Lo que necesitas saber sobre tu cliente ideal

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Pasatiempos y miedos, la rutina diaria y el estilo de habla de su público objetivo: todo esto debe saber para brindarle al cliente exactamente lo que necesita, en el momento adecuado. Y por supuesto, aumentar las ventas.

¿Por qué algunos logran llegar al cliente y la mayoría no? Solo hay un secreto: los primeros han estudiado bien a su cliente, y los segundos decidieron que ellos o su producto son demasiado buenos para enfocarse en uno solo, por lo que decidieron vender a todos a la vez.

Internamente, nos resulta muy difícil sintonizarnos con la instalación “Encuentra tu cliente ideal para vender más eficientemente”, porque contradice la lógica habitual: “Si quieres pescar más peces, lleva una red más grande”.

Pero en algunas situaciones, la lógica habitual no funciona: recuerde, por ejemplo, la regla para sacar un automóvil de un patinaje: "el volante en la dirección del patinaje", y no al revés, como nos parece. ser correcto. Lo mismo ocurre en la búsqueda de clientes: debe saber claramente a quién le está vendiendo y no tratar de llegar a todos.

La receta para un marketing exitoso es simple: conozca a su cliente y comience por dibujar su retrato. Al mismo tiempo, debes describir su día, qué publicaciones lee, cómo pasa su tiempo libre, qué le preocupa, etc. Pero a menudo se omite un punto importante, que es comprensible para los especialistas en marketing, pero no para las personas que recién están comenzando un negocio: ¿por qué, de hecho, se necesitan esos detalles?

Averigüemos qué necesita saber sobre su cliente y por qué esto es todo.

Retrato sociodemográfico

El género, la edad, los ingresos, la industria, la ubicación del cliente determinarán el posicionamiento de su producto, además de afectar significativamente su oferta de precio. Si su cliente gana alrededor de 40 mil por mes, es poco probable que compre fácilmente una consulta por 10 mil por hora.

Intereses

Qué libros y medios lee, qué comunidades es, dónde y con quién pasa su tiempo libre, qué pasatiempos tiene, todo esto determinará dónde buscar a su cliente. Es decir, los canales para promocionar su producto y posibles asociaciones.

Por ejemplo, una empresa de reparación descubrió que sus clientes a menudo escuchan la radio de camino al trabajo. A partir de estos datos lanzaron una campaña publicitaria en la radio, que les trajo muchas aplicaciones y fue bastante barata. Y parece que, bueno, ¿quién está escuchando la radio ahora?

Día típico

Cuándo se levanta, qué hace por la mañana, cómo llega al trabajo, dónde pasa la noche, esto determinará su estrategia de comunicación con el cliente: cuándo escribir, qué escribir, en qué redes sociales y a qué hora..

La vieja pregunta de todo el que empieza a promocionar en las redes sociales es cuándo publicar. No le preguntará si sabe cuándo su cliente inicia sesión en las redes sociales.

Uno de nuestros clientes tiene un negocio de organización espacial. Envía cartas a sus suscriptores el domingo por la mañana, porque sabe con certeza que es en este momento cuando les gusta revisar su correo.

Problemas y miedos

Lo que le preocupa, cómo quiere verse a los ojos de los demás, a qué teme (ser rechazado, condena): esto le ayudará a dar forma a su singularidad y también a comprender qué objeciones (qué le impide comprar) el el cliente puede tener. Esto significa que puede eliminarlos por adelantado.

A muchos emprendedores al iniciar un negocio les preocupa que estén desperdiciando dinero en publicidad que no da resultados. Sabiendo esto, una agencia de publicidad puede decir "Con nuestra ayuda, cada rublo gastado le traerá clientes" en lugar de "Llevamos 10 años en el mercado y conocemos todas las tecnologías publicitarias".

Emociones y habla

Lo que le alegra, como dice al respecto, las exclamaciones, palabras, expresiones favoritas, todo esto determinará el estilo de sus mensajes, su formato y contenido, así como el componente visual, es decir, la publicidad, el diseño de la publicación y pronto. Esto se puede averiguar tanto en una conversación personal como observando a su público objetivo en las redes sociales.

Por ejemplo, ha desarrollado un programa para madres jóvenes que las ayudará a fortalecerse y reiniciarse. Y si tu mensaje comienza con la frase “¿Sin energía y quieres huir de todos?”, Llamará mucho más la atención que “Ayúdate a relajarte con la ayuda de nuestro programa”.

¿Trabajo duro? No discutimos. Pero dará sus frutos en su totalidad, porque ahora todos sus anuncios, publicaciones en redes sociales o incluso empaques de productos provocarán una reacción de “¡Guau! ¡Estás leyendo mis pensamientos! ¿Cómo lo lograste?”Y no“Bueno, gracias por escribir, pero no he aprendido nada nuevo”.

Y lo más importante, nunca se hará la pregunta "¿Dónde buscar clientes?" ¡Sabrás exactamente dónde viven y cómo interesarlos!