Cómo gestionar tu equipo sin errores: 8 consejos del CMO

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Rodéate de profesionales, construye relaciones con tus superiores y no olvides dar las gracias.

Durante 24 años dirigiendo varios equipos en agencias de publicidad e instituciones financieras, he desarrollado una serie de reglas para mí que no deben ser violadas. Estas reglas las pagaron mis nervios, los nervios de mis compañeros y, por supuesto, los errores que cometí.

1. Siempre da las gracias

“Es trivial”, podría decir, pero en su rutina diaria (chatear y enviar correos, comunicarse por teléfono, etc.), las tareas se cierran, se logran resultados y se superan los obstáculos. No perderá nada, así que agradezca a sus colegas. Esto ni siquiera es un elogio, sino una forma de reconocer la contribución de una persona a una causa común. Es decir, el reconocimiento es algo de lo que a menudo nos falta mucho. Reconozca incluso los logros más insignificantes de los especialistas de su equipo.

2. Tenga en cuenta que el empleado no le debe nada personalmente

Es mejor tener siempre en cuenta que los empleados piensan en el trabajo como "Trabajar para vivir" en lugar de "Vivir para trabajar", incluso si le dicen lo contrario. De hecho, en la relación "empleado - empleador" todo es simple: el empleador genera una tarea que debe hacerse por dinero, y el empleado invierte sus habilidades y esfuerzos para resolverla.

Recuerde que su empleado no le debe nada personalmente, solo está haciendo su trabajo. Establecer relaciones con él de acuerdo con el principio "Tienes que hacerlo, porque está escrito en la descripción del trabajo" es el camino a ninguna parte. Es mejor hacer que la persona se interese en una tarea adecuada y crear asociaciones.

3. Prevenir el agotamiento

Contrata a un especialista no solo por sus habilidades y competencias, sino también por la energía que exuda y está listo para poner a trabajar. Esta energía energiza el descanso y, por supuesto, contribuye a la solución de la tarea. Mientras haya energía, hay un resultado. Sin energía, comienza el agotamiento. Por cierto, el síndrome de burnout fue incluido recientemente por la Organización Mundial de la Salud en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11), en la categoría "Factores que afectan el estado de salud pública y derivaciones a instituciones de salud". Intente animar a su gente a que descanse con regularidad. Es necesario para ellos, para ti y para el resultado.

Estas son algunas de las cosas que mi equipo ha hecho para reducir el riesgo de agotamiento.

1. Introduzca un día a la semana en su horario de descarga, sin reuniones ni citas para que pueda concentrarse en sus tareas principales. Si comparte su calendario con compañeros de trabajo, complete las casillas de "citas" para que parezca que ya se ha programado todo el día.
2. Tome descansos del trabajo: de 10 a 15 minutos varias veces al día. Una barra horizontal, un paseo cerca de la casa, un libro o incluso un feed de Instagram te ayudarán.
3. Trate de pensar positivamente. Piense en su trabajo como algo importante para usted y su familia, hacer cosas significativas y hacer un viaje agradable el próximo fin de semana, cualquier cosa que lo haga sentir mejor.

4. Participar en la resolución de conflictos

Como sabemos, desde el punto de vista de las consecuencias, los conflictos se dividen en productivos y destructivos: los que contribuyen a la solución efectiva del problema y al desarrollo favorable de las relaciones en el equipo, y los que lo dificultan. A veces es difícil evaluar de inmediato qué tipo de conflicto está ocurriendo.

La regla es simple: contribuya a la resolución de conflictos, no se quede al margen. Eres un líder y tu tarea es resolver situaciones de conflicto. Hablamos tanto de conflictos profesionales como personales, porque en el ámbito laboral a menudo prácticamente no hay línea divisoria entre ellos.

El clima en su equipo es uno de los indicadores más importantes que usted, como líder, debe monitorear.

5. No tengas miedo de separarte de la gente

En mi práctica, más de una vez hubo casos en los que, por una razón u otra, el mejor especialista (incluso un amigo) del equipo se volvió tóxico para el equipo y la empresa en su conjunto. Las razones pueden ser diferentes: conflictos personales, agotamiento, problemas familiares … Quizás tú mismo tengas la culpa, pero esto no es para nada importante. Lo que importa son las tareas que enfrenta y los recursos que tiene para realizar estas tareas. Y si algo interfiere con la causa común, córtelo.

Esto es emocionalmente difícil (al menos para mí), pero cuanto antes lo hagas, mejor será para todos.

Al mismo tiempo, recuerde lo principal: siempre es importante seguir siendo humano. No importa qué tan mala sea su relación con el empleado en el momento de la separación, domínese e inicie una entrevista de salida. A diferencia de una entrevista, en una conversación de este tipo ya no actúa como empleador, sino como un colega en igualdad de condiciones. Haga preguntas generales al empleado saliente: "¿Qué le gustó del trabajo y qué le molestó?" El mundo es pequeño, así que tenga una buena nota y prometa hacer recomendaciones sin los desagradables detalles de sus interacciones. Recuerda siempre tu reputación, te será útil para futuros proyectos.

6. Aprecia la excelencia

A menudo me encuentro con el hecho de que los gerentes tienen miedo de la alta profesionalidad de sus subordinados, tal vez tienen miedo de ser "secuestrados" o reemplazados. Pero también hubo casos en mi práctica en los que un líder se rodea de especialistas con más experiencia y más profesionales que él, cada uno en su propio campo. Creo que este enfoque es precisamente el secreto del éxito.

Como líder, simplemente no tiene derecho a permitir situaciones en las que sea mejor que sus empleados en todo. Probablemente esto sea bueno para su autoestima, pero también perjudica la causa. Usted es un gerente y su tarea es reunir personas a su alrededor que ayudarán a la empresa a lograr altos resultados.

Y, por supuesto, es necesario excluir situaciones en las que el líder tiene que dispersarse en tareas que no son relevantes para su puesto. El trabajo de un líder es liderar.

7. Establezca relaciones con la alta dirección

Esto es necesario no tanto para su propio bienestar en la empresa, sino para su equipo. Hay un libro pequeño pero extremadamente útil, "One Minute Manager and the Monkeys" de Kenneth Blanchard. En él, el autor identifica tres categorías de tiempo: "Tiempo impuesto por las autoridades", "Tiempo impuesto por el sistema" (interacción con abogados, contabilidad, otros departamentos no relacionados directamente con su trabajo) y "Tiempo propio". La categoría principal, como saben, es su propio tiempo. Y es importante que tenga suficiente para completar las tareas.

Si hablamos del tiempo impuesto por los jefes, entonces, por su propia iniciativa, debe dedicar literalmente de 5 a 10 minutos al día a informes y estados provisionales, proporcionando a su jefe la información necesaria y la confianza de que todo está bajo control.

De lo contrario, al final de la semana, el jefe programará una reunión de informes de una hora y media, también sazonada con emociones negativas. Lo cual no será de extrañar en absoluto, porque no lo has mantenido informado de las tareas durante toda una semana, y ahora espera fallar por tu parte.

Con el tiempo, llegará la confianza y una mayor autoridad. Y la confianza de la dirección te permitirá trabajar de forma más eficiente en cuanto a motivación del equipo, plazos y resultados finales. Por ejemplo, usted y su equipo podrán tomar muchas decisiones por su cuenta, sin perder tiempo en la coordinación con la alta dirección.

8. Logra un equilibrio entre el perfeccionismo y el descuido

Hola, mi nombre es Vladimir y soy un perfeccionista. Sin embargo, a la edad de 42 años, logré aprender a hacer algo para los "cuatro". A veces, una tarea se puede completar incluso con un "tres" y al mismo tiempo obtener el resultado deseado, cuando la velocidad es mucho más importante que la calidad, por ejemplo.

Todas las personas de tu equipo no pueden ser perfeccionistas, lo cual es genial. El equipo es eficaz precisamente porque todos sus miembros son diferentes: alguien no es muy disciplinado, pero sus ideas muchas veces son “despedidas”, y alguien es hiperresponsable y sigue no solo sus propias tareas, sino también los proyectos de sus compañeros. Trate de mantener un equilibrio de "perfeccionismo - descuido" en el equipo.

Estas reglas ayudan a mi equipo a trabajar sin problemas y de manera eficiente, y no me despierto con el pensamiento "No quiero ir a trabajar". Si bien en la práctica puede resultar difícil adherirse a todos estos principios, vale la pena el esfuerzo. Estas reglas funcionan muy bien durante una pandemia y ayudan a mi equipo a no desanimarse.