Mis ventas no crecen. ¿Qué hacer?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cómo buscar clientes con tecnologías de big data, incluso si tiene una pequeña empresa: estamos hablando con los desarrolladores del servicio MTS Marketer para la autopromoción de bienes y servicios.

¿Cómo puedo crear una base de clientes?

Trabaje con una audiencia potencialmente interesada, entonces los compradores ocasionales se convertirán en clientes habituales.

Digamos que abre una cafetería en un centro comercial. Simplemente distribuir folletos a todos los transeúntes en la calle es ineficaz; entre ellos estarán aquellos que estuvieron en el área por accidente. Vendrán a usted por una galleta gratis con un cupón, pero no conducirán por un espresso todos los días.

Para llegar a su audiencia, debe orientar los anuncios a las personas que suelen estar cerca de su punto de venta. Por ejemplo, inicie un envío de SMS con orientación geográfica: ubicación en la misma área. Para que sus anuncios estén aún más orientados, agregue filtros por edad y ocupación. Por ejemplo, los huéspedes más frecuentes de las cafeterías son los trabajadores de oficina y los estudiantes.

Si tiene pocos clientes, preste atención al servicio MTS Marketer. Es una plataforma de marketing con una enorme base de datos de tecnologías de big data. Aquí puedes lanzar campañas publicitarias y seleccionar clientes por múltiples parámetros (geolocalización, género, profesión, intereses). Con esta orientación, solo aquellos que puedan necesitar su producto verán su oferta.

Mi producto todavía es poco conocido en el mercado, ¿cuál es la mejor manera de motivar a los clientes?

Espere a motivar. Primero, asegúrese de que la gente sepa para qué sirve su producto. Parece que un buen producto se agotará por sí solo, pero no es así. Es posible que los clientes no sepan por qué deberían usarlo. Y si no hay necesidad, no hay compra.

Primero debe informar sobre el producto y el interés, y luego llamar para realizar una compra. Es mejor hacerlo a través de diferentes canales. En el mundo del marketing, esto se denomina "omnicanal", una combinación de diferentes tipos de publicidad y plataformas.

Usemos un ejemplo.

Digamos que produce cosméticos orgánicos.

• El primer canal es un banner en redes sociales. Coloque una pancarta colorida con su bestseller y personalícela para mostrar a las niñas interesadas en estilos de vida saludables y belleza.
• El segundo canal son los boletines informativos por correo electrónico. En unos días, cuéntenos en un correo electrónico por qué los clientes necesitan su producto. Ya están familiarizados con su marca; ahora explique los beneficios con más detalle y explique qué problemas resolverá su producto. Que no sea solo texto publicitario, sino contenido útil. Por ejemplo, da consejos sobre cómo vivir una vida más sostenible y, en uno de ellos, cuéntanos sobre tu lápiz labial, que no está probado en animales. No olvide la regla de oro del marketing “revelador”: agregue fotos vibrantes.
• El tercer canal es la distribución de SMS. Cuando el cliente ya esté interesado en la marca, envíe un mensaje breve y sucinto con interesantes ofertas especiales válidas hasta una fecha determinada.

Pero, ¿y si tengo una tienda online?

Recuérdeles a los clientes que ya han visitado el sitio y recopile otros nuevos a través de la orientación.

Informe a quienes ya le están comprando nuevos productos y promociones. Envía a tus fieles clientes ofertas personalizadas con tus productos favoritos, distribuye códigos promocionales en redes sociales a través de los fans de tu marca.

Si vende productos en todo el país, la geolocalización no es necesaria para encontrar nuevos clientes. Limite su audiencia por edad, género e intereses. Trate de evitar los estereotipos en sus anuncios: no todas las chicas van al gimnasio para perder peso y no todos los hombres aman la cerveza y el fútbol.

A los compradores les molestan los anuncios intrusivos, ¿no es así?

Si su campaña de marketing está bien ajustada, no. Por el contrario, una segmentación precisa solo selecciona a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en su producto. Digamos que la distribución de ofertas con recorridos de última hora se envía a los viajeros, y se muestran pancartas con descuentos para pases de piscina a los fanáticos del deporte.

Lo principal es no organizar correos con demasiada frecuencia y elegir el momento exacto para enviar, cuando el cliente está listo para comprar y solo falta un pequeño impulso.

Por ejemplo, un mensaje de una cafetería debe llegar a un empleado de un centro de negocios vecino por la mañana, cuando va a trabajar y sueña con un capuchino fragante. Y, por ejemplo, la información sobre descuentos en el montaje de neumáticos se envía a los automovilistas en primavera y otoño, cuando llega el momento de cambiar los neumáticos.

No moleste a la gente por la mañana o por la noche.

¿Necesito obtener el consentimiento de los clientes para enviar boletines informativos?

Si envía anuncios a su propia base de datos, sí. Los clientes que le dejen un correo electrónico de contacto o un número de teléfono deben aceptar recibir sus mensajes. Además, deberían poder darse de baja de su lista de correo en cualquier momento.

Si envía información con el servicio MTS Marketer, no necesita obtener el consentimiento; MTS ya ha obtenido el permiso de los clientes. Puede ejecutar de inmediato diferentes campañas publicitarias y elegir qué método funciona mejor: banners en redes sociales, envíos por SMS, correos electrónicos, mensajes en mensajería instantánea. Una orientación precisa lo ayudará a evitar anuncios ineficaces y a aumentar las tasas de respuesta.