¿Quieres ser un líder? Piensa como un líder

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Lo que distingue al líder de los miembros del equipo de base es su forma de pensar. Hoy hablaremos de un enfoque interesante de nuestro trabajo: “pensar como un propietario”. Aprenda qué es y por qué funciona en un artículo de Robert Kaplan, profesor de Harvard Business School e investigador de gestión estratégica. Lifehacker publica su traducción.

Todas las personas del mundo tienen una opinión. La televisión, la radio y otros medios abundan en todo tipo de comentaristas que hacen sugerencias y dan consejos aparentemente autorizados a los funcionarios y líderes sobre cómo y qué deben hacer. Durante la cena, en una fiesta o cerca de una hielera en el trabajo, también hablamos sobre lo que deben hacer o deben hacer los demás, o discutimos los errores de nuestros jefes.

En el trabajo, podemos expresar nuestra opinión como un punto de vista oficial, como la opinión de toda la empresa. O podemos evaluar las acciones del jefe sin pensar en los problemas e intereses de los demás que tiene que considerar. Hacemos esto porque no estamos lo suficientemente informados. O están convencidos de que no es necesario comprender todos los detalles, esto no forma parte de las responsabilidades laborales.

Un líder no es alguien que simplemente expresa su opinión sobre todos los temas (aunque a veces esto es bastante apropiado, y en algunas situaciones incluso es necesario). El liderazgo requiere más: necesita ver las cosas de manera más amplia, tener principios y tener confianza en sus acciones.

Pensé que hice un buen trabajo

Jim es el vicepresidente de una empresa de bienes de consumo. Me llamó para discutir un problema que enfrentó en el trabajo. Jim buscó consejo: acababa de tener una experiencia desagradable y estaba tratando de averiguar qué salió mal.

Jim estaba trabajando en el lanzamiento de un gran proyecto. Formó parte de un gran equipo multidisciplinario liderado por un vicepresidente senior a cargo de una de las unidades de negocio más importantes de la compañía. El equipo fue responsable del diseño de nuevos productos, empaque, marketing y estrategias de ventas. Este producto era vital para la compañía de Jim porque la participación de mercado de varios otros productos comenzó a declinar rápidamente y la administración necesitaba con urgencia encontrar nuevas oportunidades de crecimiento. Creían que el nuevo producto sería útil para los clientes y devolvería la posición de la empresa a sus ojos.

A cada participante del proyecto se le asignó un aspecto del trabajo relacionado con el nuevo producto y su lanzamiento. Jim se encargó de organizar los puntos de venta del nuevo producto. Esta no es la tarea más importante, pero dada la importancia de todo el proyecto y la alta profesionalidad de los otros miembros del equipo, Jim consideró que era una gran oportunidad para demostrar su valía.

Después de varias semanas de trabajo, elaboró un plan detallado para demostrar y colocar el producto en varios sectores del comercio: supermercados, farmacias y otros puntos de venta minorista de bienes de consumo. Además, ha desarrollado varios materiales adicionales: pruebas para puntos de venta regionales, que deben llevarse a cabo en el sitio.

Durante el trabajo en el proyecto, los miembros del equipo se reunieron una vez a la semana para informar sobre el trabajo realizado. El vicepresidente senior quería que todos los miembros del equipo estuvieran al tanto de los planes de los demás y de todos los aspectos del lanzamiento. Expresó la esperanza de que todos los miembros del equipo se hagan preguntas y aprendan sobre las tareas de los demás y, por lo tanto, podrán desarrollar la estrategia más eficaz.

Al principio, Jim estaba muy satisfecho con su trabajo en el proyecto. “Pensé que hice un buen trabajo”, me dijo. Jim pensó que las cosas iban muy bien, así que lo que sucedió a continuación lo confundió.

En una reunión durante la fase final del proyecto, se le pidió a Jim que brindara recomendaciones finales. Para su sorpresa, varios colegas criticaron duramente su propuesta. Creían que era incompatible con la naturaleza del producto, el precio y el probable comportamiento de compra del consumidor. Específicamente, los miembros del equipo sintieron que su posicionamiento en el punto de venta estaba más en línea con la compra impulsiva, mientras que estaban convencidos de que este producto debía posicionarse y verse como una compra planificada desde el punto de vista del comprador.

Jim se sorprendió. Después de la reunión, el líder del equipo lo llevó aparte y le preguntó cuánto sabía realmente sobre el lanzamiento del producto. "Estuve en todas las reuniones", respondió Jim, "y escuché con atención". Si esto es cierto, preguntó el gerente, ¿cómo podría la visión de Jim ser tan diferente de las expectativas de otros miembros del equipo? Jim objetó que sintió que tomó bien lo que escuchó en las reuniones y que también usó su experiencia de lanzamientos exitosos de otros productos.

El gerente pasó a hacerle a Jim una serie de preguntas específicas: “¿Quién crees que debería comprar este producto? ¿Cuánto debería costar? ¿Cómo debe empaquetarse? Jim admitió que no pensó en estas preguntas, ya que no eran parte de su tarea. Dijo que los otros miembros del equipo deberían haber estado preocupados por eso.

El gerente no quedó satisfecho con las respuestas de Jim.

Antes de que terminara la reunión, le aconsejó que pensara en cómo podría responder a estas preguntas si fuera un líder de equipo y no solo un miembro con un conjunto limitado de responsabilidades.

Jim pensó que esta era una recomendación extraña. Me llamó para conocer mi reacción a lo sucedido y pedirme consejo sobre cómo debería reaccionar ante los problemas con el director del proyecto. Mi reacción fue simple: “Jim, tu gerente me dio un gran consejo. Y estoy completamente de acuerdo con él. Imagina que eres tú el responsable de esta situación. Trate de pensar como si fuera el jefe o incluso el dueño de la empresa. Imagínese que su vida depende de todos los aspectos del lanzamiento de un producto adecuado. ¿Qué harías? Eres un chico talentoso. Piense como un líder y use sus talentos para responder estas preguntas.

Jim admitió que nunca pensó en este enfoque, en parte porque ninguno de sus jefes le recomendó que actuara de esa manera.

“¿Estás seguro de que este es mi trabajo? ¿Realmente tengo que hacer esto? " "Sí", respondí, "si quieres ser un líder, debes hacerlo".

Jim decidió ponerse manos a la obra con toda seriedad. Entrevistó a otros miembros del equipo, aplicó todas sus habilidades y talentos para comprender todos los aspectos del posicionamiento del producto. Incluso realizó varias de sus propias investigaciones en puntos de venta minoristas individuales y observó cómo se posicionan los productos de la competencia. Con el trabajo hecho, comenzó a darse cuenta de que sus recomendaciones iniciales eran, en el mejor de los casos, superficiales. Y en el peor de los casos, eran sorprendentemente diferentes de cómo colocar correctamente el producto.

Jim hizo un descubrimiento desagradable: la última vez que hizo mal su trabajo. Sus ideas no encajaban con el proyecto. Como resultado, hizo un trabajo de segunda categoría y tampoco estaba contento con sus colegas. Jim decidió animarse y disculparse con el líder y los miembros del equipo.

Los participantes del proyecto aceptaron su disculpa. Les impresionó que Jim tuviera el coraje de admitir que estaba equivocado, regresar, hacer todo el trabajo nuevamente y repensar sus recomendaciones. Explicó las nuevas propuestas de posicionamiento, que fueron rápidamente aprobadas por todo el equipo. Jim se sintió apreciado ahora.

Se dio cuenta de que su experiencia le proporcionó un conocimiento valioso. Esta conciencia se fortaleció cuando el vicepresidente senior le dijo: “De ahora en adelante, Jim, espero que actúes como líder. Tienes un gran potencial, pero solo si piensas como un propietario. Expanda sus horizontes, no los reduzca.

Jim se prometió a sí mismo que en el futuro no pensaría como un empleado altamente especializado, sino que abordaría el trabajo como si fuera el dueño de la empresa. Esta nueva forma de pensar le ayudó a aprender a pensar con más claridad y a trabajar muchas veces más eficientemente.

Expandiendo Horizontes

Suena simple: piensa como un dueño. Pero en realidad es difícil. Debe ponerse en el lugar de la persona que toma las decisiones. Y puede comprender que este lugar no es adecuado para usted. Demasiada presión, demasiados factores a considerar, demasiada gente interesada. La complejidad, el cambio constante, la miríada de opiniones hacen que sea más fácil pensar: "¡Maldita sea, este no es mi trabajo!"

Sí, este es tu trabajo si quieres ser un líder. Pensar como el dueño significa buscar la confirmación de la corrección de sus acciones. Debe esforzarse por lograr la máxima confianza, no dudar de lo que debe hacerse.

De hecho, la mayoría de las veces, es posible que un líder no tenga la convicción de cómo hacer lo correcto. Pero continúa recolectando información, agoniza en la indecisión y analiza hasta que alcanza el nivel de confianza deseado.

Por otro lado, a veces un líder necesita estar atento si la confianza en algo llega demasiado rápido, o si se aferra con tanta fuerza a la idea original que no tiene en cuenta a todos los demás. Todos tenemos puntos ciegos, cosas que no entendemos. Por lo tanto, se necesita tiempo para recopilar información, considerar opciones alternativas, agonizar y, finalmente, asegurarse de que se encuentre una solución equilibrada.

El hecho es que el proceso mismo de encontrar confianza puede resultar muy difícil. Las circunstancias cambian todo el tiempo, los competidores están alerta, aparecen nuevos productos en el mercado, etc. Además, diferentes personas ven la misma situación desde diferentes puntos de vista, y todos creen que saben hacer lo correcto. Para responder a todos estos factores, un líder necesita analizar, consultar, buscar información, discutir opciones y pensar mucho.

Mientras atraviesa este proceso, no es necesario que sepa con certeza qué hacer a continuación. Sin embargo, como líder, debe esforzarse continuamente por generar confianza en los temas más importantes. ¿Cómo hacerlo? Usted y su equipo deben concentrar todos sus esfuerzos en pasos concretos y acordados que lo ayudarán a tomar una decisión inteligente.

Con la experiencia, aprenderá a comprenderse mejor a sí mismo y a sentir cuándo ha llegado la confianza total. Los líderes no buscan excusas. En cambio, piensan como propietarios y animan al equipo a pensar lo mismo.