El solucionador de problemas revela tarjetas. Vive como James Bond desde hoy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

El genio de la productividad Oleg Braginsky en una entrevista exclusiva con Lifehacker habla sobre su negocio: solución de problemas. Este sigue siendo un fenómeno poco común para el mercado de la CEI y atrae con sus tarifas espaciales, resultados innovadores y una vida como la de James Bond.

Llevó casi un año negociar una entrevista con Oleg Braginsky: siempre está ocupado. El primer artículo sobre el genio de la eficiencia se hizo tan popular que entró instantáneamente en las 10 publicaciones principales de Lifehacker, donde mantiene la calificación durante todo un año. Muchos no creían que se trataba de una persona real y en las entrevistas era cierto. La credibilidad fue confirmada por numerosos comentarios en Facebook de los excolegas de Oleg y sus conocidos.

En esta entrevista nos centraremos en el negocio de nuestro héroe: la resolución de problemas.

¿Quién es un solucionador de problemas? Definición simple y concisa

- Persona que resuelve tareas imposibles.

¿Cómo se convirtió en solucionador de problemas?

- En el colegio me di cuenta de que las victorias en las Olimpiadas dan asistencia gratuita, y desde el cuarto grado saqué premios en todas las asignaturas que pude hacer. Me preparé de acuerdo con los libros de texto para los maestros: aprendí a resolver problemas complejos en el tiempo asignado, hice mi tarea exclusivamente durante el recreo y aprendí poemas sin falta el día de la prueba.

Asistió a un club turístico y bailes de salón, participó en concursos y KVN, fue el presidente del escuadrón pionero, el organizador de la escuela Komsomol. El turismo enseñó versatilidad, bailes - comando, KVN capacitó improvisadamente, carga social formó responsabilidad.

En el Politécnico de Kiev, trabajó en tres departamentos para el acceso a la tecnología informática: aprendió el conocimiento de científicos prominentes. La competencia desarrolló seguidores: discutieron durante semanas en busca de la verdad, se correspondieron a escala planetaria, escribieron toneladas de papel con ecuaciones y algoritmos.

Crearon el código del programa de forma rápida y compacta, no durmieron durante días, eliminaron comandos innecesarios, redujeron bytes. Estoy orgulloso de mis colegas de aquellos años: todos se hicieron un nombre, contribuyeron a la ciencia, tienen éxito en los negocios.

La vida del albergue se suavizó: golpearon a los estudiantes de primer año, les quitaron la ropa, les robaron la comida. No había suficientes quemadores en funcionamiento en las estufas, ellos mismos repararon la plomería, insertaron ventanas y puertas rotas. Se mecieron y aprendieron a pelear en los sótanos, rechazaron a los estudiantes de último año y a las brigadas del distrito. Habiendo derrotado a las novatadas, se convirtió en organizador sindical de la Facultad de Informática, encabezó el parlamento estudiantil de la universidad más grande de Ucrania.

Estudió idiomas, se comunicó con estudiantes extranjeros en sus dialectos nativos. Al principio, con los dedos, de forma torpe y divertida, después, resolvió los conflictos intestinos de compatriotas sin traductores.

Escribió juegos de computadora, antivirus BRAVO y editor de hackers HED. La programación no nos permitió relajarnos: los virus aparecían semanalmente, los piratas informáticos lanzaban deseos a través de Fido. Reinaba una atmósfera de intelectualidad y ayuda mutua de camaradas, perdonamos a nuestros amigos y no escatimamos esfuerzos para cambiar el mundo.

No pidieron dinero y no buscaron patrocinadores, se fijaron una meta y la ganaron juntos. Compramos libros juntos y hicimos colas durante semanas, reemplazándonos, creyendo que todo depende de nosotros.

Posteriormente, fue invitado a la corporación: encabezó las divisiones de TI, analítica, seguridad, "acreedores", "tomadores de riesgos", abogados, comercio minorista, investigación y operaciones. Participó en la formación de negocios de accionistas, ayudó a clientes y socios. La gente de mi entorno se acostumbró a afrontar las dificultades, empezaron a transmitir casos difíciles.

¿Qué experiencia tuviste antes?

- Revelaré las cartas: las esperanzas de quienes les rodeaban se adelantaron a la experiencia.

En los noventa, escribimos programas, rompiendo el interior de los ya escritos, sacando fragmentos exitosos. Nos llamaron hackers porque abrían fácilmente protecciones de software. Los representantes de las empresas occidentales no tenían idea: las habilidades no provienen de la habilidad, sino de la falta de libros de texto.

Durante la noche, se ocuparon del código de controladores y transputadores especializados, dijeron de nosotros que conocemos todos los lenguajes de programación y las tarifas crecieron indecentemente.

En la década de 2000, fue posible escribir AlfaCheck, un programa que tomaba decisiones crediticias en una fracción de segundo, AlfaReporter, que reflejaba el desempeño de las empresas y la infraestructura en tiempo real, para crear robots que superaran las limitaciones de los sistemas asociados. Desarrolló una fórmula antifraude que redujo los impagos en 10 veces, creó soluciones innovadoras en el negocio de seguros y cobranza, realizó agrupaciones de clientes e implementó sistemas de lealtad para las cadenas nacionales y federales más grandes.

¿Por qué se necesitan esas personas?

- ¿Conoce a muchos piratas informáticos? Creo que ni uno solo. Si lo sabían, inmediatamente se le ocurría un problema.

Los solucionadores de problemas moldean la necesidad, lo que demuestra la seductora facilidad de las soluciones.

¿Sabes de lo que son capaces tus amigos y compañeros, a quién llamarás cuando te encuentres con una sorpresa? Competente. Lo tomará él mismo o recomendará a otro artista, y después de tres apretones de manos, un solucionador de problemas.

A través de 800 experimentos en 100 días, pude crear el perfil personal más visto en LinkedIn del planeta. Miles de personas me descubren todos los días en busca de competencias que rara vez se combinan; me recordarán en caso de problemas no estándar. Conozco a los especialistas más inteligentes que se sientan como ermitaños en los caparazones de la introversión, culpando a la injusticia del universo; no se molestaron en informar al mundo sobre sí mismos.

¿Cuáles son las competencias clave de un solucionador de problemas?

- No se trata de competencia, se trata de complejidad.

El solucionador de problemas puede reemplazar a un equipo de expertos con amplios conocimientos prácticos y experiencia.

Tengo un archivo de Excel donde recojo competencias. Hay 7.400, tengo una décima parte y trabajo constantemente en la construcción. Al comienzo del desarrollo caigo en el ridículo de los demás, después de un año soy considerado un experto incuestionable.

¿Dos libros de escritorio bien conocidos y dos libros secretos del solucionador de problemas?

- Tratados chinos "El arte de la guerra" y "" de los populares, hablo del secreto en mis clases magistrales. Por cierto, ha comenzado una maratón de conferencias invitadas: he planeado presentaciones en 50 universidades de primer nivel.

¿Cuánto cuesta un solucionador de problemas?

- Tanto como los problemas cuesten y los clientes estén dispuestos a pagar. Un principiante no podía establecer una etiqueta de precio, por lo que tomó todo lo que se le ofreció, generalmente por encima de las expectativas. El ciclista se desarrolló gradualmente: un entorno de clase ejecutiva más pago por hora.

A veces, un intervalo de tiempo equivale al costo de un SUV pequeño. Cuando el mostrador hace tictac, el cliente es respetuoso, resolutivo y móvil. Pagar por el resultado es peligroso por retrasos en los plazos y una implementación inalcanzable, la resistencia del equipo del cliente.

Y si soy un solucionador de problemas principiante, ¿cuánto debo cobrar a los clientes?

- Los principiantes no existen: se han enfrentado a una tarea difícil fuera de su organización de origen; se han convertido en solucionadores de problemas. Resolvimos el problema: obtenga una tarifa. Fallido: compense las molestias para separarse con una nota neutral; de lo contrario, obtendrá un conversador mal intencionado. Empiece en $ 100 la hora.

¿Cuál fue la tarifa más alta?

- Grande (risas): una función del tamaño del cliente y del tamaño del negocio. Podrías dejar de pensar en el dinero y vivir cómodamente, pero la emoción en tu sangre no te permite relajarte.

¿Cuál es el ROI promedio de un solucionador de problemas?

- Infinito. El "reloj cerebral" vale cien veces más: se llama a los solucionadores de problemas cuando los expertos internos fallaron y los consultores de la industria no ayudaron. Se nos llama "la última esperanza" y se nos paga en consecuencia. Escuché sumas astronómicas, obtuve hasta el 10% del costo del negocio.

¿Hubo casos en los que el cliente se negó a pagar o no reconoció el resultado del trabajo?

- A lo largo de los años, solo un cliente no ha pagado. Al regresar, ofreció una tarifa doble. No hizo un trato, el cliente perdió su negocio, mucha gente lo sabe, un ejemplo útil, ciencia para otros. El Trouble Shooter obtiene acceso ilimitado a información privilegiada sin documentos y en poco tiempo, pero no tengo conocimiento de ningún caso de abuso, incluso en caso de incumplimiento.

Pero el no reconocimiento del resultado es algo común: nuestras decisiones son obvias. Al principio me perdí y discutí con los clientes, la experiencia me impulsó a cambiar de táctica. Arreglo el momento antes de que se haga pública la decisión con la pregunta "¿Sabes qué hacer ahora?" Habiendo recibido una respuesta negativa dos veces, propongo una salida. Los problemas desaparecieron.

¿De qué se trata la resolución de problemas? ¿Se trata de optimización de procesos de negocio, informes de gestión o formación de equipos?

- Todas las anteriores y más. Es difícil formalizar el problema. Producciones típicas:

• Los ojos de los empleados se apagaron, ¿qué debo hacer?
• Necesitamos un producto completamente nuevo.
• Se duplicará la cuota de mercado.
• Los competidores se ahogan, no hay orina.
• Promocionar sin presupuesto.

La mayoría de los clientes necesitan interlocutores, no solucionadores de problemas. Los propietarios tienen miedo de demostrar incompetencia frente a amigos y subordinados, cansados del formalismo y el libertinaje de los consultores. Algunos pagan "para hablar".

En cada empresa es posible mejorar procesos, configurar reportajes, unir un equipo, pero es más efectivo poner una aguja puntiaguda que hacer una serie de masajes generales, combinados con un gotero y tomando vitaminas.

¿Cómo encuentran los solucionadores de problemas a sus clientes?

- Los clientes nos encuentran ellos mismos. No usamos tarjetas de presentación y evitamos contactos. Hablamos en conferencias y escribimos artículos. En 2015, publicó 100 artículos en 13 ciclos, habló en 30 conferencias. Hay una corriente entrante.

Existe la opinión de que la publicidad es destructiva para un solucionador de problemas. ¿Qué piensas sobre esto?

- De acuerdo. Los clientes pagan por la elegancia de las soluciones, que a menudo se toman por sí mismos.

El solucionador de problemas promovido es como un explorador comprometido: la apariencia es alarmante y no puede esconderse en la cabina de clase ejecutiva: siempre se encontrará con conocidos.

Por eso me negué a entrevistarlo durante todo un año. El ruido excesivo en nuestro negocio no es necesario y las relaciones públicas no ayudarán: los clientes no buscan solucionadores de problemas a través de Internet.

¿Quiénes son los clientes de estos solucionadores de problemas? ¿Cuáles fueron sus clientes más inusuales?

- Expertos únicos y empresas de Fortune 500. En un caso, buscan un interlocutor no competitivo que no utilice desarrollos científicos o artesanales avanzados, en el segundo, han probado los cuatro grandes sin éxito.

¿Cómo se las arregla para no ser competitivo para no tener miedo de postularse y revelar secretos?

- No ocultan los síntomas de la enfermedad al médico, los influyentes y los ricos no dudan en pagar por los consejos, compran la confianza de la experiencia. Precedido por un contacto a través de LinkedIn o una llamada a un móvil: se discuten la fecha, el país, la industria y los competidores directos. Durante un año después del proyecto, no trabajo en la misma industria y geografía sin el permiso de un cliente anterior.

¿Cuántas tareas has resuelto ya?

- Casi novecientos en 25 años, cada uno tiene una presentación, 150 se describen en el perfil. Cuando me preguntan sobre la disponibilidad de conocimientos específicos, saco una presentación antigua y complemento el perfil con un proyecto para evitar preguntas en el futuro.

¿Cómo distinguir un solucionador de problemas real de un "solucionador de problemas"?

- Los solucionadores de problemas hablan más que el cliente, trabajan por un porcentaje y hablan de ganar experiencia. Los solucionadores de problemas no regatean, no dan descuentos y no se comprometen.

En comparación con los consultores clásicos como McKinsey, ¿por qué son mejores los solucionadores de problemas?

- Los consultores roban ideas del personal o colegas extranjeros y las ponen en presentaciones. Trabajan en equipo, regresan repetidamente y no son responsables de la implementación. La marca es el mítico garante de aplicabilidad.

Los solucionadores de problemas cuentan personalmente la solución frente al cliente, escriben a lápiz sobre papel y muestran a los expertos "en el terreno" qué, cuándo y, lo más importante, cómo hacerlo. No he conocido a consultores que hagan llamadas en frío por teléfono, editen sitios en la máquina, supervisores de edificios que hagan contratos para los clientes.

¿Cómo afecta el trabajo de un solucionador de problemas a su vida personal?

El ritmo de vida, la diversidad multicultural, los movimientos frecuentes, los cambios de equipo, las limitaciones de tiempo y las tareas desafiantes agudizan la beligerancia y la intransigencia.

- Es difícil volver a la vida normal: los corredores de Fórmula 1 son malos conductores en las carreteras. Puedo leer rostros, gestos, voz, tengo que perdonar a los cercanos a mí por torpes intentos de engañar.

¿Qué problemas personales resuelve con la ayuda de la resolución de problemas?

- Intento no postularme, para no obtener superioridad. El campeón mundial de kárate no usa sus habilidades en disputas familiares.

¿Cuáles son algunos ejemplos de resolución de problemas de las tareas del cliente?

- La aseguradora aumentó su portafolio de autos usados, se requirieron cada vez más tasadores, cuyos servicios se encarecían debido al boom crediticio. Pidieron "solucionar el problema". Un pequeño equipo creó un sistema de ecuaciones, calculó coeficientes de parámetros de influencia para modelos de automóviles, creó un servicio web que acepta SMS. Anunciamos el número corto 3344, al que se ofrecieron a enviar parámetros de transporte para una evaluación instantánea. El servicio se ha ganado la popularidad de los competidores y los vendedores ambulantes del mercado de automóviles que atacaron el servicio con solicitudes.

La compañía de seguros se deshizo de los tasadores y tuvo la oportunidad legal de hacer una oferta a los suscriptores que enviaban mensajes al número especificado.

¿Los solucionadores de problemas pasan a un período sabático y a un cambio descendente? ¿Conoces ejemplos?

- A menudo. Hice un par de vueltas al mundo, buceé a lo largo del ecuador y escalé picos de montañas seguidas. Entonces algo se rompe, comprendes que estás desperdiciando y desperdiciando tu vida, quieres volver a los trajes estrictos, a las conversaciones inteligentes, extrañas la presión temporal.

¿Cuál es la opción de desarrollo profesional para un solucionador de problemas?

- ¿Y cuál es la opción de desarrollo profesional de un francotirador? ¿Senior, jefe, presentador? La carrera consiste en aumentar el salario y el nivel de los clientes.

Si quiero ser un solucionador de problemas, ¿cuáles son los primeros 10 pasos que debo seguir en el camino hacia la profesión?

1. Escritura ciega: vaya a través de "SOLO en el teclado", las líneas en la pantalla saldrán del cerebro.
2. Cursiva: capture sus pensamientos y transcríbalos discretamente.
3. Lectura rápida: 5,000 páginas para leer antes de la reunión se convertirán en una rutina.
4. Puntuación instantánea: aprenda a ver el orden del resultado en color.
5. Brevemente: vuelva a contar la reunión, el libro o la película en 30 segundos.
6. Algoritmos: no reinvente la rueda, consulte las mejores prácticas.
7. Macros: no pierda tiempo en solucionar el problema, programe usted mismo.
8. Teoría de la probabilidad: aprenda a evaluar y mitigar los riesgos.
9. Imaginación espacial: no resuelva un problema hasta que lo visualice en tres dimensiones.
10. Idiomas extranjeros: cada uno complementa el alma y enriquece la conciencia.

No algún día ni mañana. Empiece hoy.

¿Existe alguna certificación para los solucionadores de problemas? Están certificados según PMBOK

- No sé acerca de esto. Confirmación de calificaciones - victorias anteriores. Los cirujanos son valorados no por sus diplomas, sino por operaciones exitosas y pacientes sanos.

¿Tiene esta profesión la posibilidad de convertirse en un puesto corporativo? Por ejemplo, director de resolución de problemas

- Improbable. Los mercenarios son expertos en un par de habilidades, los mejores son atraídos al mercado, después de lo cual uno no quiere regresar. No he conocido a fuertes especialistas en corporaciones que trabajen durante mucho tiempo en un puesto.

Los expertos se convierten inevitablemente en gerentes mediocres.

¿Qué hace el solucionador de problemas con el conflicto de intereses de sus clientes? Por ejemplo, cuando para resolver un problema es necesario despedir al director general, el cliente del trabajo

- No hay conflicto de intereses si sabe quién es el cliente. Trabajo para los propietarios, así que despedí a cualquiera, incluidos los jefes.

¿A cuántas personas ha despedido ya?

- Directamente - hasta mil. Cerrando empresas, abandonando mercados, reubicando sucursales: decenas de miles.

¿Quién es el solucionador de problemas? ¿Un lobo solitario o un jugador de equipo?

- Más a menudo un solitario: solo uno es responsable del resultado. Tengo la suerte de contar con expertos talentosos, por lo que creo equipos temporales sin dudarlo ni dudarlo. Me alegro de estar rodeado de estrellas en ascenso.

¿Puede un solucionador de problemas abrir una empresa, algo así como una empresa de consultoría, que resolverá los problemas de las pequeñas empresas por una tarifa más aceptable?

- Estoy involucrado en esto - Estoy creando una escuela de solucionadores de problemas. Planeo enseñar habilidades aplicadas a miles de personas para eliminar a los cientos de los mejores y crear soluciones de problemas de McDonald's para pequeños empresarios. Escribió 15 de las 21 clases magistrales, a partir de noviembre, una serie de seminarios web de resolución de problemas.

¿El solucionador de problemas necesita un asistente o puede manejar su propia vida?

- Deseable. Administrar su vida es fácil, cumplir las promesas de los clientes: se requiere comunicación y asistencia logística.

¿Lo tomas como aprendiz? ¿Dónde puedo registrarme?

- Tomo alumnos - concurso 1 500 por un lugar. Regístrese en el sitio de las clases magistrales. Encontrarás la dirección tú mismo. No encontrado, definitivamente no eres para mí.

Si la dirección del país se acercara a usted para resolver el problema de los ingresos presupuestarios, ¿cómo sería su plan de acción?

- Reducimos la presión, te pedimos que no hagas trampa, comenzamos con jugadores poderosos:

1. Reducir los impuestos en un 1%.
2. Declarar ilegal la optimización de las retenciones presupuestarias.
3. Verifique las empresas más grandes, logre la ejecución de pagos.

Aquellos que no obedecen los puntos 2 y 3 son castigados, demostrando inevitabilidad. Les advertí que las decisiones de los solucionadores de problemas son obvias.;)

Entonces, nuevamente, 10 consejos para un solucionador de problemas novato que resolverá sus problemas hoy:

1. Domina la escritura a ciegas: pasa por "SOLO en el teclado", las líneas en la pantalla saldrán del cerebro.
2. Aprenda cursiva: anote pensamientos y transcriba sin que nadie se dé cuenta.
3. Perfeccione su lectura rápida: 5,000 páginas de lectura antes de la reunión se convertirán en una rutina.
4. Aprenda a contar instantáneamente: aprenda a ver el orden del resultado en color.
5. Practique una formulación breve: vuelva a contar una reunión, un libro o una película en 30 segundos.
6. Aprenda algoritmos: no reinvente la rueda, consulte las mejores prácticas.
7. Utilice macros: no pierda tiempo en solucionar el problema, programe usted mismo.
8. Recuerde la teoría de la probabilidad: aprenda a evaluar y mitigar los riesgos.
9. Desarrolle la imaginación espacial: no resuelva un problema hasta que lo visualice en tres dimensiones.
10. Aprenda idiomas extranjeros: complementan el alma y enriquecen la mente.