Cómo restaurar un recurso emocional si trabajas con personas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Una lista de reproducción ridícula, una respiración adecuada y una broma para tu gato te ayudarán a sobrellevar una situación estresante.

Que es el agotamiento

El método de Burnout VV Boyko para diagnosticar el nivel de agotamiento emocional es el agotamiento nervioso, en el que una persona se siente constantemente cansada, su rendimiento disminuye, aparecen diversas dolencias, surge un sentimiento de impotencia y apatía. El Burnout es especialmente susceptible a quienes trabajan con personas: médicos, camareros, vendedores, profesores. El “quemado” no tiene ganas de responder a las solicitudes de los clientes, los contactos con ellos se vuelven formales e impersonales, la necesidad de ayudar a los demás provoca una creciente irritación y tensión interna.

El término "burnout" fue introducido por el SÍNDROME DE "BURN OUT EMOCIONAL" EN LOS TRABAJADORES SOCIALES: UN ANÁLISIS TEÓRICO DEL CONCEPTO del investigador estadounidense Herbert Freudenberger en 1974, pero antes se conocían casos de burnout: la gente siempre estaba cansada de trabajar con otra gente. Por ejemplo, Vikenty Veresaev a principios del siglo pasado en las "Notas de un médico" describió un caso: un maestro rural, de estar alegre e interesado, se convirtió en uno irritable, mezquino, exhausto. La llevaron a un neurólogo, el médico se mostró alegre e indiferente y trató el problema de la paciente como una bagatela. Aquí se describen dos casos de agotamiento emocional, que se manifiesta de diferentes maneras: para el maestro - desesperación, para el médico - alegría sin corazón.

Los requisitos previos para este síndrome son el "Síndrome de agotamiento mental", V. Ye. Orel, estrés crónico, sobrecarga emocional, fatiga cotidiana. La tensión se ve acentuada por las altas expectativas de los demás: cuando se trabaja con personas, los clientes esperan atención y un servicio de calidad por parte del personal.

¿Qué es el estrés y cómo lidiar con él?

El estrés es la respuesta del cuerpo a los estímulos externos. Una persona puede cambiar la psicología del estrés y los métodos para corregir el estado de ánimo, el comportamiento, el bienestar y la velocidad del pensamiento. Por ejemplo, se vuelve difícil recordar algo y concentrarse en el trabajo, una persona se irrita y tiene conflictos por pequeñas cosas y rápidamente se agota.

El estrés no es causado por ningún evento en el trabajo, sino por algo que usted evalúa como una amenaza para su salud, condición y reputación. Por ejemplo, un camarero puede estar nervioso por un cliente borracho entrometido, mientras que para otro no es un problema en absoluto.

El estrés se divide por el tiempo de exposición en corto y largo plazo. Además, puede convertirse en una enfermedad.

Estrés a corto plazo

Este es el estrés situacional. Por ejemplo, un visitante violento es grosero, la entrega se retrasa y los compradores están indignados. La buena noticia es que este tipo de estrés ayuda a Hans Selye. Estrés sin angustia para resolver tareas extraordinarias, superar obstáculos, desarrollar una fuerte reacción defensiva. Malas noticias: este beneficio ocurre ¿Qué es el estrés? no siempre ni en absoluto, algunas personas simplemente se congelan. Las estrategias de afrontamiento (del inglés afrontamiento - "afrontamiento") ayudan a afrontar sus sentimientos y adaptarse a los estímulos, es decir, a "digerir" una situación estresante. Es un recurso para contrarrestar la RELACIÓN DEL SÍNDROME DE BURN OUT EMOCIONAL Y EL COMPORTAMIENTO DE AFRONTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES SOCIALES y el síndrome de burnout.

Alguien que acaricia a un gato en la trastienda, alguien que teje una bufanda durante un descanso: la gente encuentra sus propias estrategias o usa las conocidas. Esto puede ser una liberación emocional, repensar la situación, hacer ejercicio, cambiar la atención.

Aquí hay una selección de tales métodos.

1. Use un aliento calmante. Su regla básica: la inhalación es más corta que la exhalación. Por ejemplo, alrededor de cuatro y seis. Mientras inhala, cuente hasta cuatro, luego exhale contando hasta seis. Concéntrese en su respiración, pero no necesita contenerla. Esta técnica te ayudará a cambiar tu enfoque y a calmarte. Puede usarse si no está negociando, ya que su respiración puede volverse desordenada durante una conversación.
2. Haz una lista de reproducción "loca". Esta es la música que se puede encender en su cabeza y, a veces, en la realidad, cuando ocurre un evento tenso. Elija pistas que sean completamente inapropiadas para la situación estresante, hágalas cómicas. Esta técnica irónica se opone a la implicación emocional en el conflicto: su principal objetivo es no dejar que "se lo tome en serio".
3. Cuente la situación desagradable en voz alta como una historia. Puede grabar un video, cantar sobre lo que está sucediendo por cualquier motivo, quejarse, contarle al gato lo que sucedió en forma de anécdota. Esto ayudará a mirar la situación estresante desde fuera, a repensarla.
4. Visualiza una obstrucción. Imagina lo que te separa del molesto entorno: pared de ladrillos, cascada, traje espacial, árbol alto. Esta técnica te dará una sensación de seguridad, te separarás de una situación desagradable.
5. Haz un breve calentamiento. Un sencillo conjunto de ejercicios le ayudará a recobrar el sentido. Lávese la cara con agua fría, séquese las manos y frótese las palmas hasta que sienta calor, aplíquelo en las mejillas, frótelas 5-7 veces. Luego, coloque las palmas de las manos sobre los ojos cerrados y presione ligeramente los párpados. Masajee las aurículas (lóbulo y parte externa de la oreja). En conclusión, intente pararse con las piernas rectas varias veces para alcanzar los dedos de los pies y luego estírese hacia arriba, poniéndose de puntillas. Es mejor hacer este calentamiento después del incidente: ambos estirarán los músculos tensos por el estrés y se darán un descanso del trabajo.
6. Mantenga sus manos ocupadas. Trabajar con pequeños detalles ayuda a desviar la atención, pero debe prepararse con anticipación y adquirir el equipo necesario. Después de un evento estresante, tómese un descanso para tomar el té, colorear antiestrés, juego de construcción, rompecabezas, bordado.
7. Da un paseo corto. Si es posible, dé un paseo al aire libre. Resultará calentar, cambiar la situación y tomar un descanso.

La situación más estresante cuando se trabaja con personas es un conflicto con un cliente. Aquí se pueden utilizar las siguientes estrategias de afrontamiento.

1. Habla con calma. Durante un conflicto, intente hablar de manera mesurada, exponiendo el problema en los estantes. No se deje engañar por el agresor que está tratando de acelerar el ritmo de la conversación. Utilice frases: "Entendí correctamente que …", "Resumamos". Hable en un tono tranquilo y uniforme, diríjase con respeto, no apele a la personalidad del agresor. Trate de mirar los papeles o el puente de la nariz del hablante.
2. Insista en una comunicación respetuosa. No dejes que el delincuente se insulte y grite. Esto se puede hacer con las siguientes frases: “Tus emociones están claras, pero no juremos”, “No puedo continuar la conversación en este tono. Estamos hablando de la situación, no de mí”,“Podemos comunicarnos por escrito”. Nunca tome las palabras dichas en un conflicto como algo personal.
3. Tomar un descanso. Si la situación desagradable se prolonga, váyase donde el cliente no puede llegar: cuarto de servicio, almacén, oficina. Puede utilizar varias preposiciones: "Necesito verificar los documentos", "Consultaré con el superior del turno", "Un minuto, aclararé". Una vez en esta habitación, haz 20-30 sentadillas fuertes o lávate con agua fría.

Estrés a largo plazo

La presión del compromiso, las condiciones de trabajo incómodas, los grandes volúmenes de responsabilidades, los trabajos urgentes frecuentes, la falta de descanso: todo esto es un estrés a largo plazo que conduce al agotamiento emocional. Aquí hay formas de ayudar a neutralizar los efectos del estrés a tiempo y aumentar su capacidad de recuperación.

1. Lleva un estilo de vida saludable. La falta de sueño y el hambre pueden aumentar la irritabilidad, así que recuerde la importancia de una buena nutrición y un buen descanso. Además, la actividad física regular (yoga, trotar, nadar en la piscina) es una buena forma de aliviar el estrés.
2. Tómese un descanso de la comunicación laboral. Después de un día de trabajo, trate de estar al menos un poco tranquilo y a solas consigo mismo. Una caminata corta, ejercicios de respiración, bailar solo son buenas opciones.
3. Disminuir la tensión. Esto se puede ayudar con un baño, un automasaje de la cara (preste atención a las cejas, los pómulos y la zona de la mandíbula), la relajación muscular, que se logra mediante simples ejercicios físicos.
4. Encuentra lo bueno en todos los días. Antes de acostarse, recuerde el día que pasó e intente encontrar algo bueno en él. Para ver los eventos del día desde la distancia, puede hacerse algunas preguntas: "¿De qué color fue este día?", "¿Qué tres palabras lo describiría?"? ".
5. Elimina la ansiedad de fondo. El miedo a las críticas negativas de los clientes, a proporcionar un mal servicio o un mal producto (y proyectar inconscientemente estas fallas en uno mismo) y la incompetencia tolerable en asuntos laborales que pueden ser señalados con rudeza por extraños son solo algunas de las razones de la ansiedad cuando se trabaja con personas.. El profesor de Yale, Robert Leahy, habla sobre Cure for Nerves. Cómo dejar de preocuparse y disfrutar de la vida separando la ansiedad productiva de la improductiva.

La preocupación productiva ayuda a resaltar los problemas que se pueden resolver. No productivo: incluye el imaginario "¿Y si …?". La preocupación constante, dice Leahy, es una estrategia para evitar emociones desagradables que son mucho más gratificantes de experimentar. Debemos admitir: nadie puede ser racional todo el tiempo, de buen humor y hacer frente a todo.

1. Deja que otros te cuiden. En las profesiones donde se espera el contacto directo con las personas, los empleados entregan una parte de sí mismos al cliente: sus habilidades, habilidades, apoyo emocional, atención. Y a menudo hay un déficit: usted dio y, a cambio, no recibió gratitud ni elogio. Es importante suplir este déficit y recibir servicios personalizados en los que especialistas te atiendan. Puede ir a un masaje, manicura, relajarse en una ceremonia del té con un maestro, ir a su cafetería favorita.
2. Mantén el equilibrio emocional. Al acumular una masa de negativo, utilice la técnica "descargar-cargar". Primero, hay una liberación emocional, "descarga" de emociones negativas (karting, tiro en un campo de tiro, descenso de los toboganes más altos del parque acuático, gritos en campo abierto, lo que más te convenga). Y luego - "cargar" lo positivo (viajar, ir a un concierto de su banda favorita o al teatro).

Estrés que se convierte en enfermedad

El trabajo nervioso en el trabajo conduce a una disminución de la vitalidad y dolencias. Los más comunes son los trastornos del sueño, los dolores de cabeza, los trastornos digestivos y los problemas de presión arterial.

Al final del año escolar, la maestra tiene migrañas frecuentes, culpa a cada clase: "Se te parte la cabeza", pero pospone la visita al médico. Por la noche, después de revisar los cuadernos, no puede dormir durante mucho tiempo y finalmente toma un sedante, que le aconsejaron sus compañeros.

Otro ejemplo es un agente inmobiliario que ve clientes en todas partes incluso después del final de la jornada laboral. Es educado cuando está de servicio con su familia y los asuntos laborales no se le salen de la cabeza. Durante muchos años ha estado bebiendo por las tardes para relajarse y dormir. Estas no son situaciones únicas: existe una práctica común de uso incontrolado de sedantes y alcohol.

No ahogues los problemas con el alcohol

Cuando trabaje con personas, debe estar sobrio: de lo contrario, no podrá responder a tiempo y de manera adecuada a una situación de emergencia, y durante el trabajo de rutina será difícil concentrarse. El alcohol pertenece al grupo de depresores: suprime el alcoholismo y sus efectos sobre el sistema nervioso central, la actividad del sistema nervioso. Una pequeña cantidad inicialmente causa un efecto diferente: relajación, confianza, emoción. Pero después de eso viene la fatiga y la somnolencia. Además, la liberación frecuente de estrés con el alcohol puede llevar a una dependencia física y psicológica del mismo.

Use sedantes con precaución

A menudo se recomienda tomar tinturas de agripalma, valeriana, peonía, infusiones de hierbas con diferentes combinaciones de lavanda, manzanilla y menta para calmarse. Sin embargo, siga siempre las instrucciones y asegúrese de no tener una intolerancia individual.

Además, las personas pueden tomar sedantes homeopáticos sin control durante muchos años, cuya efectividad, según la última investigación de Una revisión sistemática de revisiones sistemáticas de la homeopatía, no es mayor que la de un placebo.

Es peligroso tomar medicamentos psicotrópicos y antidepresivos, seleccionados según las recomendaciones de amigos, sin receta médica. Recuerde, “ayudé a Masha”, esto no es un argumento.

Para aumentar la resistencia al estrés, puede tomar complejos vitamínicos especiales que contengan magnesio. Los neurólogos creen que el magnesio fortalece el sistema nervioso.

Busque la ayuda de su médico

Vale la pena contactar a un médico si sistemáticamente no logra hacer frente al estrés a corto plazo, las consecuencias del estrés a largo plazo afectan su salud, aparecen problemas psicológicos notables (por ejemplo, ataques de pánico, tartamudeo situacional, ansiedad persistente) y trastornos del sueño. Dependiendo de la situación, un psicólogo, psicoterapeuta, neurólogo, endocrinólogo puede ayudarlo.

Como recuperarse

Para restaurar un recurso emocional, necesita un buen descanso y metas, intereses que no se relacionan con el trabajo.

1. Construye límites. Hay médicos que, de vacaciones, le dicen a todo el mundo que son ingenieros para que no se dejen arrastrar por las solicitudes de hacer un diagnóstico. Esto no es una anécdota, sino una estrategia de protección de la privacidad. Prestación frecuente de servicios gratuitos a amigos y conocidos, comunicación con clientes en el móvil fuera del horario laboral, mezcla de contactos personales y comerciales, largas conversaciones con seres queridos sobre el trabajo: todo esto es una invasión de la vida personal por el trabajo. Protege la privacidad, en la que no eres un especialista ni un líder, sino solo una persona.
2. Haz cosas que sean importantes para ti. Encuentre la fuerza para lo que es verdaderamente valioso para usted y pase tiempo con sus seres queridos. Da sentido a la vida, y los inevitables conflictos y problemas laborales parecen ser menos importantes.
3. Encuentra un pasatiempo. ¡Esta es una verdadera salida! Los pasatiempos y los intereses reducen la importancia de los problemas en el trabajo.
4. Cambia tu entorno. Viajar se llena de emociones positivas, te permite cambiar el entorno y tomarte un descanso de la rutina. Esta es una buena forma de relajarse.
5. Que tengas días de silencio. Tómate un descanso de los extraños: su presencia, voces, peticiones, así como tu propia responsabilidad de contener las emociones y lucir mejor. Este tipo de recarga es especialmente necesaria para los introvertidos. Pasa el fin de semana cuando no tengas que hacer nada. Hay comida en la nevera y las tareas del hogar esperarán. Haz solo lo que quieras, interactuando con el mundo exterior al mínimo.

Recuerda, trabajar con personas es un intercambio emocional constante, por lo que es necesario tener un aporte de emociones positivas y no dejar que se agote. Esto es posible si vive una vida plena y neutraliza los efectos del estrés. Cuídate y haz del mundo un lugar mejor.