¿Cuál es la mejor noticia para decir primero: buena o mala?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Psicóloga Elena Stankovskaya: sobre dónde comenzar si tiene que contarle a su interlocutor buenas y malas noticias, y cómo suavizar el golpe de las noticias desagradables.

Todos a veces tenemos que dar noticias desagradables y a veces trágicas. Esta es una prueba tanto para quien se convierte en mensajero de la dolorosa verdad como, por supuesto, para quien la recibe. La mayoría de las veces, en tales casos, queremos dejar escapar todo de una vez, si tan solo la situación terminara rápidamente. ¿Es esta estrategia realmente óptima? ¿Y qué apoyo nos puede ofrecer la psicología aquí?

Como ha demostrado la investigación de Dan Ariely (profesor de psicología y economía del comportamiento. - Ed.), El dolor, ya sea físico o mental, es más fácil de soportar si es de intensidad moderada y de mayor duración (en comparación con el dolor agudo, pero más corto). Por lo tanto, quizás el principio principal sea informar las noticias desagradables lentamente, dando tiempo a la persona para adaptarse a lo que ha escuchado. La verdad dolorosa debe dosificarse volviendo a verificar cómo la persona está lidiando con lo que escucha.

Es muy importante preparar a la persona para tal conversación. Por ejemplo, si tenemos que informar algo desagradable por teléfono, al menos preguntar si es conveniente que el interlocutor hable ahora, si tendrá alguna oportunidad de volver en sí después de la conversación. Para advertir que ahora se dirá algo desagradable.

La gravedad de las noticias siempre está determinada no solo por lo que sucedió objetivamente, sino también por cuánto una persona puede enfrentarlo. Por tanto, es útil ayudar al interlocutor a movilizarse para afrontar la dolorosa realidad. Una forma de hacer esto es comenzar la conversación con un recordatorio de algo veraz y positivo.

Las personas son capaces de pensar mejor durante la reunión si lo primero que hacen es decir algo veraz y positivo sobre su trabajo o el trabajo del grupo.

Nancy Kline "Hora de pensar"

Permítanme aclarar que el objetivo en este caso no es distraer a una persona de las noticias pesadas, sino movilizar sus fuerzas para enfrentarlas. Otra técnica consiste en preguntarle a una persona qué sabe sobre esta situación, qué suposiciones tiene, etc. Invítelo y hágale preguntas aclaratorias.

Otro principio importante es que al comunicar la verdad, no se priva a una persona de la esperanza. Los estudios demuestran que cuando el dolor se asocia con algo bueno, con significado, subjetivamente se percibe como menos intenso y la persona se adapta a él más rápidamente. Si es difícil mantener la esperanza, es importante hacer preguntas sobre el futuro: ¿la persona sabe lo que va a hacer con esta situación? ¿Hay personas a las que puede acudir en busca de apoyo? A través de estas preguntas, ayudamos al interlocutor a construir una imagen de futuro y así fortalecer su esperanza.

¿Qué decir primero: buenas o malas noticias? Una vez que hayamos preparado a la persona para que acepte la dolorosa verdad, es mejor comenzar con las noticias más difíciles.

Esto se debe al efecto expectativa. La investigación realizada por Dan Ariely confirma que el dolor en sí mismo suele ser menos aterrador que la anticipación. Si tenemos que elegir entre malas y muy malas noticias, es mejor empezar también por estas últimas. En el contexto de noticias más pesadas, lo menos difícil se percibe con mayor facilidad. Sin embargo, aquí es importante monitorear cómo la persona puede hacer frente a lo que escuchó. Quizás debería hacer una pausa y preguntar qué piensa, qué siente la persona sobre esto, qué quiere hacer al respecto.

Otro principio importante es comunicar con delicadeza las noticias importantes. En particular, es útil expresar simpatía sincera (los estudios del mismo Dan Ariely muestran que el dolor que se percibe como infligido involuntariamente se experimenta más fácilmente que se inflige deliberadamente). En algunos casos, es apropiado expresar tus sentimientos, por ejemplo, decir que te cuesta hablar de eso, que esta es una situación muy difícil. Pregunte qué más necesita escuchar una persona de usted, tal vez estar en silencio con él, compartiendo el peso de la noticia.