Cómo comportarse con "Russian Post": secretos que le ahorrarán tiempo, dinero y nervios

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

En Rusia, la oficina de correos es más que una organización. Russian Post es una leyenda sobre la que es mala o nada. Y sin embargo, puedes llevarte bien con ella. A continuación se ofrecen algunos consejos para que su comunicación por correo electrónico sea fácil y agradable.

Si cree en Internet, "Russian Post" es una "corporación del mal". Su credo es el caos. ¡Rompe todo y pierde por tu dinero! Un compartimento, una ventana. ¿Dio un giro? Escribe tu testamento. Entonces, por si acaso. “Hay muchos de ustedes, pero yo estoy solo” es lo más educado que puede escuchar de un empleado de correos. ¿Y por qué todavía no cuelgan el retrato de "Hamla del mes" en un lugar destacado?

¿Pero tal vez no todo sea tan malo? ¿No todo está perdido?

Cambiar la responsabilidad es conveniente. Pero, ¿y si creamos algunos de los problemas con Russian Post nosotros mismos? ¿Qué pasa si simplemente no conocemos las reglas y estamos bombeando derechos inexistentes?

¡Tranquilamente! No se apresure a indignarse en los comentarios: “¡No conocen las leyes! ¡Defienda los ferrocarriles rusos! Solo lee hasta el final. Le diremos cómo interactuar con Russian Post sin gastos y molestias innecesarias.

Aprender a distinguir un paquete de un paquete

De acuerdo con la Ley Federal Nº 176 "sobre comunicaciones postales", los envíos postales incluyen:

• letras;
• postales (postales);
• Transferencias de dinero;
• publicaciones periódicas;
• paquetes pequeños;
• paquetes
• paquetes.

En el siglo XXI, muchos de ellos parecen irrelevantes. No leemos periódicos, sino feeds de agencias de noticias. Nos comunicamos y construimos un negocio por correo electrónico. Y enviamos dinero de tarjeta en tarjeta. Pero incluso los geeks tienen que lidiar con paquetes pequeños, paquetes y paquetes. ¿Qué es sin ellos?

Pequeño paquete - correo internacional que contenga pequeños envíos. El peso máximo es de 2 kg. No se requiere embalaje especial.

Paquete postal - un envío postal con un archivo adjunto en forma de publicaciones impresas (libros, revistas, periódicos), documentos comerciales, manuscritos, fotografías. El peso máximo es de 2 kg. Para paquetes que consisten exclusivamente en libros - 5 kg.

Paquete - artículo postal para enviar cosas. Dimensiones mínimas: 114 × 162 mm o 110 × 220 mm.

Todos los envíos se dividen en sencillos y registrados. Los planos se aceptan y entregan sin recibos ni firmas. Compré un sobre sellado, envié una carta y el destinatario buscará en el buzón y la recibirá. En el segundo caso, todo está documentado: se emite un recibo al remitente y se emite una notificación al destinatario.

Los envíos postales registrados son:

1. Registrado (cartas, postales, paquetes, paquetes pequeños): entregado contra firma, si lo desea, puede solicitar un recibo de entrega.
2. Valioso (cartas, paquetes, paquetes): al enviar, se estima el valor de la inversión, a veces se elabora un inventario.
3. Contra reembolso: los gastos de envío se cargan al destinatario en el momento de la recepción.

¿Por qué todos estos detalles? Es solo que las condiciones, los términos y el costo del envío dependen del tipo de envío.

¡Pechkin conoce su negocio! Pero, como comprenderá, de acuerdo con las reglas actuales, no puede enviar un póquer por paquete postal (solo correspondencia escrita y documentos), y el paquete puede pesar menos de un kilogramo. Por ejemplo, decidió enviar a su amada abuela un libro (500 gramos) y una caja de bombones (300 gramos) como regalo. Debido al contenido dulce, el envío se considerará un paquete: se empaquetará en una bolsa de plástico especial o en una caja de cartón. Y si solo hubiera un libro, pasaría por un paquete postal.

Pero a veces los archivos adjuntos "no estándar" se hacen como paquetes postales. Por ejemplo, imanes, sondas cosméticas o semillas. Esto se hace cuando la inversión no es grande y cada minuto cuenta.

Primera clase vs EMS

Existen los siguientes métodos de reenvío de envíos postales:

1. Por tierra: las cartas y los paquetes se entregan por ferrocarril, carretera y otros medios de transporte terrestre.
2. Aire - entrega por aire.
3. Combinado: parte de la ruta viaja por tierra y parte vuela.
4. Acelerado: los tiempos de entrega se acortan varios días.

En el servicio postal nacional, el envío aéreo casi no se practica. Como resultado, los envíos tardan mucho tiempo. Cuanto más lejos, más tiempo. Por ejemplo, el tiempo que tarda una simple carta en viajar de Ulyanovsk a Moscú es de cinco días. ¿Lo quieres más rápido? ¡No hay problema! Elija primera clase.

Envíos de primera clase - se trata de envíos postales nacionales acelerados, cuyos plazos de entrega son entre un 25% y un 30% inferiores a los habituales. Además, el manejo y recolección de artículos de primera clase es siempre una prioridad y su entrega no está sujeta a restricciones estacionales. Es cierto que son más caras.

En otras palabras, los envíos de primera clase se entregan rápidamente y dondequiera que vaya. Los principales plazos para su envío están en.

Pero solo las cartas y los paquetes se envían en primera clase. ¡No paquetes! Y aquí es donde llega el momento de las excepciones.

Resolver el problema. Debe enviar las semillas de plantas raras a su tío el forestal. Pero en el otoño, el camino hacia su pueblo de taiga se arrasa, de modo que el único transporte disponible es un helicóptero. Llega una vez por semana. Pregunta: ¿cómo entregar semillas al tío sin esperar al invierno, cuando se acabe el deshielo? Solución: solicite a la oficina de correos que organice el paquete como un paquete postal de primera clase. El tío recibirá semillas con el primer helicóptero.

La primera clase no debe confundirse con el envío EMS.

EMS (Express Mail Service) es un servicio de entrega urgente. Está a cargo de la sucursal de Russian Post: el servicio. La entrega urgente nacional se realiza en todo el país y la entrega internacional opera en más de 190 países del mundo.

EMS es entrega puerta a puerta. El mensajero recogerá el paquete directamente de su hogar u oficina y lo entregará en cualquier lugar. EMS Russian Post tiene su propia red de transporte, aquí garantizan la seguridad y permiten asegurar el envío contra daños o pérdidas. El envío urgente es más caro que el envío urgente.

Cómo determinar el costo

Los costos de envío están influenciados por:

1. Tipo de envío: carta / paquete postal / paquete; registrado / valioso / simple / contra reembolso.
2. Método de envío: regular o urgente.
3. Valor.
4. Distancia.
5. El peso.

En el caso de un paquete postal personalizado, la tarifa se toma solo por el peso, la distancia no afecta el costo. El costo de un paquete valioso, así como otros artículos valiosos, depende de la distancia, el peso y el monto del presupuesto más un 4%. Entonces, si estimó el paquete en cien rublos, se agregarán otros cuatro rublos a la tarifa por distancia y peso.

El pasaporte y otros documentos se envían solo por cartas valiosas (paquetes) con una lista obligatoria de archivos adjuntos.

Los remitentes a menudo subestiman deliberadamente la cantidad de evaluación. Si no hay diferencia, ¿por qué pagar más? Pero todavía hay una diferencia. Cuando el paquete se pierde, se reembolsará al remitente el monto del presupuesto, independientemente del valor real del adjunto. Cien rublos son cien rublos.

Cuánto tendrás que pagar aproximadamente al enviar algo dentro del país, puedes averiguarlo usando.

No jure si la operadora pide una cantidad diferente: esto no es un capricho. La calculadora no tiene en cuenta los detalles regionales de envío, el costo de empaque y otros servicios adicionales (más sobre ellos a continuación). Es poco probable que lo "engañen": el cálculo del costo de envío lo realiza una computadora, donde el operador ingresa todos los parámetros necesarios.

Cómo enviar correctamente

Paso 1. Determine el tipo de envío

¿Paquete o paquete pequeño? ¿Personalizado o valioso? ¿Envío regular o acelerado?

Vale la pena bailar por lo que quieres enviar. Tenga cuidado: algunos artículos no pueden ser enviados por particulares. Aquí. Por ejemplo, enviar un humidor con puros cubanos a un amigo en un pueblo cercano no es ningún problema. Y el mismo set para un amigo en el extranjero ya no es posible.

Paso 2. Besándose

Los paquetes enviados a toda Rusia sin un inventario de archivos adjuntos se pueden recoger en casa: coloque las cosas en una caja, colóquelas en una envoltura de burbujas. Revisarán todo en la oficina de correos, pegarán el paquete con cinta adhesiva de marca y anotarán los detalles. Si desea hacer un inventario, entonces es mejor no preocuparse en absoluto por el empaque. Es más conveniente recoger el paquete directamente en la oficina de correos: de todos modos, el operador revisará cuidadosamente cada archivo adjunto y lo ingresará en el inventario.

Al enviar cosas frágiles, puede protegerse adicionalmente. Pídale al empleado que coloque una etiqueta de advertencia en el paquete. Luego, de acuerdo con las reglas, debe empaquetarse cuidadosamente y pasarse de mano en mano sin tirarlo. Tendrá que pagar más por la seguridad, más un 30%.

Es muy importante escribir correctamente la dirección del destinatario. Cómo llenar el formulario "dónde / a quién", lea.

Empacar envíos postales, completar formularios adjuntos, como aduanas, compilar inventarios de archivos adjuntos, escribir direcciones y mensajes escritos, todos estos son servicios adicionales. Se pagan por separado y no están disponibles en todas las oficinas de correos.

En otras palabras, no se requiere que el operador escriba la dirección o complete una declaración de aduana por usted. Si no puede hacerlo usted mismo, lo ayudarán, pero tendrá que pagar más.

Cómo rastrear

Se puede controlar el movimiento de los envíos postales registrados. En el mensaje internacional hay códigos de seguimiento para esto, en el nacional, un identificador de 14 caracteres.

Está en el cheque emitido por la oficina de correos. Al ingresar el ID, puede averiguar dónde está el paquete.

También puede realizar un seguimiento de los envíos postales utilizando la aplicación Russian Post. ¡Sí, tienen una aplicación!

La aplicación es muy conveniente. Puede saber en cualquier momento dónde se encuentra el paquete, y si cambia su estado (“Salió del centro de clasificación”, “Recibido por el destinatario”), la aplicación emitirá un pitido. ¡También puede encontrar la oficina de correos más cercana, verificar el código postal por dirección e incluso chatear con el soporte! También hay un servicio "único" para los residentes de Moscú y San Petersburgo. Pero más sobre eso más adelante.

Russian Post tiene otro servicio que pocas personas conocen. Se trata de la llegada de un envío postal certificado o de su entrega. Para activar este servicio, debe completar una solicitud por correo, indicando su número de teléfono. El costo de un SMS es de 10 rublos. Puede pagar el servicio al recibir el paquete. Fly in the ungüento es un servicio de una sola vez.

Como hacerlo bien

Paso 1. Recibimos una notificación

Si un artículo de correo certificado llega a su nombre y dirección, lo sabrá. Un papel con las buenas noticias se depositará en su buzón: un aviso. A partir de ahí, quedará claro qué tipo de envío se le envió, cuándo, desde dónde y también cuánto pesa.

Hay notificaciones primarias y secundarias. El primario se escribe, por regla general, al día siguiente de que el paquete llega al departamento (tome este tipo de envío como ejemplo). Es decir, si el paquete llegó el día 1, lo más probable es que la notificación se escriba el día 2. Esto se debe a que la correspondencia suele llegar a las oficinas después del almuerzo y lleva tiempo procesarla.

Desde el momento en que se emite la notificación inicial, comienza la cuenta atrás durante la cual el destinatario debe recoger el paquete. Son cinco días hábiles. Si por alguna razón no tenía suficientes y no recogió el paquete (se fue, se enfermó, no hubo tiempo), se escribirá un aviso secundario a su nombre. También sucede que una persona no vino, porque no recibió la notificación inicial. Después de todo, puede caerse del buzón, puede ser robado, puede pasar desapercibido, pegándose a la pared del buzón.

Si viene por el paquete el día de recibir la notificación secundaria o la mañana siguiente, no se le cobrará la tarifa de almacenamiento. Pero si se presenta sólo el día 15 o 22, tendrá que pagar 5 rublos por cada día de "tiempo de inactividad".

Paso 2. Pasamos al correo

El destinatario debe completar el reverso del aviso, indicando sus datos de pasaporte, apellido y poniendo un número y firma. En la oficina de correos deberá presentar una notificación y un pasaporte.

Según la ley, el documento principal que prueba la identidad de un ciudadano de la Federación de Rusia en el territorio de Rusia es un pasaporte (certificado de nacimiento). Una tarjeta de identidad temporal de un ciudadano de la Federación de Rusia (formulario No. 2-P) tiene la misma fuerza legal. Un pasaporte internacional, licencia de conducir, libro de registro, certificado de pensión y similares no son documentos de identidad.

El funcionario postal comprobará la exactitud de la cumplimentación de la notificación y la correspondencia de los datos del pasaporte. Luego traerá el paquete, lo pesará frente a usted (el error permitido es de 70 gramos) y se lo entregará.

Muchas personas creen erróneamente que pueden abrir el paquete en el lugar y, si algo se daña en el interior, exigen inmediatamente una compensación por los daños. De jure, puede abrir un paquete en la oficina de correos en dos casos:

1. Envío con una lista de archivos adjuntos. En este caso, el operador, con el consentimiento del cliente, debe abrir la caja y verificar que todos los elementos estén en su lugar.
2. La capa exterior está rota. Si hay "rastros de piratería", puede solicitar abrir el paquete. En este caso, se invita al jefe de la oficina de correos y se redacta un acto especial. Si resulta que falta algo en el paquete, se inicia una investigación.

Redactamos un poder notarial

Puede recibir un envío postal registrado en persona o mediante un apoderado. Pero, por supuesto, el paquete no será devuelto sin ningún motivo en la oficina de correos, incluso si es su esposa / madre / hijo e incluso si vienen con su pasaporte. Necesita un poder notarial.

El poder debe hacerse por escrito. Escriba: “Yo, tal y cual, viviendo allí, los datos del pasaporte son tal y tal, confío en tal y tal, quien vive allí, los datos del pasaporte son tal y cual, para recibir los envíos postales registrados que lleguen a mi nombre.

Es mejor escribir exactamente "correos registrados". Si especifica un paquete, entonces ya no se le entregará un paquete pequeño o una carta y el poder legal resultará ser de una sola vez.

El poder notarial debe estar certificado. ¡No tienes que acudir a un notario! Puede certificar un poder notarial para recibir correos en el lugar de trabajo o estudio, el lugar de tratamiento. Es importante que el documento esté coronado con el sello principal de la institución (organización) y avalado por la firma del titular con un descifrado. Un poder con un "sello de información" y un golpe de algún contador no funcionará.

¿Te traerán a casa?

Las personas que valoran su tiempo y odian las colas pueden utilizar un servicio de pago de Russian Post como la entrega a domicilio. Hay dos posibilidades.

1. … Si el paquete pesa menos de dos kilogramos, puede llamar al número indicado en la notificación y entrega del pedido. La entrega se realiza durante el horario laboral del cartero en la dirección indicada en el envío. El destinatario debe presentar un pasaporte. El costo del servicio es de 100 rublos.
2. … ¿Recuerda cuando dijimos que los residentes de Moscú y San Petersburgo que usan la aplicación Russian Post tienen un privilegio? Entonces, usando la aplicación, pueden solicitar un servicio de mensajería (!) Entrega de un paquete. La entrega se realizará dentro de los dos días siguientes a la fecha de solicitud (todos los días de 9:00 a 20:00). El paquete se entrega al destinatario previa presentación del pasaporte. El costo del servicio es de 199 rublos.

Me voy a quejar

El hacker de la vida ya ha escrito sobre qué hacer y. Artículos detallados: lea, no sea perezoso. Hoy te contaremos cómo quejarte de un empleado postal si, por ejemplo, fue grosero contigo (¡oh horror!) O brindó servicios de manera inapropiada.

Método número 1

Cada oficina de correos tiene un libro de declaraciones y sugerencias. Puede lanzar la calumnia con seguridad allí mismo. De acuerdo con las reglas, este libro debe revisarse diariamente. Cuando aparece un nuevo registro, se realiza una copia del mismo y se envía al servicio de control y referencia de Russian Post. El responsable redacta una nota explicativa sobre la aplicación.

Método número 2

Comuníquese con la mesa de ayuda directamente."Russian Post" considera las solicitudes de los ciudadanos, proporciona información básica y se dedica a la búsqueda de envíos postales. Teléfono: 8-800-2005-888. Correo electrónico: [email protected].

Un pequeño consejo: antes de redactar una denuncia, recuerda que hay una persona del otro lado de las barricadas con un salario muy poco envidiable. Pero si sus derechos son realmente violados, ¡asegúrese de defenderlos!

Hay una gran broma sobre el Russian Post. Pero no todo el mundo lo entiende.

Russian Post es más que una organización. Nadie niega que hay problemas. Grandes problemas. Pero antes de regañar al correo, intente hacerse amigo de él. Como puede ver, las reglas no son complicadas allí. Lo dominarás y podrás ahorrar tiempo, dinero y nervios.

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