avitaminosis", "no dormí lo suficiente", "mal día" son las explicaciones habituales de esta afección.

En segundo lugar, en el caso de la fatiga por tomar decisiones, a menudo no se da cuenta de que está realizando mal el siguiente enfoque. En el ejemplo de la liberación anticipada, el juez parece tomar decisiones informadas al final de la jornada laboral. Después de todo, una decisión negativa también es una decisión. Tanto desde el exterior como para los propios jueces, parece la misma decisión al comienzo de la audiencia. Pero en realidad, el cerebro "corta la esquina". Negar la liberación anticipada es una solución segura y relativamente fácil. Por lo tanto, el cerebro del juez recurre a él con más frecuencia a medida que se cansa, reduciendo a cero las posibilidades de una decisión positiva.

El cerebro elige el camino más corto para deshacerse de la necesidad de tomar una decisión. Cuanto más cansado esté de las decisiones que ya ha tomado, más fuerte será esta tendencia. Esto puede ser perjudicial para la eficiencia, especialmente si tiene que tomar decisiones difíciles, cuya calidad determina el éxito de su trabajo.

Las consecuencias de la fatiga por tomar decisiones

Esta es una situación en la que me he encontrado muchas veces. Un día ajetreado con muchas tareas planificadas y no planificadas está llegando a su fin, y hay otro elemento muy importante en la lista de tareas pendientes. Requiere decisiones difíciles (quizás por eso se retrasó hasta el final del día). Pero, al quedarme sin el "combustible" para tomar decisiones, me encuentro en una situación desagradable en la que es muy difícil tomar una decisión. ¿Qué hacer?

La primera opción es negarse a tomar una decisión, posponer la tarea para más tarde. La sensación es desagradable: “Hoy fue un día terrible. Trabajé todo el día, pero no tuve tiempo para hacer nada sensato”. Y el trabajo sufre: un retraso de un día puede costar mucho.

La segunda opción es tomar la tarea a través de la fuerza. Oblígate y toma una decisión. Pero los recursos se agotan y una decisión tomada en tales condiciones será inaceptable. Esta es la misma "esquina cortada": una solución débil que rápidamente elimina el problema en el momento de la fatiga, pero, por supuesto, afecta el resultado tarde o temprano.

Ejemplo. Un usuario informa un problema confuso cuando su día de trabajo llega a su fin. Hay poca información disponible y el problema es difícil de replicar localmente, y mucho menos desentrañar el enredo y comprender la causa raíz. La incertidumbre promete preguntas y decisiones difíciles, y luego la fatiga de las decisiones se hace sentir. Se convence silenciosamente de que el problema no es crítico y la investigación puede esperar: "Esto, muy probablemente, afecta solo a un cliente", "Hoy no puedo reproducir el problema sin la ayuda de los evaluadores", "Seguramente el cliente se equivocó".. El problema permanece colgado en un estado indefinido durante la noche y, a la mañana siguiente, se ve inundado con una ola de mensajes sobre el mismo problema de otros usuarios. Rápidamente encuentra la causa y corrige la situación, pero el residuo permanece. La decisión indecisa se hizo sentir.

Cansado de tomar decisiones en la gestión de productos

El gerente de producto toma muchas decisiones a lo largo del día. Desde "qué texto escribir en el botón" hasta "qué proyecto tomar y cuál dejar para después, cuando el equipo planifique cinco tareas del nivel URGENTE". Estas soluciones pueden ser simples, pero cada una aumenta la fatiga. Por la noche o incluso antes, se acumulará suficiente fatiga para crear problemas y, en particular, soluciones débiles.

Una decisión débil en el producto obliga al usuario a tomar decisiones difíciles.

Así es como va. Al agregar un cambio a un producto, un gerente de producto examina cómo afectará a los usuarios existentes. Si hay muchos usuarios, el cambio los divide condicionalmente en tres grupos:

• un cambio será agradable
• el segundo no importará
• al tercero puede que no le guste.

¿Qué hacer? El cambio es necesario.

• ¿Habilitar a todos? Oh, esto es peligroso. Algunos ya están acostumbrados a la situación actual y lo jurarán en Twitter.
• ¿Habilitar a todos excepto a aquellos a los que no les gusta? Puede agregar otra "bifurcación" al sistema, que deshabilitará automáticamente el cambio para un grupo de usuarios. Pero ¿qué pasa con los nuevos? ¿Cómo sabes en qué grupo están? Y no quiero agregar otra muleta al sistema.
• ¿O tal vez solo agregue una marca de verificación a la configuración? Quien lo necesita, lo encenderán, quien no lo necesite, no lo hará.

La solución con la marca de verificación es simple y segura: no habrá insatisfechos. Y el cerebro, cansado de las decisiones, se aferra a la garrapata salvadora. Algunos de estos "recortes", y su página de configuración se llenará con casillas de verificación y listas desplegables, cuyo propósito solo usted y algunos desarrolladores recuerdan. En el mejor de los casos, si ha establecido inteligentemente la configuración predeterminada, el usuario nunca verá esta página. En el peor de los casos, tendrá que resolverlo y esforzarse para tomar decisiones, ya sea para habilitar o deshabilitar estas casillas de verificación.

Por supuesto, no tiene que estar cansado para cometer tal error. Agradar a todos es una gran tentación. Sin embargo, si está cansado, es más probable que, sin saberlo, "tome una esquina" y transmita una decisión no comprometida al usuario. Y esto le agregará fatiga. Si tienes mil usuarios, multiplicas tu fatiga por mil. Todo gerente de producto quiere cambiar el mundo. Pero no así.

¿Qué hacer?

Efectivo no es el que toma decisiones decididas todo el día, sino el que gasta la capacidad de tomar decisiones de manera competente. Encontré por mí mismo cinco trucos que me ayudaron con esto.

1. Evite decisiones innecesarias

Leí que Mark Zuckerberg usa la misma ropa todos los días, para no pensar en qué ponerse y no desperdiciar recursos de toma de decisiones en eso. Suena un poco extremo (no lo hago yo mismo), pero el punto es claro: si tomas decisiones importantes, gasta la menor cantidad de recursos posible en las que no son importantes. En particular, vale la pena renunciar a la elección por adelantado, siempre que sea posible.

Por ejemplo, tiendo a usar herramientas con menos opciones / ajustes / trucos. Si solo necesitas escribir una nota para ti mismo, no debes usar un editor de texto poderoso como MS Word o una multiherramienta como Evernote, que se integra con todo lo que es desigual. Pruebe con un bloc de notas normal o un Hackpad, por ejemplo. No se dé una razón para pensar en la fuente, la alineación o el color del texto; es más fácil cuando estas opciones no están disponibles.

2. No ejercites la fuerza de voluntad

La fuerza de voluntad utiliza el mismo recurso que una decisión difícil. Así que es mejor no usar la fuerza de voluntad innecesariamente. Si decide beber más agua y menos café, no se dé una razón adicional para pasar por delante de la cafetera para "templarse" o "jugar con los músculos". Llena una botella con agua y mantenla cerca de ti. Si rompe el hábito de revisar su correo cada diez minutos, elimine el marcador del navegador o el acceso directo del escritorio, en lugar de depender solo de la fuerza de voluntad.

3. Priorizar la lista de tareas

Si hay muchas tareas, elegir la más importante en este momento también es una solución, y no la más sencilla. Me di cuenta de que tomar esta decisión al final del día es muy difícil. En ese momento, sin darme cuenta, me encuentro con una tarea supuestamente urgente que dejará de lado una importante: “Llevo un mes leyendo este libro. Dejar de dilatar. Luego abro Amazon, leo reseñas, busco una publicación adecuada, y así sucesivamente durante media hora. Para no caer en esta trampa, conviene priorizar las tareas con antelación.

He desarrollado este enfoque. En nuestro equipo, los ciclos de desarrollo (sprints) duran un promedio de dos semanas, y les vinculé la planificación de mis tareas. Cada vez que finalizo un sprint, miro la lista de tareas clave que debo realizar y selecciono las más importantes. En el programador de tareas (uso Doit.im) me asigno a uno una tarea prioritaria para cada día hasta la próxima "reunión de planificación". Salgo un día en medio de un sprint sin una tarea clave, sabiendo que debido a tareas no planificadas estaré atrasado en este horario en cuatro días. Por lo tanto, hay 8-9 tareas clave planificadas con dos semanas de anticipación. Todos los días tengo una tarea clave en mi lista por adelantado: no tengo que decidir si realizarla o no. Ella es la más importante. El resto de tareas son secundarias.

En una jornada laboral real, todo, por supuesto, es mucho más complicado: si tienes un trabajo interesante, el orden ordenado de las tareas del día se verá interrumpido al mediodía.

Pero, de una forma u otra, el conocimiento de la tarea clave para hoy ayuda enormemente a navegar y no perderse lo realmente importante.

4. Empiece una tarea difícil lo antes posible

Una decisión difícil siempre es difícil de tomar, así que no importa lo cansado que estés, intentarás escapar de ella. Es más fácil resistirse a esto por la mañana, cuando aún no está cansado. Por lo tanto, es aconsejable planificar su día con tareas desafiantes primero en la lista. Al mismo tiempo, es importante comprender que ver el correo, revisar los mensajes no leídos en el chat, responder a los mensajes en VKontakte también son tareas. Son pequeños y tiernos, pero imperceptiblemente aumentan la fatiga.

Hace un año, estructuré mi jornada laboral de tal manera que cuando llegué a una tarea importante, la fatiga ya comenzaba a hacerse sentir:

Ahora trato de comenzar el día con la tarea más importante que he planeado con anticipación. ¡Esto ayuda mucho! Por la mañana, todavía hay mucha energía para decisiones complejas y la tarea avanza notablemente.

De hecho, esto es más difícil que con palabras: siempre hay más tareas no planificadas que planificadas, y no esperan el momento adecuado. Mi esquema de "clave primero" a menudo se ve así:

Pero esto es mucho mejor que posponer las cosas importantes hasta el final del día.

No siempre es posible comenzar las cosas importantes de inmediato. Para comenzar, intente llevar la tarea clave del día más cerca de la parte superior de la lista de tareas pendientes en uno o dos lugares. Por ejemplo, intente no revisar su correo de inmediato, sino dos horas después del comienzo del día. Dedique dos horas a una tarea desafiante.

5. Detente cuando estés cansado

¿Alcanza tu teléfono para ver Instagram? ¿Abre su correo cada diez minutos? ¿Busca una tarea sencilla que le permita marcar rápidamente Hecho en su lista de tareas pendientes?

Estás cansado de tomar decisiones difíciles. Parada.

Ve a tomar un té. O sal de la oficina y da un paseo. Por ejemplo, pague una multa que lleva un mes en la guantera. Un breve descanso no restaurará completamente la fuerza, pero le dará fuerza para romper el impasse y le permitirá tomar una buena decisión. Si los síntomas son graves y los descansos ya no ayudan, es hora de terminar hoy.

Es importante recordar que tomar decisiones es difícil incluso por la mañana, incluso los lunes e incluso después de las vacaciones. El cerebro siempre evita las decisiones difíciles. Por lo tanto, no necesita buscar específicamente los síntomas de fatiga en usted mismo: definitivamente los encontrará.

Conclusión

La capacidad de tomar decisiones es un recurso finito. La fatiga de las decisiones lo obliga a tomar malas decisiones que afectan gravemente su producto y la vida de los demás. Para ser eficiente y disfrutar de su trabajo, pruebe cinco sencillos consejos de este artículo:

• Evite decisiones innecesarias.
• No ejercites la fuerza de voluntad.
• Prioriza tu lista de tareas.
• Empiece una tarea desafiante lo antes posible.
• Deténgase cuando esté cansado.