Cómo obtener una aplicación o un reembolso por compra dentro de la aplicación en la App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Lifehacker comparte dos formas de recuperar dinero por compras realizadas en la tienda de aplicaciones de Apple.

La capacidad de cancelar pagos en Google Play es uno de los principales argumentos utilizados por los fanáticos de Android en las antiguas disputas con los fanáticos de iOS. Pocas personas lo saben, pero también puede obtener reembolsos por compras digitales en la App Store. Los reembolsos son posibles en situaciones en las que la compra se realizó por error o sin su consentimiento, así como si la aplicación no coincide con la descripción o es incompatible con el dispositivo.

No es difícil recuperar el dinero de una compra, pero el procedimiento tiene algunos matices que un Lifehacker comprenderá en este artículo. Hay dos formas de regresar.

Método uno: reembolso a través de iTunes

Para recuperar su dinero, necesita una computadora con iTunes. En macOS, se instala de forma predeterminada, los propietarios de PC con Windows pueden necesitar descargar el programa desde el sitio web de Apple usando este enlace.

Apple es escrupuloso con cualquier tipo de informes, por lo que el historial de sus compras se registra en detalle. Para ver esta información, debemos iniciar sesión en nuestra cuenta y seleccionar "Cuenta" → "Ver" en el menú de iTunes.

Aquí encontramos la subsección “Historial de compras” y hacemos clic en “Ver todo”.

Se mostrará un resumen detallado de todas las compras realizadas como una lista con fechas y montos, incluidas las compras dentro de la aplicación en aplicaciones y juegos. De forma predeterminada, iTunes muestra las diez transacciones más recientes y debe usar los botones de navegación Anterior (Siguiente) para navegar a registros anteriores. Seleccione la aplicación de la lista para la que desea devolver el dinero y haga clic en la flecha pequeña a la izquierda de la fecha.

Se abrirá una declaración más detallada para la fecha especificada. Si descargaste varias aplicaciones ese día, todas estarán aquí. Para solicitar un reembolso, haga clic en el enlace Informar un problema.

En la ventana del navegador que se abre, debe describir el motivo de la devolución seleccionando el problema de la lista y dejando un pequeño mensaje para el equipo de soporte. Tendrás que hacer esto en inglés, pero no te alarmes, todo es sumamente sencillo.

Vale la pena elegir solo el primer o segundo artículo (la compra se realizó sin mi consentimiento o se realizó por error). Es en estos casos que puede obtener un reembolso, en el resto se le pedirá que se comunique con el desarrollador para resolver problemas o ayudar a descargar la aplicación.

Si no domina el inglés, puede recurrir a la ayuda de un traductor para describir el problema. Todo lo que necesita hacer es aclarar la esencia: por ejemplo, el juego fue comprado por un niño o por error.

Después de ingresar la descripción y hacer clic en el botón Enviar, se nos mostrará un mensaje estándar que indica que el dinero se devolverá a la cuenta desde la que se realizó la compra. Esto puede tardar hasta cinco días, aunque a menudo ocurre más rápido.

Si no se le niega, luego del reembolso recibirá una notificación por correo. Además, la marca correspondiente se agregará al historial de compras.

Método dos: reembolso a través de Apple.com

El segundo método de reembolso es, de hecho, el mismo primero, pero un poco simplificado. Al conocer el enlace de la sección Informar de problemas en el sitio web de Apple, puede llegar allí de inmediato, sin pasar por la manipulación con iTunes. Otra ventaja de este método es que el dinero se puede devolver directamente desde el iPhone o iPad, porque todo lo que necesita es un navegador.

El algoritmo de acciones es el mismo. Seguimos el enlace e iniciamos sesión, luego encontramos la aplicación, el dinero por el que se debe devolver y hacemos clic en Informar problema, describiendo la esencia del problema.

Las posibilidades de un reembolso de los fondos debitados son bastante altas, especialmente si lo solicita por primera vez o lo hace muy raramente. El éxito también depende del tiempo transcurrido desde la compra: cuanto antes se ponga en contacto con el soporte, mejor.

Recuerde que los reembolsos son la excepción y no la regla, por lo que no deben abusarse. Cada solicitud se procesa manualmente, y la segunda o tercera vez simplemente puede ser denegada.