4 tecnologías que aumentarán las ventas en 2020

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

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Ofrezca a los clientes Wi-Fi gratis y capte su atención con campañas publicitarias personalizadas. Le diremos qué otras tecnologías pueden generar dinero, usando el ejemplo de las soluciones comerciales de Rostelecom.

1. PBX virtual

Por qué lo necesita una empresa: para no perder un solo cliente.

El cliente no pudo comunicarse porque el teléfono estaba ocupado, el gerente no escuchó la llamada, los empleados trabajan desde casa y el teléfono de la oficina quedó desatendido. Estas son solo algunas de las formas en que una empresa está perdiendo posibles ofertas y, por lo tanto, dinero. ayudará a resolver este problema.

Así es como funciona: el servicio conecta los teléfonos de todos los empleados a una red y las llamadas a un número común se reenvían a los especialistas necesarios a la oficina o teléfonos móviles. Estrictamente hablando, puede prescindir de los teléfonos y llamar desde cualquier dispositivo, incluso desde una computadora portátil y una tableta, solo necesita acceso a Internet.

Si trabaja solo en una región, puede elegir un número de ciudad, y para una red de sucursales en diferentes ciudades, conecte un solo número 8-8800. Los clientes de todo el país podrán llamarlo y el menú de voz distribuirá las llamadas a las sucursales. Una ventaja obvia: los clientes no necesitan recordar los números de los gerentes con los que trabajan, basta con conocer el número general de la empresa. Y sí, si la oficina se muda, este número seguirá siendo el mismo.

Con la ayuda de un PBX virtual, puede mejorar la calidad del servicio y comprender por qué los clientes se van.

En la cuenta personal del servicio, se mantienen estadísticas de llamadas y se guardan registros de conversaciones de empleados seleccionados, por ejemplo, servicio de soporte o departamento de ventas. Las conversaciones se pueden grabar desde teléfonos de oficina y móviles de trabajo; estos datos serán almacenados en la nube por el proveedor de Rostelecom. Finalmente, el servicio es fácil de integrar con CRM para que los datos de clientes y negocios se actualicen automáticamente. Por ejemplo, una centralita virtual de Rostelecom funciona con amoCRM y Bitrix24. Puede probar el servicio de forma gratuita: tendrá 14 días para averiguar cómo funciona su cuenta personal, configurar el desvío de llamadas y comprobar la calidad de la comunicación. Durante el período de prueba, recibirá 50 minutos de llamadas salientes y llamadas entrantes ilimitadas.

2. Pantallas digitales

Por qué lo necesita una empresa:para incrementar las ventas.

Cada vez es más difícil atraer la atención de los compradores: los ataques publicitarios de todos lados y los carteles y pancartas familiares se convierten en una especie de ruido visual que pocas personas perciben. Los nuevos formatos ayudarán, por ejemplo, publicar anuncios. Para conectarse, necesita la pantalla real, un reproductor que transmita la imagen y una cámara web. Rostelecom se encargará del resto: el equipo necesario se entregará a plazos, y al mismo tiempo se conectarán, configurarán y explicarán cómo usarlo todo.

En conjunto con el módulo de análisis de video, la cámara reconoce los rostros de las personas que pasan, determina su edad y género con una precisión del 98% y muestra ofertas diseñadas específicamente para esta parte de la audiencia. En su cuenta personal, puede ver cómo funcionó la publicidad: los datos sobre el alcance, el compromiso y las reacciones de la audiencia se convierten en informes anónimos que ayudan a evaluar la efectividad del contenido.

Estas pantallas se pueden utilizar en cualquier lugar concurrido, desde un restaurante hasta una oficina. En los cafés, reemplazarán los menús impresos. Por lo tanto, si configura un horario de visualización, las pantallas mostrarán ofertas relevantes según la hora del día, por ejemplo, menú de desayuno o almuerzos de negocios. En las tiendas minoristas, las pantallas deben colocarse tanto en el piso de negociación como en la caja; aquí puede ofrecer productos relacionados a los clientes y aumentar el cheque promedio. En la oficina, la pantalla digital resulta útil para informar a los empleados sobre las novedades de la empresa y compartir éxitos comunes, como el cumplimiento excesivo de un objetivo de ventas. Al mismo tiempo, no tiene que gastar dinero en impresiones interminables de informes y presentaciones; todo esto se puede mostrar en la pantalla.

3. Videovigilancia

Por qué lo necesita una empresa:estar siempre pendiente de cómo van las cosas.

Las cámaras son necesarias no solo para detectar ladrones en las áreas de ventas. Ayudarán a aumentar las ganancias: por ejemplo, de esta manera puede monitorear el desempeño de los empleados y rastrear cuál de los consultores no está trabajando con mucha diligencia. Con la ayuda de cámaras, es fácil monitorear el tráfico de los puntos de venta y verificar cuándo hay más colas, lo que significa que es necesario abrir más cajas registradoras en este momento.

Además, la videovigilancia ayudará a los restaurantes y cafés que funcionan para la entrega. Las cámaras se pueden instalar en la cocina y transmitir en el sitio. Hay dos ventajas a la vez: en primer lugar, demuestra que los chefs observan todas las medidas de seguridad; por ejemplo, trabajan con guantes (o se lavan las manos a menudo) y mantienen el orden en la cocina. En segundo lugar, los huéspedes pueden ver cómo se recogen sus pedidos y estimar cuándo esperar a un mensajero.

Rostelecom trabaja con Internet de cualquier proveedor, y los especialistas se encargan de la configuración: estudiarán el local y aconsejarán dónde es mejor colocar las cámaras para no perderse nada. La transmisión desde la cámara está disponible en su cuenta personal y en la aplicación móvil, puede verla tanto desde un teléfono inteligente como desde una computadora portátil, solo necesita acceso a Internet.

4. Wi-Fi para clientes

Por qué lo necesita una empresa:para aumentar la lealtad de los huéspedes.

Ponte en el lugar de tus visitantes: vienes a un café, quieres conectarte a una red Wi-Fi y la red está protegida con contraseña. Para acceder a él, debe pedirles a los meseros o administradores la contraseña cada vez. Este enfoque difícilmente puede llamarse orientado al cliente. Los espacios públicos sin acceso gratuito a Wi-Fi son casi lo mismo que una tienda donde no puedes pagar con tarjeta: en principio, nada terrible, pero no quieres volver aquí. Pero las redes de invitados son una plataforma publicitaria adicional y una fuente prometedora de ganancias.

Rostelecom ayudará a organizar la habitación de invitados. No es necesario comprar enrutadores y tirar de cables, el equipo se puede alquilar, se configurará y conectará. El alcance del enrutador es de 100 metros y hasta 40 visitantes pueden iniciar sesión en la red al mismo tiempo. Los clientes tienen varias opciones de autorización para elegir: puede llamar al 8-8800, ingresar por SMS oa través del portal "Gosuslug".

La página de inicio de sesión en sí es un gran lugar para informar a los visitantes sobre sus servicios y ofertas especiales. Aquí puede publicar pancartas, videos o encuestas para que todos los que se conecten a Wi-Fi los vean con seguridad. La plataforma publicitaria recopila estadísticas sobre los usuarios de las redes sociales y puede integrarse con CRM y los servicios myTarget y Yandex. Direct. Todo ello ayuda a conocer mejor a tus clientes y hacerles ofertas personalizadas y difíciles de rechazar.