¿Cómo lidiar con las críticas negativas de tu trabajo?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Para un ejemplo de trabajo, donde críticas negativas golpean con más fuerza, no tienes que ir muy lejos. Estos son diseñadores web. Imagínese trabajando duro (e incluso de noche) para diseñar un sitio web para una gran marca. Imagina que después de una semana cruel y casi todo el día, ves el resultado, del cual se te pone la piel de gallina feliz y no puedes esperar para mostrar el resultado al cliente.

El momento de la verdad llega cuando el cliente emite un juicio:

"Bueno, tengo que decir que esperaba algo mejor".

Lo más probable es que esté familiarizado con esta situación: está haciendo un trabajo del que está realmente orgulloso, y alguien sin sus habilidades, conocimientos y experiencia profesionales le hace críticas momentáneas, a menudo basadas en criterios vagos o subjetivos. Por ejemplo, estos críticos pueden no ser muy buenos en diseño, pero saben exactamente lo que no les gusta.

Y, dado que está conectado con estas personas en una relación artista-cliente, debe ayudarlos a formular exactamente qué es lo que no les gusta para poder seguir trabajando en el proyecto. Es más fácil decirlo que hacerlo, porque la crítica tiende a picar mucho.

Echemos un vistazo a cómo responder a este tipo de comentarios sobre su trabajo:

1. Respire profundamente y concéntrese en sus propios objetivos (su propia visión)

No importa lo frustrado, resentido o incluso enojado que esté, ¡nunca reaccione a la defensiva o agresivamente! Empiece por respirar profundamente y recuérdese cuál es su objetivo.

2. Aclarar

Antes de explicar, defender o hacer cambios, es muy importante comprender qué no le gusta al cliente de su trabajo. Esto no es tan fácil, ya que normalmente la primera reacción del cliente no es muy clara y constructiva.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de comentarios inútiles:

• Crítica vaga. Rechazo del trabajo en términos generales sin precisar en qué criterios se basa la crítica: "terrible", "terrible diseño", "nada bueno", "decepcionante".
• Falta de ejemplos. El cliente no puede respaldar sus palabras con ejemplos.
• Exageración. Juicios unilaterales en blanco y negro que niegan la presencia de tonos grises (opciones intermedias, opiniones alternativas).
• Crítica irrespetuosa. Manifestación de agresión y rudeza por parte del cliente.

Antes de iniciar una conversación constructiva, debe aclarar qué es exactamente lo que no le conviene al cliente. Estas preguntas aclaratorias le ayudarán a:

• "¿Qué es exactamente lo que no te gusta?"
• "¿Podría proporcionar un ejemplo (s)?"
• "¿Podría señalar la parte del trabajo que no le gusta?"
• "¿No te gusta la fuente que seleccionaste directamente o su tamaño?"
• "¿No te gusta la historia o la forma en que se cuenta?"

En esta etapa, su objetivo es comprender y ayudar al cliente a formular sus criterios de juicio y detallar por qué (en su opinión) el trabajo no cumple con estos criterios. No está de acuerdo con el cliente, simplemente especifica lo que quiere decir con su revisión.

3. Haga preguntas para resolver problemas

El siguiente paso para lograr una resolución pacífica de la situación que ha surgido es (a) aceptar el trabajo en su forma actual, o (b) acordar hacer cambios. Las preguntas de resolución de problemas son una herramienta poderosa para llegar a un acuerdo de paz.

Describe la posible solución al cliente y pregúntale si sería aceptable para la otra persona. Por ejemplo, para validar un trabajo tal como está, podría decir:

"Sé que no le gusta el aspecto, pero si puedo proporcionar pruebas de que sus clientes prefieren este diseño, ¿lo aprobaría?"

O, al aceptar un cambio, puede preguntar:

"Si cambio el color y agrego un nuevo título, ¿estarás contento?"

Su objetivo es terminar la conversación con un siguiente paso claramente acordado. Es posible que el cliente aún se muestre escéptico, pero al menos usted sabrá lo que debe hacerse para que se apruebe su trabajo.