9 problemas con las tarjetas bancarias y su solución

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Qué hacer si la tarjeta desaparece en las profundidades del cajero automático, se pierde o cae en manos de estafadores.

1. La tarjeta se bloqueó y no sabe por qué

Si la tarjeta se ha convertido en una pieza de plástico inútil y las transacciones no se realizan, lo más probable es que el banco consideró que su dinero estaba en peligro. Una entidad financiera podría decidir que le robaron la tarjeta o sus datos si, por ejemplo, pagaba las compras de la misma con una diferencia de 2 horas en dos países diferentes.

El sistema de pago también podría bloquear la tarjeta debido a sospechas de robo de datos. Esto sucede si retira dinero de un cajero automático, que figura en la base de datos de dispositivos sospechosos, o si paga en algún lugar donde ya se han registrado filtraciones de información.

Qué hacer

Si el banco ha bloqueado la tarjeta, intente llamar allí; el teléfono generalmente se indica en la parte posterior del rectángulo de plástico. Quizás la tarjeta se desbloquee inmediatamente cuando demuestre que todos los pagos fueron realizados por usted. Si el banco no encuentra convincentes los argumentos o el sistema de pago interviene en el asunto, despídase de la tarjeta vieja y vaya a pedir una nueva.

Tenga en cuenta que se bloqueó la tarjeta, no la cuenta, por lo que puede devolver el acceso al dinero de una de las siguientes maneras:

• transferirlos a través de un banco en línea o una aplicación a otra tarjeta;
• acudir a una sucursal bancaria con pasaporte y retirar efectivo;
• Pague los servicios y bienes directamente a través del banco en línea.

Tenga en cuenta que los SMS sobre el bloqueo de la tarjeta pueden ser fraudulentos. Si recibe un mensaje de este tipo, verifique cuidadosamente el número de donde proviene, no siga los enlaces, no llame a números dudosos, no le diga a nadie los detalles de la tarjeta. Utilice los contactos del sitio web oficial del banco, todos sus datos ya están en la base de datos.

Qué hacer si el banco bloqueó la tarjeta →

2. Ingresó el código PIN incorrecto tres veces y la tarjeta fue bloqueada

Olvidó la combinación requerida de números e intentó encontrar un código PIN. Por desgracia, las tres versiones resultaron ser erróneas y la tarjeta fue bloqueada.

Qué hacer

Si la tarjeta está bloqueada, otras acciones dependerán del banco que la emitió. Por ejemplo, Sberbank prohíbe el acceso a la tarjeta durante dos días hábiles. Para saber qué hacer y, posiblemente, desbloquear la tarjeta de inmediato, llame al banco al número de teléfono indicado en la parte posterior del rectángulo de plástico.

3. El cajero automático "se comió" la tarjeta

No importa lo que sucedió: ingresó su PIN incorrectamente, el cajero automático colgó, se distrajo y no tuvo tiempo de tomar la tarjeta, desapareció en las profundidades de la máquina y no puede levantarla.

Qué hacer

Cuando el cajero automático se congela, el botón Cancelar puede ayudar. Presiónelo y manténgalo presionado durante unos segundos. Si el cajero automático no devuelve la tarjeta, llame al banco, el número se indica en el propio dispositivo. Un especialista en instituciones financieras le dirá qué hacer. Al mismo tiempo, no vayas muy lejos: el cajero automático puede cobrar vida y emitir una tarjeta.

Si el dispositivo no se "cuelga" y el empleado del banco no ofrece ninguna medida de emergencia, por ejemplo, envíe inmediatamente a un especialista al sitio y bloquee la tarjeta.

De lo contrario, puede caer en manos de estafadores que usen sus fondos.

Si el cajero automático ni siquiera pensó en colgar, pero se tragó su tarjeta debido a un código PIN ingresado incorrectamente tres veces o transacciones sospechosas, generalmente emite un cheque, que contiene el código del motivo del retiro. En este caso, tome un cheque, bloquee la tarjeta vieja por teléfono y vaya al departamento para pedir una nueva.

Qué hacer si el cajero automático no entrega su tarjeta →

4. La tarjeta ha desaparecido y se están efectuando pagos desde ella

No descubrió de inmediato que faltaba la tarjeta, los estafadores lograron pagar con su dinero los nuevos iPhone Xs.

Qué hacer

Contacta con el banco. Seguirás llamando allí para bloquear la tarjeta. Al mismo tiempo, informe sobre pagos que no realizó. Un empleado puede presentar una solicitud para impugnar transacciones. Pero tienes que insistir en esto: de forma predeterminada, la mayoría de los bancos dirán que tienes la culpa y decidirán no involucrarse en el difícil y prolongado proceso de reembolso.

Después de la llamada, asegúrese de ir a la sucursal bancaria más cercana y escribir allí una declaración de reclamo, en la que indique que no realizó las operaciones de las que son responsables los estafadores.

Vale la pena adjuntar pruebas al documento de por qué usted mismo no pudo comprar un iPhone Xs, por ejemplo, en una tienda fuera de línea en Samara, si ahora está en Perm.

Además, vaya a la policía y presente un informe de robo. Esté preparado para que no sea bienvenido allí con los brazos abiertos. Un documento que confirme que ha aceptado una declaración de robo también puede afectar el proceso de reembolso, incluso si no se encuentra a los atacantes. Demostrará que realmente falta la tarjeta.

5. El dinero de la compra se cobró dos veces

Pagas en el supermercado, pero el cajero dice que el pago no se ha realizado. Después de volver a aplicar la tarjeta al dispositivo, recibirá un SMS de que el dinero se ha cargado dos veces.

Qué hacer

Primero, vaya a su banco en línea y asegúrese de que el dinero se haya cobrado dos veces. A veces, los SMS se reciben por error. Si se confirma el pago doble, intente resolver el problema con la administración de la tienda. En caso de negarse a devolver el dinero o cancelar el segundo pago, tome todos los cheques, incluido el que dice que el pago no se realizó, y diríjase al banco para disputar la transacción.

6. El cajero automático no dispensaba efectivo, aunque la operación pasó por

Ingresó el código PIN, indicó la cantidad y está esperando dinero, pero el dispositivo dice que no puede procesar la solicitud. Llegó un SMS sobre la retirada de fondos.

Qué hacer

Asegúrese de que el SMS no sea un error y que el estado de la cuenta haya cambiado realmente. Si es así, no abandone el cajero automático: puede dispensar dinero inesperadamente un poco más tarde. Al mismo tiempo, llame al banco y explique la situación.

Tenga en cuenta que debe comunicarse con la institución financiera que emitió la tarjeta y no con la propietaria del cajero automático.

Cuéntanos qué pasó, dónde, qué tipo de operación solicitaste. Quizás esto sea suficiente para que el dinero se devuelva a la cuenta.

Por si acaso, toma una foto del dispositivo (pantalla, número), toma contactos de las personas que están detrás de ti, que vieron que no recibiste las facturas (útil si tienes que probar tu caso). Si la llamada no es suficiente, con estos datos dirígete a la oficina para redactar un reclamo. El banco debe comparar la información de la cinta de cheques con los datos de cobro y devolver el dinero.

7. Olvidó la tarjeta en alguna parte y la devolvió en media hora

Descubrió que faltaba la tarjeta y decidió que la olvidó en la tienda. Vuelve y la suposición está confirmada. El vendedor te da la tarjeta, pero tu instinto te dice: es demasiado pronto para calmarte.

Qué hacer

Bloquee la tarjeta y emita una nueva. La fe en las personas y el optimismo son grandes cualidades, pero la relación con el dinero debe abordarse con más sobriedad. Los datos indicados en la tarjeta son suficientes para realizar compras en algunas tiendas extranjeras y rusas. Así que es mejor mantenerse a salvo.

8. El camarero te quita la tarjeta

Solicitó una factura. El camarero dice que la terminal está en la caja e intenta salir con su tarjeta.

Qué hacer

No entregues la tarjeta. Camine con el camarero hasta la terminal y pague allí. De lo contrario, los datos de la tarjeta se pueden copiar y esto conlleva una pérdida de dinero.

9. Has encontrado la tarjeta bancaria de otra persona

Mientras caminaba, encontró la tarjeta bancaria de otra persona debajo del banco. Quizás el propietario ingenuo incluso escribió un PIN en él.

Qué hacer

Comencemos con lo que no debe hacer: retirar dinero de la tarjeta o pagar con ella. En lugar de negociar, se arriesga a tener un caso penal por fraude.

La solución más segura tanto para usted como para el propietario es llamar al banco que emitió la tarjeta, informar sobre el hallazgo y pedirles que la bloqueen. El propietario de la cuenta simplemente solicitará una nueva tarjeta y no se preocupará de que se hayan conservado los datos de la anterior.

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