3 letras que pueden cambiar el ambiente en el trabajo

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Bob Kulhan, autor de Business Improvisation. Tácticas, métodos, estrategias”, comparte una frase sencilla que literalmente hace maravillas.

La frase "Sí, y …"

Tres letras que pueden cambiar la atmósfera en el trabajo se suman a una frase inusualmente poderosa "Sí, y …". A pesar de su aparente sencillez, su aplicación práctica puede ser extremadamente variada y diversa.

Como medio de comunicación, la frase “Sí, y…” puede ser de gran valor como herramienta de manejo de conflictos, permitiéndole estar en total desacuerdo con alguien y aun así comunicarse con él de manera abierta y respetuosa.

Por sí mismo, "sí" es una declaración y actúa como una señal para terminar la conversación cuando no se ofrece nueva información para su consideración. “Sí” combinado con “y” demuestra respeto porque implica enfoque y concentración.

“Sí” implica estar atento a lo que dice otra persona. "Y" sirve como un elemento de conexión que le permite expresar sus propios pensamientos, que pueden o no estar basados en su idea propuesta.

“Sí” muestra que ha escuchado completamente lo que alguien acaba de decir, que ha tratado de entenderlo y que está listo para considerarlo al menos tal como aparece a primera vista. “Y”, dicho en un tono confiado, abre con reverencia la puerta para usar su propia perspectiva.

Descodificación:

• “Sí” = Puedo escuchar lo que estás diciendo. Tienes control total sobre mi atención. Estoy decidido a escucharte y entender lo mejor que pueda.
• "Yo" = Te entiendo muy bien. Así es como puedo apoyarte. Así es como puedo servirte. Así de agradecido estoy por lo que compartiste conmigo.

¿Por qué vale la pena perder tiempo y esfuerzo en cambios tan aparentemente pequeños en el tono y el lenguaje? Porque tienes que trabajar con personas. Y cuanto mejor lo hagas, más éxito tendrás. Usar la frase "Sí, y …" en el diálogo puede ser un medio eficaz para fortalecer las relaciones. La frase ayuda a las personas a comunicarse mejor entre sí.

Veamos un ejemplo. Si una persona dice: "Dios, esta cocina hace mucho calor", la otra no dice: "Nada de eso, tengo mucho frío" o "No estamos en la cocina. Estamos en un jacuzzi en un crucero ". Ambas declaraciones niegan, refutan y socavan la propuesta que hizo la primera persona. Guiado por el principio “Sí, y …”, se podría responder así: “Sí, hace un calor insoportable. Y el hecho de que prendí fuego a la casa es poco probable que nos ayude ".

Al observar a los improvisadores en el escenario, el público no necesita saber que los intérpretes aceptan y usan una filosofía en particular; el público simplemente responde a lo que los hace reír, interesar o impresionar. El mismo principio invisible "Sí, y …" debería estar en la comunicación. La comunicación real debe ser visible, no la aplicación de técnicas.

La frase "Sí, pero …"

A primera vista, puede parecer que reemplazar "Sí, y …" por "Sí, pero …" realmente no importa, pero sus consecuencias psicológicas pueden ser muy profundas.

"Sí, pero …" no es una forma más educada de decir que no. De hecho, esta es solo una forma condescendiente de "no". Cuando las personas usan la frase "Sí, pero …" en la comunicación, niegan, refutan, limitan o de alguna manera alteran lo que han escuchado; en cualquier caso, esto es lo que piensan sus interlocutores, especialmente si se repite regularmente durante mucho tiempo. tiempo.

La pequeña transición de "pero" a "y" puede tener un efecto poderoso en cómo se recibe el mensaje. "Pero" excluye todo lo que lo precedió, y cierra la discusión del tema. "Y" amplía el tema y sugiere continuar la discusión.

Si usa la frase "Sí, pero …" en su discurso con más frecuencia, le enseña a la gente a reaccionar negativamente. Tras el enfrentamiento con "Sí, pero …" se van con la sensación de que fueron amordazados y echados, porque su idea no vale nada. Se les negó la oportunidad de ser escuchados. Con el tiempo, estos sentimientos negativos limitarán la contribución que el empleado hace o intenta hacer al éxito del proyecto o negocio.

Sin embargo, no olvides que "Sí, y …" no es una panacea o elixir mágico que pueda curar todas las dolencias. A veces, la única respuesta correcta es "No".

En su libro Business Improvisation. Tácticas, métodos, estrategias”Bob Kulhan adaptó la experiencia de la improvisación teatral, sus técnicas, principios básicos y estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa. Ofrece un vasto arsenal de herramientas que los lectores pueden aplicar tanto a nivel individual, en comunicación con una persona, como a nivel organizacional, donde trabajan miles de empleados.