Cómo la tecnología te está manipulando y qué hacer al respecto

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cuando agarras tu teléfono inteligente a primera hora de la mañana, no es realmente tu decisión. Cuando está constantemente distraído por las notificaciones durante el trabajo, esta tampoco es su decisión. Estás siendo manipulado con fuerza y fuerza, y ni siquiera te das cuenta.

Cuando usamos esta o aquella tecnología, somos bastante optimistas sobre las oportunidades que nos brinda. ¿Qué pasa si les muestro la otra cara de todo esto y les digo cómo la tecnología explota la vulnerabilidad de nuestras mentes?

Pensé en esto por primera vez cuando jugaba a mago cuando era niño. Habiendo tanteado los puntos ciegos, las debilidades y los límites de percepción de las personas, el ilusionista puede actuar sobre ellos con tanta destreza que una persona ni siquiera se da cuenta de cómo está siendo guiado por la nariz. Si encuentra las "teclas" adecuadas de las personas, puede tocarlas como un piano.

Los creadores de productos hacen exactamente lo mismo con nuestras mentes. Para llamar la atención, juegan con tus debilidades psicológicas, conscientemente o no.

Truco número 1. Si gestiona el menú, gestiona su elección

La cultura occidental se basa en los ideales de libertad y elección personal. Millones de personas defienden ferozmente el derecho a la libertad de decisión, pero al mismo tiempo no ven que están siendo manipulados. Toda esta libertad está disponible solo dentro del marco de un menú determinado, y nosotros, por supuesto, no lo elegimos.

Así es como funcionan los magos. Le dan a la gente la ilusión de la libertad de elección, pero en realidad solo ofrecen opciones que garantizan la victoria al ilusionista. Ni siquiera puedo transmitir toda la profundidad de esta idea.

Si a una persona se le da una lista de opciones ya preparada, rara vez se pregunta qué no se incluyó en la lista y por qué contiene tales opciones, y no algunas otras. Lo que quería lograr la persona que hizo la lista, si estas opciones ayudan a satisfacer la necesidad o solo distraen de ella, casi nadie preguntará sobre esto.

Imagina que te encuentras con amigos un martes por la noche y decides sentarte en algún lugar. Abra el agregador de reseñas y comience a buscar lo que está cerca. Toda la empresa se esconde instantáneamente en los teléfonos inteligentes y comienza a comparar bares, estudiar fotos y evaluar una lista de cócteles … Entonces, ¿cómo ayudó esto a resolver el problema de "sentarse en algún lugar"?

El problema no está en las barras, sino en el hecho de que el agregador usa el menú para reemplazar la necesidad original. "Siéntate y charla" se convierte en "encuentra un bar con las mejores fotos de cócteles". Además, su empresa cae en la ilusión de que la lista propuesta contiene todas las opciones disponibles. Mientras los amigos miran las pantallas de sus teléfonos inteligentes, no se dan cuenta de que los músicos han realizado un concierto en vivo en un parque cercano, y hay un café al otro lado de la calle que sirve panqueques y café. Bueno, por supuesto, porque el agregador no les ofreció esto.

Es posible que no vea un mensaje de un viejo amigo, si no se sienta en Facebook durante varias horas seguidas, extrañe a su pareja ideal en Tinder, si no hojea las fotos allí 700 veces al día, no lo haga. responda una llamada urgente a tiempo: no puede estar en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana …

En serio, no vivimos para temblar constantemente y tener miedo de perdernos algo. Es sorprendente lo rápido que desaparece este miedo cuando te deshaces de las ilusiones. Intente desconectarse durante al menos un día y desactive todas las notificaciones. Lo más probable es que no suceda nada terrible.

No perdemos lo que no vemos. La idea de que puede estar pasando por alto algo aparece hasta el momento en que sale de la aplicación o se da de baja de la lista de correo. Antes, no después. Sería genial si las empresas de tecnología tuvieran esto en cuenta y ayudaran a construir relaciones con otros en términos de tiempo bien invertido, en lugar de intimidarnos con la ilusoria oportunidad de perdernos algo importante.

Truco # 4. Aprobación social

Cada uno de nosotros es fácil de atrapar con este cebo. El deseo de pertenecer a un determinado grupo y recibir su reconocimiento es uno de los motivadores más fuertes para cualquier persona. Pero ahora las empresas de tecnología impulsan la aprobación social.

Cuando un amigo me etiqueta en una foto, creo que es su elección deliberada. De hecho, fue llevado a esta acción por una empresa como Facebook. Las redes sociales manipulan la forma en que las personas señalan las fotos de otros usuarios, presentándoles candidatos que se pueden etiquetar con un solo clic. Resulta que mi amigo no tomó una decisión, sino que simplemente aceptó lo que sugirió Facebook. A través de soluciones como esta, la empresa manipula a millones de personas para que jueguen con su deseo de aprobación social.

Lo mismo ocurre cuando cambiamos nuestra foto de perfil. La red social lo sabe: en este momento somos más vulnerables a la aprobación de los demás; después de todo, es interesante lo que dirán los amigos sobre la nueva foto. Facebook puede aumentar este evento en la sección de noticias para que la mayor cantidad posible de personas le guste o dejen un comentario. Y cada vez que alguien hace esto, volvemos a la red social.

Algunos grupos son particularmente sensibles a la aprobación pública, por lo menos tomemos a los adolescentes. Por lo tanto, es extremadamente importante comprender el impacto que los diseñadores tienen en nosotros cuando utilizan este mecanismo.

Truco n. ° 5. Reciprocidad social o quid pro quo

Me ayudaron, tengo que ayudar a cambio. Me dicen "gracias" - yo respondo "siempre eres bienvenido". Recibí un correo electrónico; sería de mala educación no responder. Te suscribiste a mí; si no hago lo mismo a cambio, no resultará muy cortés.

La necesidad de corresponder a las acciones de los demás es otro punto débil para nosotros. Por supuesto, las empresas de tecnología no perderán la oportunidad de aprovechar esta vulnerabilidad. A veces esto sucede por accidente: los correos electrónicos y la mensajería instantánea, por definición, implican reciprocidad. Pero en otras situaciones, las empresas explotan deliberadamente nuestras debilidades para beneficiarse.

LinkedIn es probablemente el manipulador más obvio. El servicio quiere crear tantas obligaciones sociales entre las personas como sea posible para que regresen al sitio cada vez que reciban un mensaje o una solicitud de contacto.

LinkedIn usa el mismo esquema que Facebook: cuando recibes una solicitud, crees que es una elección consciente de la persona. De hecho, simplemente respondió automáticamente a la lista de contactos que ofrece el servicio.

En otras palabras, LinkedIn convierte los impulsos inconscientes en obligaciones sociales, hace que millones de personas se sientan endeudadas y las capitaliza.

Imagínense cómo se ve desde el exterior. La gente corre todo el día como un pollo con la cabeza cortada y se distrae constantemente de los negocios para corresponder entre sí, y la empresa que ha desarrollado tal modelo se beneficia. ¿Qué pasaría si las empresas de tecnología asumieran la responsabilidad de reducir los compromisos sociales o si una organización separada supervisara un posible abuso?

Truco n. ° 6. Platillo sin fondo, cinta sin fin y reproducción automática

Otra forma de apoderarse de la mente de las personas es hacer que consuman, incluso si ya están hartas. ¿Cómo? Sí, fácilmente. Tomamos un proceso que es limitado y finito y lo convertimos en un flujo sin fin.

El profesor de la Universidad de Cornell, Brian Wansink, ha demostrado cómo funciona. Los participantes en su experimento comieron sopa de cuencos sin fondo que se rellenaban automáticamente una y otra vez. Resultó que en tales condiciones, las personas consumían un 73% más de calorías de lo habitual, mientras subestimaban la cantidad real de alimentos ingeridos.

Las empresas de tecnología utilizan el mismo principio. El servicio de noticias descarga automáticamente todas las entradas nuevas para que continúe desplazándose por él. Netflix, YouTube y Facebook incluyen el siguiente video en lugar de darle una opción informada. La reproducción automática proporciona una proporción significativa del tráfico en estos sitios.

Las empresas suelen decir que de esta forma simplifican la vida del usuario, aunque en realidad solo defienden sus intereses comerciales. Es difícil culparlos por esto, porque el tiempo invertido en el recurso es la moneda por la que luchan. Imagínense que las empresas podrían hacer esfuerzos no solo para aumentar la cantidad de este tiempo, sino también para mejorar su calidad.

Truco n. ° 7: una distracción severa en lugar de un recordatorio cortés

Las empresas saben que los mensajes más eficaces son los que distraen drásticamente a la persona. Es más probable que sean respondidas que un correo electrónico delicado que se encuentra en silencio en su bandeja de entrada.

Naturalmente, los mensajeros instantáneos prefieren molestar al usuario, captar su atención y mostrar inmediatamente la ventana de chat para que lea inmediatamente el mensaje. La distracción es beneficiosa para los negocios, así como la sensación de que el mensaje debe ser respondido con urgencia; aquí también está conectada la reciprocidad social. Por ejemplo, Facebook le muestra al remitente que has leído su mensaje: te guste o no, tendrás que responder. Apple trata a los usuarios con gran respeto y le permite desactivar los recibos de lectura.

Al distraer constantemente a las personas, los negocios crean un problema grave: es difícil concentrarse cuando uno se pone nervioso mil millones de veces al día por cualquier motivo. Este problema se puede resolver utilizando estándares uniformes para la creación de servicios y aplicaciones.

Truco # 8. Tus tareas están estrechamente relacionadas con las tareas del negocio

Para que sea más fácil manipularte, las aplicaciones aprenden tus objetivos (digamos, completar una tarea) y los combinan con los objetivos comerciales para que pases el mayor tiempo posible en esta aplicación y consumas contenido de forma activa.

Por ejemplo, la gente suele ir a un supermercado a comprar leche. Pero la tienda necesita aumentar las ventas, por lo que los productos lácteos terminan en los estantes al final del pasillo. Entonces, los objetivos del comprador (comprar leche) se vuelven inseparables de los objetivos de la tienda (vender tanto como sea posible).

Si el supermercado realmente se preocupara por los clientes, no los obligaría a correr por el pasillo, sino que pondría los productos más populares en los estantes justo en la entrada.

Las empresas de tecnología utilizan el mismo enfoque al crear sus productos. Tiene la tarea de abrir la página del evento en Facebook. Pero la aplicación no le permitirá hacer esto hasta que abra el servicio de noticias. Él tiene una tarea diferente: hacer que pases el mayor tiempo posible en la red social.

En un mundo ideal, somos libres de hacer lo que queramos, no el negocio: puedes publicar un mensaje en Twitter o abrir una página de evento en Facebook sin tener que ir al feed. Imagine una Declaración de derechos digital que establezca los estándares de diseño de productos. Gracias a estos estándares, miles de millones de usuarios podrán obtener lo que necesitan de inmediato, en lugar de deambular por el laberinto.

Truco # 9. Una elección incómoda

Se cree que la empresa debería ofrecer al cliente una opción obvia. Si no le gusta un producto, use otro, si no le gusta el boletín, cancele la suscripción y si siente que es adicto a la aplicación, simplemente elimínela.

Realmente no. La empresa quiere que usted tome decisiones que los beneficien. Por tanto, las acciones que necesita una empresa son fáciles de realizar, y las que solo provocan pérdidas son mucho más difíciles. Por ejemplo, no puede simplemente cancelar la suscripción a The New York Times. Prometen que no hay nada complicado en esto, pero en lugar de una baja instantánea, recibirás un correo electrónico con instrucciones y un número al que debes llamar en un momento determinado para finalmente cancelar tu suscripción.

En lugar de hablar sobre la posibilidad de elegir, es mejor considerar los esfuerzos que se deben hacer para tomar esa decisión. Imagine un mundo donde las soluciones disponibles están etiquetadas con un cierto nivel de sofisticación, todas reguladas por una organización independiente.

Truco n. ° 10. Las predicciones falsas y la estrategia del pie en la puerta

Las aplicaciones y los servicios aprovechan la incapacidad humana para predecir las consecuencias de un clic. Las personas simplemente no pueden estimar intuitivamente el costo real de la acción que se les pide que realicen.

La técnica del "Pie en la puerta" se utiliza a menudo en las ventas. Todo comienza con una frase inofensiva: "Solo un clic y verás qué tweet ha sido retuiteado". Además, más: una petición inocente va seguida de una frase con el espíritu de "¿Por qué no te quedas aquí un rato?".

Imagínese si los navegadores y los teléfonos inteligentes realmente se preocuparan por las personas y las ayudaran a tomar decisiones informadas al predecir el impacto de un clic. En Internet, todas las opciones de acción deben presentarse teniendo en cuenta los beneficios y costos reales, de modo que las personas puedan tomar una decisión informada sin hacer un esfuerzo adicional.

Que hacer con todo esto

¿Es triste saber cómo te está impulsando la tecnología? Entonces estoy triste. He enumerado solo algunas técnicas, de hecho, hay miles de ellas. Imagínese estanterías llenas de libros, seminarios, talleres y capacitaciones que enseñen a los emprendedores todo esto. Cientos de ingenieros trabajan todo el día y encuentran nuevas formas de mantenerlo enganchado.

Para encontrar la libertad, necesitas liberar tu mente. Por lo tanto, necesitamos tecnologías que nos ayuden a vivir, sentir, pensar y actuar libremente. Los teléfonos inteligentes con notificaciones y navegadores deberían convertirse en una especie de exoesqueletos para nuestras mentes y relaciones con quienes nos rodean: ayudantes que priorizan nuestros valores, no nuestros impulsos.

Nuestro tiempo es un valor. Y debemos protegerlo con el mismo celo que la privacidad y otros derechos digitales.