Por qué vale la pena usar emoticonos no solo en correspondencia personal, sino también comercial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Los emoticonos ayudan a transmitir sus emociones, suavizan las críticas y parecen amigables y abiertos en la correspondencia. Además, la investigación moderna muestra que los emoticones otorgan popularidad en las redes sociales, ayudan a recordar información e incluso pueden hacer más feliz a una persona.

Ahora los emoticonos se han convertido en una forma tan familiar de expresar emociones que casi ningún diálogo con amigos y colegas puede prescindir de ellos.

Cuando se trata de correspondencia comercial, la gente trata de evitar los emoticonos porque parece "frívolo". Y quizás en vano. Los emoticonos ayudan a una persona a parecer más amigable y más abierta en la correspondencia en línea e incluso a mejorar el estado de ánimo real.

Sin embargo, tener buen humor no es todo lo que los emojis pueden hacer, y aquí hay siete estudios que lo demuestran.

1. Los emoticones están asociados con la popularidad en las redes sociales

Un análisis de más de 31 millones de tweets y medio millón de publicaciones en Facebook ha demostrado que los emoji positivos aumentan la popularidad de las personas en las redes sociales.

La líder Simo Choknai del Cambridge Computer Lab y sus colegas compararon a los usuarios por el número de seguidores y el Klout Score (una herramienta que tiene en cuenta todo un conjunto de parámetros para evaluar la autoridad en las redes sociales).

Resultó que las personas que usan emoticonos positivos con mayor frecuencia tienen una puntuación Klout alta y son bastante populares en Twitter.

Los emojis positivos se han convertido en un indicador de gran influencia en las redes sociales, tanto en Twitter como en Facebook.

2. Una persona reacciona a un emoticón como una cara sonriente real

Científicos australianos de la Flinders University en Adelaide (Flinders Univercity) descubrieron que cuando una persona mira una carita sonriente, se activan las mismas partes del cerebro que cuando ve una cara sonriente real.

Sin embargo, esto solo funciona si lee el emoticón de izquierda a derecha. Es decir, si el emoticono se imprime así :-), partes del cerebro se activan, y si es así (-:entonces no.

Los emoticonos se han convertido en una nueva forma de lenguaje que la humanidad ha creado, y para reconocer este lenguaje, se crean ciertos patrones de comportamiento en el cerebro.

El Dr. Owen Churches es científico de la Facultad de Psicología de la Universidad Flinders en Adelaide.

La cara sonriente se utiliza mucho en marketing y en los medios de comunicación, ya que es una forma muy eficaz de influir. Y dado que nuestro cerebro no ve ninguna diferencia entre una cara real y los emoticonos, ¿por qué no usarlo para nuestros propios fines?

La mayoría de nosotros presta más atención a nuestro rostro que a todo lo demás. Se ha demostrado experimentalmente que las personas tienden a reaccionar de manera más vívida y diversa a los rostros, y no a otras categorías de objetos.

Owen Churchez

3. Los emoticonos son buenos incluso para la correspondencia comercial

Sí, todavía hay muchas áreas en las que los emoticonos no son aplicables, pero poco a poco van penetrando en el ámbito empresarial. Cada vez más correos electrónicos de trabajo se complementan con emoticones, y eso demuestra que la gente no está en absoluto en contra.

Científicos de la Universidad de St. Louis, Missouri, investigaron cómo las personas perciben los emoticonos en los correos electrónicos personales y de negocios. Al grupo de participantes en el experimento se le mostraron dos tipos de cartas: una carta personal en tono coqueto y una solicitud de entrevista para un trabajo. Los científicos han agregado emoticonos a algunas de estas letras.

A los participantes en el experimento les gustó más que los remitentes usaran emoticonos, independientemente de si se trataba de una carta comercial o personal.

Sentían que el remitente de la carta era más amigable y, en consecuencia, les gustaba más que el que escribía sus cartas sin emoticonos.

Es decir, los emoticonos en las cartas comerciales no avergonzaron a los participantes en el experimento y no redujeron el nivel de confianza en el solicitante que envió una solicitud de entrevista tan positiva. Incluso cuando aparecían hasta cuatro emojis en una carta comercial, la gente seguía tratando bien al solicitante.

Por lo general, en las cartas comerciales, se acostumbra usar un tono seco e impersonal para mostrar su profesionalismo y generar confianza con los empleadores o clientes.

Sin embargo, tras el experimento, los científicos concluyeron que los emoticonos hacen que las cartas comerciales sean amigables, emocionales y personales, que a la gente realmente le gustan y no les provocan resentimiento ni desconfianza hacia el autor de la carta.

4. Los emoticones suavizan las críticas

Si está a punto de responder a alguien con un comentario crítico sobre su trabajo, los emojis pueden ayudar a suavizar la impresión de sus comentarios y no provocar una reacción hostil.

Los científicos chinos han demostrado que cuando reciben críticas y comentarios de sus superiores, suavizados por emoticonos, los empleados los perciben mucho mejor y se ponen a trabajar con gran entusiasmo, corrigiendo lo dicho en la carta.

Los emoticonos reducen el nivel de negatividad en la carta y tranquilizan al empleado sobre las buenas intenciones del remitente. Así que se pone a trabajar con gran entusiasmo.

5. Los emoticones te ayudan a parecer más amigable y competente

Si en la correspondencia por Internet quieres crear una imagen de persona inteligente y abierta para la comunicación, los mismos emoticonos te ayudarán.

Prueba de ello se puede encontrar en los resultados de los cuales los participantes conversaron con "expertos en salud" y "expertos de la industria cinematográfica".

Algunos "expertos" utilizaron emoticonos en su comunicación, otros no. Como resultado, los más competentes y amables fueron los que agregaron emoticonos positivos.

Además, este estudio reveló otra gran característica de la comunicación mediante emoticonos: ayudan a recordar mejor la información leída. Esto es lo que escribe el autor del estudio:

Los emoticonos parecen aumentar las habilidades cognitivas, ya que en las conversaciones que utilizan emoticonos, los participantes memorizan mucho mejor el contenido del chat.

6. Los emoticonos hacen que el trabajo sea más cómodo

El efecto negativo del correo electrónico se conoce desde hace mucho tiempo. Se basa en el hecho de que el destinatario del correo electrónico parece más negativo de lo que realmente es. Es decir, el remitente no incluyó en la carta esa connotación negativa que ve el destinatario.

Esto se debe a que, al comunicarnos por correo electrónico, no escuchamos el tono de voz que refleja las emociones reales del interlocutor, y tampoco podemos evaluar los signos no verbales.

Para evitar que sus correos electrónicos se perciban negativamente, puede eliminar este efecto mediante el uso de emoticonos.

En 2013, investigadores de la Universidad de Florida realizaron el siguiente estudio: 152 empleados leyeron diferentes correos electrónicos, con o sin emoticonos, durante su flujo de trabajo.

Mensaje de muestra:

No puedo asistir a la reunión que ha programado porque me estoy reuniendo con otros miembros del personal en este momento. Envíeme un correo electrónico y avíseme de lo que me estoy perdiendo.

O así:

No puedo asistir a la reunión que ha programado porque me estoy reuniendo con otros miembros del personal en este momento. Envíeme un correo electrónico y avíseme de lo que me estoy perdiendo.:-)

Cuando se les preguntó a los participantes qué pensaban de estos mensajes, se encontró que los emoticonos reducen el efecto negativo en los correos electrónicos comerciales: negarse a reunirse se percibía mucho menos negativamente cuando se complementaba con un emoticón.

Los emoticonos ayudan a transmitir el tono del remitente, lo hacen más amigable y cálido. Los científicos creen que la incorporación de emoticonos en la correspondencia laboral ayudará a los teletrabajadores a comprender con mayor precisión el tono de los correos electrónicos y reducirá la cantidad de agresión y tensión en el entorno laboral.

7. Los emoticonos están asociados con el placer

Y la última razón para incluir emoticonos en su correspondencia con más frecuencia es el placer y la sensación de felicidad.

realizado en 2008 mostró que las personas que usan emoticonos experimentan más placer, perciben la información con mayor intensidad y se benefician más de ella.