Cómo no equivocarse a la hora de elegir un hotel, o sobre qué guardan silencio los servicios de reserva

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Julia Mikeda, directora de marketing del servicio de cursos en línea de Netology, comparte su rica experiencia en la reserva de hoteles en diferentes países.

¿Alguna vez has vivido una situación en la que, habiendo decidido convertirte en un viajero "independiente", llegas al hotel que has reservado, abres la puerta de tu habitación con anticipación … y ves algo completamente diferente a lo que esperabas?

Habiendo visitado docenas de hoteles en todo el mundo, "superando obstáculos" y obteniendo una experiencia invaluable, llegué a la conclusión de que las reservas de hotel no son un "juego de lotería" como podría parecer al principio, sino solo una cuestión de tecnología..

A continuación se presentan nueve consejos de mi experiencia personal sobre cómo no confundirse al reservar servicios y obtener exactamente el nivel de comodidad que esperaba

Consejo 1. Nunca tomes una decisión sobre fotografía

Lo más importante que debe saber al trabajar con servicios de reserva es que las fotos presentadas en el sitio de reserva siempre o casi siempre estarán lejos de la realidad. Por lo tanto, su tarea es evaluar una habitación o un hotel no con imágenes, sino con otros signos indirectos, que se discutirán a continuación.

Consejo 2. Preste siempre atención al área total de la habitación

Solo esta figura da una verdadera comprensión del tamaño de la habitación. Si la comodidad y la "libertad de movimiento" son importantes para usted, su opción es de 35 a 40 m² y más.

Sin embargo, aquí hay un pequeño truco. La presencia de un balcón o patio le permite expandir visualmente el espacio y deshacerse de la sensación de estar pellizcado en cuatro paredes.

Un ejemplo de vida.

Consejo 3. Preste siempre atención al número total de habitaciones del hotel

Como regla general, esta información va inmediatamente después de la descripción del hotel en forma de una pequeña posdata (foto a continuación). Si la sensación de paz y tranquilidad es importante para usted, su opción es un hotel con 200-300 habitaciones.

Si planea hospedarse en un hotel que pertenece a cadenas conocidas como Mariott, Hilton, Hyatt, etc., el nivel de número se puede elevar a 400-500 habitaciones. Todo lo que viene de arriba es el riesgo de acabar en un "hormiguero": colas en el mostrador de facturación, multitud de personas en el desayuno, falta de atención del personal, un camino interminable hacia la habitación por los pisos y pasillos.

Un ejemplo de vida.

Consejo 4. ¡Cuidado, hotel boutique

Un hotel boutique generalmente se comercializa como un hotel elegante y lujoso que no pertenece a ninguna cadena hotelera. Sin embargo, esté atento: la calidad puede ser dramáticamente mejor o dramáticamente peor de lo esperado. Al mismo tiempo, se garantizará que el costo de vida será más alto.

Lo principal a lo que hay que prestar atención al reservar habitaciones en un hotel boutique es la fecha de renovación (renovación del hotel). Si la renovación se realizó recientemente (hace 1 o 2 años), los hoteles boutique están especialmente orgullosos de esto y muestran esta información en las primeras líneas de la descripción. Si no hay información sobre la fecha de renovación del hotel, ya es una razón para pensarlo.

Citando de Wikipedia:

Recientemente, el concepto de "hotel boutique" se ha ido difuminando, se utiliza con fines de marketing para mejorar el atractivo de los hoteles.

Un ejemplo de vida.

En busca de una alternativa al muy "densamente poblado" Hilton San Franisco, examiné varios hoteles boutique adyacentes. Como resultado, vi habitaciones pequeñas, con mal olor, muebles viejos y pequeñas ventanas con celosía y tarifas cercanas a los increíbles 250-270 dólares por noche.

Foto - habitación de hotel boutique de Booking.com:

Y el número que vi es pequeño y en mal estado.

Consejo 5. Amo dormir en silencio: estudia el factor ruido

Si es sensible a los sonidos de la calle y necesita un silencio total para dormir, definitivamente debe comprender qué tan alto será el nivel de ruido en la habitación. Hay dos factores a considerar aquí:

1. La proximidad de la carretera y otros factores de ruido (calles concurridas, centros turísticos). Calculado usando Google Maps u otros mapas. Si la carretera está a menos de 100-150 metros, existe una alta probabilidad de que el zumbido de la carretera esté constantemente presente en el fondo de la habitación.
2. Calidad de insonorización de ventanas. Se averigua por la novedad del hotel o el año de renovación, en casos extremos, simplemente puede llamar al hotel y averiguar qué tan bien las ventanas bloquean el ruido de la calle.

Un ejemplo de vida.

Consejo 6. No se deje engañar por el término "hotel de playa"

Si su objetivo son unas vacaciones en la playa, estudie detenidamente la ubicación del hotel en Google Maps. Vea si la carretera separa el hotel y la playa, construya una ruta a pie hasta el lugar de vacaciones más cercano, asegúrese de que el hotel no esté "en silencio" por nada.

Un ejemplo de vida.

Consejo 7. Es muy probable que el precio final de una habitación sea más alto que el precio indicado en el sitio de reserva

Al planificar la estimación de costos, no olvide que además del costo de la habitación en sí, también deberá pagar impuestos, acceso a wi-fi (si necesita internet), desayuno, estacionamiento (si planea alquilar un coche).

Los impuestos pueden incluirse inmediatamente en el precio o pagarse por separado, y luego tiene la oportunidad de conocerlos solo durante el check-out del hotel, al pagar la estadía.

A continuación, se muestra un ejemplo de impuestos de uno de los hoteles de Estados Unidos que no estaban incluidos en el precio que se muestra en el servicio de reserva:

• Impuestos (alrededor del 16%)
• Tarifa del resort ($ 20 por noche)
• Impuesto municipal (2%)

La peculiaridad de Booking.com es que el costo real de la reserva, incluidos los impuestos, solo se puede ver en el segundo paso, después de seleccionar el tipo de habitación y hacer clic en el botón "reservar". La información sobre el costo real, después de recargar la página, se ubicará en la esquina superior derecha. En el segundo paso, la atención se centra en aclarar la información de facturación en la parte inferior de la página, para que el ojo no entre en la esquina superior derecha.

La presencia de wi-fi y las zonas donde opera - en todo el hotel, en la habitación, solo en el lobby - generalmente se indican en la página del hotel, esta información es fácil de encontrar. Es cierto que si se paga wi-fi, tenga en cuenta que, por regla general, se paga por el acceso a un solo dispositivo. Por lo tanto, si los dos están juntos, siéntase libre de multiplicar la cifra por dos.

La calidad también es no lineal. Hubo momentos en que Internet gratis funcionaba mucho mejor que Internet de pago. Por lo tanto, si tiene programada una reunión importante o una conferencia de Skype, es mejor aclarar con anticipación la velocidad real de Internet y su costo para evitar sorpresas desagradables.

Si el desayuno no está incluido en el precio de la habitación, su costo generalmente se puede encontrar fácilmente en la página del hotel o en la descripción de la habitación (generalmente sin impuestos). De todos modos, si el desayuno no está incluido, haz un presupuesto para este evento de al menos $ 15-20 por persona.

El estacionamiento puede variar desde gratis hasta $ 15-50 por día. Verifique la disponibilidad de los estacionamientos cerca del hotel y considere estos cargos adicionales si planea alquilar un automóvil.

Por lo tanto, si el precio le importa, considerar todos estos factores puede dispersar seriamente la clasificación ordenada del servicio de reservas por precio, por lo que Excel lo ayudará.

Un ejemplo de vida.

Presta atención a nuestro artículo "Cómo comprar vuelos baratos y reservar un hotel más barato: los trucos de los sistemas de reservas"

Consejo 8. En las reseñas, preste atención solo a lo que escribe la mayoría

Al estudiar las reseñas en las páginas de los hoteles, siempre debe recordar: cuántas personas, tantas opiniones. Si lees todo y te concentras en ello, las ganas de ir al hotel desaparecen de inmediato. No es ningún secreto que las críticas negativas se escriben más fácilmente. Por otro lado, no leer las reseñas significa conducir a ciegas; después de todo, "conocedor significa armado".

Un poco de matemáticas para ayudarte a navegar por esta "corriente de conciencia". Las reseñas de hoteles se pueden dividir en dos tipos:

El primer tipo es el que escribe la mayoría de la gente, es decir, señala repetidamente una cierta ventaja o desventaja. Son estas críticas las que recomiendo escuchar.

El segundo tipo es el que escribe la minoría y esto no corresponde a su opinión personal.

Por lo tanto, para no dejarse engañar y ahorrar tiempo, tenga siempre en cuenta dos factores:

1. Reseñas que se encuentran muchas veces, es decir, aquellas que están escritas por la mayoría.
2. La calificación general del hotel, que, en mi opinión personal, suele estar sobreestimada: si la calificación es "sorprendente", en realidad es "buena", si la calificación es "buena", generalmente es satisfactoria, y pronto.

Todo lo demás es ruido y error.

Consejo 9. ¿A qué más debe prestar atención al reservar un hotel?

A continuación, enumeraré otros factores importantes, en mi opinión, que deben tenerse en cuenta al reservar un hotel.

• Es posible que el nombre de la categoría de la habitación no sea lo que pensaba. Debido al hecho de que los nombres de las categorías de habitaciones pueden variar de un hotel a otro, es mejor mirar inmediatamente todas las categorías de habitaciones disponibles en el hotel, por así decirlo, estudiar la lista completa para saber qué habitaciones son más altas. y cuáles son más bajos en la alineación. En Booking.com, solo debes hacer clic en el nombre del hotel sin elegir fechas. Así, por ejemplo, puede descubrir que "junior suite" es peor que "deluxe", pero mejor que "habitación superior". O, por ejemplo, que además de las habitaciones "con vista al mar" también hay habitaciones con "vista frontal al mar". Inesperado, ¿verdad?
• La tarifa de reserva (garantía) puede ser una sorpresa desagradable. Tenga especial cuidado y estudie cuidadosamente el costo de la reserva en sí. Estas son suscripciones y subimpresiones tan pequeñas que aparecen durante el proceso de reserva. A veces se puede bloquear una cierta cantidad como garantía de la reserva, a veces no se puede retirar nada, a veces se bloquea el pago en la tarjeta por un día, a veces por dos. A veces, el importe se reembolsa al cancelar la reserva, a veces no. A veces regresan, pero solo hasta una fecha determinada. Con toda mi atención, sucedió a menudo que no noté la información de que el monto de la tarjeta se bloquearía, digamos, en el monto de varios días de estadía, y esto fue una sorpresa desagradable. También sucedió que cuando intenté cancelar mi reserva gratis antes de una fecha límite determinada, descubrí que la fecha límite ya había pasado, ya que la cuenta regresiva era en una hora local diferente para el hotel y la fecha "X" ya había llegado. allí.
• Los comentarios escritos al pedido no son garantía de que se hayan recibido. Si desea informar al hotel sobre algo muy importante sobre su viaje, por ejemplo, tiene requisitos especiales o un evento especial y desea enfatizar esto, es mejor hacerlo directamente, enviando un correo electrónico o una llamada. al hotel. En mi experiencia, en 4 casos de 5, la información que comuniqué al hotel a través de los comentarios sobre el pedido en Booking.com, por alguna razón, no llegó. Sin embargo, luego me enteré que la información confirmada por los hoteles estaba publicada en la sección: “Reservas” - “Actualización de Reservas”. Le aconsejo que lo consulte si ha publicado algún comentario sobre su reserva.
• La categoría superior no siempre es mejor por definición. Aquí continuaremos con el tema de las categorías de habitaciones. Por lo tanto, una casa de campo con vista al jardín puede no tener "vista al mar", pero cerca del mar, mientras que una habitación con "vista al mar" puede estar lejos del mar y al lado, por ejemplo, de la misma calle ruidosa en un Edificio de pisos. En el curso de mi "prueba y error", llegué a la conclusión de que si la ubicación de la habitación (cabaña), en relación con el mar o la playa, es muy importante para usted, la mejor solución es llamar al hotel y Aclare qué categoría de habitación, teniendo en cuenta sus solicitudes y necesidades, será la óptima para usted.

¿Qué hacer si el problema aún proviene de donde no esperaba y se enfrenta a los problemas anteriores?

• Si no te gusta, ¡adelante! Si no está satisfecho con la apariencia de la habitación o su ubicación, no dude en solicitar una actualización o reemplazo del número. Como regla general, si no es hoy, mañana habrá números.
• No hay lugares aún no es una oración. Aunque los hoteles en Booking.com tienen el estado "todos vendidos", por regla general, siempre hay varias habitaciones de reemplazo disponibles.
• ¿Qué hay en el barrio? Si categóricamente no se satisfacen las opciones propuestas, recorra o llame a los hoteles vecinos. Repito, incluso si, según la información de Booking.com, están completamente vendidos, es muy probable que sigan teniendo habitaciones vacías.
• Puedes moverte sin una multa. Si decide cambiar de hotel, especifique el monto de la penalización por cancelación. A menudo, es suficiente avisar al hotel con un día de anticipación que se irá y no se le cobrará una multa. Así, busca un lugar adecuado para moverte, avisa al hotel que te marchas mañana, por ejemplo, y evitarás pérdidas económicas.
• ¡El servicio de reservas tiene prisa por ayudar! Si los métodos anteriores no le ayudaron, llame a Booking.com y pida ayuda. En mi experiencia, el servicio de soporte de habla rusa maneja las solicitudes entrantes de manera bastante eficiente y mis problemas siempre se han resuelto de manera pacífica.

¿Qué problemas has enfrentado? Escriba en los comentarios consejos que también pueden facilitarle la vida a los "viajeros independientes".