Cómo hacer las preguntas correctas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Nadie puede saberlo todo en el mundo. Hacer una pregunta es una de las formas más antiguas y eficaces de obtener información. Sin embargo, no todo el mundo sabe cómo utilizarlo. En este artículo, hemos recopilado cinco errores de pregunta comunes y cinco consejos útiles para ayudarlo a evitar cometer el mismo error.

La calidad de la respuesta depende no solo de a quién hacemos la pregunta, sino también de cómo la hacemos. Al hacer la pregunta incorrecta, es casi seguro que obtendrá la respuesta incorrecta. Las preguntas adecuadas aumentan significativamente las posibilidades de obtener buenos consejos, consultas e información útil. Intentemos averiguar qué se debe hacer para esto.

5 errores del autor de la pregunta

1. Haz una pregunta que ya contenga una respuesta

Muy a menudo, el interrogador tiene su propia respuesta y quiere comprobarla. En este caso, es importante que la pregunta no contenga indicaciones de una respuesta "correcta". Ejemplos de tales preguntas: "¿Necesitamos aceptar este pedido?", "Creo que puede manejarlo, ¿tú también lo crees?" etc. Cuando una pregunta se dirige de un jefe a un subordinado, la probabilidad de obtener la respuesta deseada aumenta muchas veces. Si de verdad quieres conocer la opinión del interlocutor, y no solo decidiste compartir la responsabilidad con él, no dejes que se entienda que solo estás esperando su aprobación.

2. Haz una pregunta cerrada

Las preguntas cerradas son aquellas que involucran un número limitado de respuestas. Generalmente dos o tres. El ejemplo más famoso es el de "ser o no ser" de Shakespeare. Si no es Shakespeare, no incrimine al encuestado. Es posible que haya muchas más posibilidades más allá. Un ejemplo simple: los jefes te cargan con trabajo extra. "¿Está de acuerdo o se niega?" - le preguntas a un amigo, omitiendo así la opción "De acuerdo, pero para un aumento de sueldo".

3. Finge entender la respuesta, aunque no es

No todas las respuestas son iguales. Una respuesta incomprensible es inútil. Si no está seguro de haber entendido al interlocutor, no debe ocultar este hecho. A menudo, los gerentes tienen miedo de pedir aclaraciones, ya que supuestamente esto demuestra su incompetencia. Mientras tanto, el ex director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, sostiene en el libro de Winning que los ejecutivos deberían hacer la mayor cantidad de preguntas y sus preguntas deberían ser las mejores.

4. Pulsando el respondedor

"¿Qué diablos está pasando con tu proyecto allí?" "¿Incluso vas a trabajar?", "¿Qué tonterías me estás mostrando?" - en todos estos casos, el interlocutor solo recibirá excusas como respuesta. Si su objetivo es lograr que el empleado admita su culpa, entonces está haciendo todo bien. Si el objetivo es comprender el problema, la presión sobre el encuestado solo dolerá. El consultor empresarial Michael Marquardt escribe que cuando se pone a la defensiva, una persona tiende a verse a sí misma como parte del problema y no como una fuente de posibles soluciones.

5. Haz toda una serie de preguntas

Este método es tan bueno que se usa deliberadamente cuando no quieren escuchar la respuesta. Simplemente haga al interlocutor muchas preguntas seguidas, preferiblemente interrumpiéndolo. Y eso es todo. Su cerebro está abrumado y no obtendrá respuesta a ninguna de las preguntas.

La capacidad de hacer las preguntas correctas elimina la necesidad de conocer todas las respuestas.

Donald Peterson, director ejecutivo de Ford (1985-1989)

5 buenas ideas para las preguntas correctas

1. Preparar

Si tiene una conversación en la que hará preguntas importantes, tiene sentido prepararse con anticipación: determine la esencia del problema y el propósito de la conversación, esboce una lista de preguntas.

2. Formule la pregunta en una oración

El consultor empresarial Jeff Haden sugiere utilizar esta técnica para deshacerse de las "indicaciones" en las preguntas. Además, las preguntas más breves tienden a ser más fáciles de entender. Al tratar de encajar en una oración, usted mismo comprenderá mejor la esencia del problema.

3. Formule varias opciones para la pregunta

En el proceso de preparación, es recomendable seleccionar varias opciones para la misma pregunta. Esto le permitirá ver el problema desde diferentes ángulos. Puede resultar útil hacer la misma pregunta para diferentes períodos de tiempo. Por ejemplo, no "¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas?", Sino "¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas en el próximo mes?".

4. Empiece las preguntas con la palabra "por qué"

Estas preguntas tienen como objetivo identificar la causa. "Por qué" es muy bueno para mitigar las preguntas sobre directivas. Por ejemplo, en lugar de “Aún no ha completado el proyecto. ¿Qué esta pasando?" es mejor preguntar "¿Por qué no puede entregar el proyecto a tiempo?" Incluso existe una técnica especial para revelar causas ocultas: la técnica de los "5 por qué".

5. Haga preguntas aclaratorias

Entre las preguntas importantes, hay pocas que sugieran una respuesta breve, clara y única. Con mucha más frecuencia nos enfrentamos a problemas que tienen muchas soluciones y las consecuencias son difíciles de evaluar. Varias preguntas formuladas consecutivamente, cada una de las cuales desarrolla y aclara la anterior, le permiten obtener respuestas más profundas y útiles. Si una pregunta se convierte en una ocasión para el diálogo, la discusión, la discusión, esta es una buena pregunta.

Para la mayoría de las personas, hacer preguntas es tan natural como caminar o comer. No piensan si son buenos o malos en eso. Pero si la toma de decisiones importantes depende de la respuesta correcta, tiene sentido trabajar en la calidad de las preguntas. ¿Utiliza alguna técnica especial para hacer buenas preguntas?