Cómo obtener un reembolso por un artículo de AliExpress que no te gusta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

En cualquier situación poco clara, abra una disputa.

¿Cuándo puedo obtener un reembolso por un artículo de AliExpress?

En resumen, siempre. El artículo vino en el color o tamaño incorrecto, se ve completamente diferente a la imagen, no funciona o está dañado, resultó ser falso con una marca conocida; puede recuperar su dinero. AliExpress funciona como un mercado normal, por lo que puede recuperar lo que gastó incluso si simplemente no le gusta el producto.

Pero dependiendo de la situación, tendrá que hacer un esfuerzo diferente para esto y, en algunos casos, pagar un poco más.

AliExpress tiene dos opciones de reembolso.

1. Reembolso parcial o total sin devolver la mercancía

La propia AliExpress recomienda enviar un reembolso completo si el producto no llegó. Se proporcionan reembolsos parciales para los casos en que el monto de sus reclamos sea menor que el valor de los bienes. Por ejemplo, ordenó una camiseta blanca, pero vino una azul. Estás listo para usar el azul, pero el sedimento permanece. Y solicita un reembolso, por ejemplo, el 50% del costo, para compensar las molestias.

Usted mismo especifica el monto de la compensación, por lo que puede reclamar del 1 al 100% del costo por un reembolso parcial.

La cifra final será el resultado de la puja con el vendedor. Si no está de acuerdo, la administración de AliExpress se conectará a la conversación y emitirá el veredicto final. Es importante no ser desvergonzado e indicar una cantidad comparable al problema. Si el rastreador de ejercicios no funciona, su intención de devolver el precio total del artículo será clara. Pero para un pequeño agujero en una camiseta, que se elimina con dos puntos, puedes pedir uno más pequeño.

2. Devolución de bienes y dinero

Devuelve el artículo al vendedor y agrega un número de seguimiento a la disputa. Cuando el vendedor reciba el paquete, se le devolverá el dinero. Este método es más problemático y el esfuerzo no siempre está justificado.

Pero si compró un artículo realmente caro, a veces es más rentable devolverlo y recuperar su dinero que reclamar un reembolso parcial y arriesgarse a equivocarse en la disputa. Y esta es la única salida si todo está en orden con el producto, pero no te gustó.

Los gastos de envío pueden ser calculados por Russian Post.

Cómo elegir un método de devolución

Aquí tienes que tomar una decisión y calcular tú mismo los costes. Pero para paquetes económicos con defectos, como regla general, es más rentable emitir solo un reembolso sin enviar los productos.

Digamos que ordenó una blusa de acuerdo con la tabla de tallas del vendedor y la cosa resultó ser pequeña para usted. Su precio es de 800 rublos, el peso es de 350 gramos. Cuesta alrededor de 540 rublos enviarlo a China desde San Petersburgo. Entonces solo ganarás 260 rublos. Es mucho más rentable solicitar un reembolso, por ejemplo, el 90% del costo de una blusa: 720 rublos, y luego revender o donar la cosa.

Cómo emitir un reembolso

1. No se apresure a confirmar la recepción del paquete

Técnicamente, tiene 15 días para abrir una disputa después de haber confirmado la recepción del paquete. Los vendedores son mucho más complacientes si el pedido está marcado como no entregado, ya que esto afecta las estadísticas.

2. Recopilar pruebas

Esté preparado para una posible disputa con el vendedor tan pronto como reciba el paquete. Asegúrate de filmar el unboxing. Demuestre a la cámara la etiqueta con el código de seguimiento en el rollo, la integridad del paquete y luego ábralo. Esto demostrará que el paquete está incompleto o tiene defectos obvios.

También use fotos y capturas de pantalla de la correspondencia con el vendedor. Si, antes de pedir pantalones, le pidió consejo a un consultor, le envió medidas, una foto de su figura y fluctuaciones promedio en su peso, esto ayudará a demostrar la culpabilidad del vendedor al elegir la talla incorrecta. Si la descripción de la funda indica que cabe en tu portátil, pero apenas cabe en tu smartphone, toma fotografías de la compra y del propio portátil al lado.

Cuando puede demostrar su descontento con la evidencia, la administración de AliExpress generalmente se pone de su lado.

3. Escribe al vendedor

El botón que necesita está en la tarjeta de pedido.

Esto no es necesario, puede comunicarse con una disputa ya abierta. Pero si la tienda tiene una calificación alta, puedes intentarlo. Por lo general, los vendedores con buena reputación intentan satisfacer las necesidades del cliente y pueden devolver el dinero de inmediato, pagar la eliminación de defectos menores o enviar lo mismo sin defectos.

Haga oraciones lo más simples posible. No todos los vendedores hablan idiomas extranjeros y traducen las quejas al chino mediante servicios especiales.

4. Abra una disputa

El botón correspondiente está disponible en la tarjeta de pedido, tanto confirmado como aún no entregado.

Elija lo que le interese: solo un reembolso o una devolución de bienes y dinero.

En el primer caso, indique si ha llegado la mercancía o no, el importe que solicita. Si no está satisfecho con algo del producto que recibió, es más probable que obtenga una devolución del costo incompleto. Deje al vendedor una pequeña cantidad y será más complaciente.

Describe los problemas encontrados en forma libre. Concéntrese directamente en la administración de AliExpress. Sube fotos y videos.

Si opta por devolver un artículo, indique el motivo. El resto es igual. Solo que aún tiene que enviar la mercancía al vendedor e indicar el código de seguimiento.

5. Siga el progreso de la disputa

El vendedor tiene cinco días para reaccionar. Si no está de acuerdo, la administración del sitio se unirá al caso. Para conocer los detalles, seleccione "Mis pedidos" en el menú desplegable en la esquina superior derecha, luego "Devoluciones y disputas" en el menú de la izquierda. Detalles en la ficha del producto.

A veces, el vendedor acepta inmediatamente sus términos. Pero cuando se trata de una devolución total o parcial sin devolver la mercancía, comienza a ser astuto. Los esquemas populares son:

1. El vendedor lo convence de que cierre la disputa y resuelva el problema de manera amistosa. No hagas esto, ya que puede resistir con una respuesta y todos los límites de tiempo expirarán. Cierre la disputa solo si el dinero ya ha sido acreditado en la tarjeta.
2. El vendedor pide devolver el producto. Exprese su disposición a enviar el paquete en su correspondencia, pero a expensas del comerciante, porque es él quien tiene la culpa de lo sucedido. Lo más probable es que se le permita quedarse con el paquete.
3. El vendedor está negociando y tratando de reducir el monto de la compensación. Si está satisfecho con su propuesta, puede estar de acuerdo. O mantente firme.

Sea educado, no sea personal, opere con hechos: los moderadores de AliExpress lo tendrán en cuenta al tomar una decisión. Allí se publicará el resultado de la disputa.

¿Cuándo se devolverá el dinero?

Por lo general, el dinero va a su tarjeta con bastante rapidez. La propia AliExpress reclama un período de 3 a 20 días hábiles. Al devolver la mercancía, cuente este período desde el momento en que el vendedor recibe el paquete.

Si el dinero no ha sido devuelto, tome un estado de cuenta sellado del banco, marque en él la transferencia con la que pagó los bienes y comuníquese.

Cosas para recordar

1. No tengas miedo de hacer un pedido en AliExpress. Una mala compra no significa que perderás dinero. El sitio lo asegura contra vendedores sin escrúpulos y, a menudo, se pone de su lado.
2. Elija un producto en AliExpress con cuidado, lea las reseñas y comuníquese con el vendedor, para no perder el pedido. Aprecia la relación calidad-precio. Si usted es responsable del pedido fallido, tendrá que devolver la mercancía, y esto es caro.
3. Video del desembalaje del paquete. Confirme las reclamaciones por disputa con el vendedor con fotos y capturas de pantalla.
4. Lleve un registro del período de tiempo en el que puede abrir una disputa. Ésta es la mejor forma de solucionar sus problemas. Pero si se acaba el plazo, no pierdas la esperanza y escribe al servicio de soporte.