Cómo comunicarse con compañeros de trabajo pasivo-agresivos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

La mala noticia es que no se puede cambiar el comportamiento de esa persona. Pero también hay uno bueno: será más fácil trabajar con el agresor si se adhiere a estas recomendaciones.

Con el permiso de la editorial "MIF", Lifehacker publica un extracto del libro "Comunicación con personas difíciles", una guía para la interacción efectiva con clientes, colegas y otros interlocutores.

Su colega en la reunión dice una cosa y luego hace otra. En las reuniones te interrumpe, pero en la oficina pasa y no te saluda. Si intenta discutir su comportamiento con él, él se asegurará de que todo está en orden y que el problema está solo en su cabeza. Sin embargo, esto no es así: es una persona pasivo-agresiva. Es muy difícil trabajar con un colega así. No está claro cómo proceder. ¿Denunciar? ¿Ignorar? ¿Cómo discutir un problema si afirma que todo está bien?

Los colegas a menudo se hacen comentarios pasivo-agresivos entre ellos si el tema es demasiado doloroso o es imposible hablar directamente. "Todos pecamos con esto", dice Amy Soo, coautora de Own the Room: Descubra su voz característica para dominar su presencia de liderazgo. Sin embargo, el comportamiento pasivo-agresivo prolongado es un juego completamente diferente.

“Estas personas hacen todo lo posible para salirse con la suya. Incluso podrían mentir para hacerlo”, confirma Annie McKee, fundadora del Teleos Leadership Institute y coautora de Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. En tal caso, debe tomar precauciones especiales para ayudarlo a usted, y posiblemente a su oponente, a hacer su trabajo. A continuación se ofrecen algunos consejos.

No te enganches

Si un compañero de trabajo finge que todo está bien o afirma que está exagerando, puede ser difícil no enojarse o defenderse. Sin embargo, esta no es una situación en la que tengas que relajarte, dice McKee.

Trate de mantener la calma.

"Es posible que quiera enojarte para poder culparte y dar a conocer su ansiedad", explica Su. - Si reaccionas emocionalmente, lo más probable es que te veas y te sientas como un completo tonto. Piense en ello como una oportunidad de superación personal ".

Considere qué causa este comportamiento

Las personas que se comportan constantemente de forma pasiva-agresiva no siempre son estúpidas. Quizás simplemente no sepan comunicarse o de esta manera eviten una pelea abierta. McKee dice que el comportamiento pasivo-agresivo tiende a ser una forma de "transmitir su mensaje, demostrar sus emociones, sin un conflicto real y constructivo". Así se expresa su egocentrismo.

“Asumen erróneamente que quienes los rodean saben cómo se sienten y que sus necesidades y preferencias son más importantes que las necesidades de los demás”, dice Su. Considere esto, pero no intente diagnosticar a sus colegas. “Perciba la situación tal como es”, agrega Su. "Este es un arrebato improductivo de emociones que una persona no puede expresar de manera constructiva".

No te olvides de tu responsabilidad

Lo más probable es que tampoco estés libre de pecado. Piense si sus acciones podrían causar un comportamiento pasivo-agresivo hacia usted. “Asuma la responsabilidad de sus acciones”, dice Su. Además, considere si no respondió con la misma moneda; para reconocer los signos de comportamiento pasivo-agresivo en ti mismo, necesitas conocerlos. “Puede sucedernos incluso a los mejores de nosotros cuando posponemos o evitamos algo. A veces, las emociones se filtran y pueden herir a otros”, dice Su.

Lo principal es el contenido, no la forma

Esto puede ser lo último que quiera hacer, pero trate de ver la situación desde el punto de vista de su colega. ¿Qué opinión o suposición está tratando de expresar con sus púas? Analiza la situación, recomienda McKee.

¿Quizás un colega piensa que su enfoque del proyecto es ineficaz? ¿O no está de acuerdo con los objetivos que estableció para el equipo? “No todo el mundo sabe cómo debatir públicamente o expresar sus pensamientos”, dice Su. Si puedes concentrarte en un tema laboral específico, y no en la forma de expresión, no puedes obsesionarte con el conflicto y empezar a buscar una solución.

Reconocer el problema subyacente

Cuando se haya calmado y se sienta capaz de comunicarse de manera productiva, acérquese a un colega. Diga: “Hablaste claramente la última vez. Según tengo entendido, piensas …”. Esto le ayudará a identificar la esencia del problema. Juntos pueden marcar la diferencia, como explica McKee. Hable con calma, en un tono monótono, no se concentre en cuán agresiva u ofensiva expresó sus sentimientos. “Ignora por completo el lado tóxico del asunto”, aconseja Su. "A veces es suficiente que una persona haga oír su opinión".

Cuida tu idioma

Di lo que creas conveniente, pero no culpes a la persona por su comportamiento pasivo-agresivo. "Harás daño a tus metas", dice McKee. Su está de acuerdo, “Estas son frases explosivas. La persona ya ha tomado una posición defensiva y puede enojarse aún más. No etiquetes ni condenes ". En cambio, McKee sugiere explicar cómo esta situación lo afecta a usted y a otros empleados. Si es posible, muestre cómo su comportamiento le impide personalmente alcanzar objetivos importantes, como el avance profesional.

Cuanto más seas, mejor

No tienes que lidiar con el problema solo. "Tienes todo el derecho de pedir opiniones a otras personas y escuchar de tus aliados que no estás loco", dice Su. Sin embargo, la discusión debe tener lugar en la forma de un intento de mejorar constructivamente la relación, para que no parezca un chisme o una calumnia. Su te invita a obtener la opinión de los demás, por ejemplo, de esta manera: “Me pregunto qué piensas de las palabras de Emily. ¿Cómo los entendiste?"

Formular los principios básicos del comportamiento

Con la ayuda de colegas, puede formular una solución a largo plazo al problema. “Como equipo, tienen derecho a establecer códigos de conducta específicos”, dice McKee. Acepte expresar sus quejas directamente y dé un ejemplo de comunicación honesta y abierta que le gustaría ver en su equipo. También se puede introducir la responsabilidad mutua.

Si su colega problemático no cumple sistemáticamente con los acuerdos, cree un plan de acción claro: en la reunión, asigne quién es responsable de qué y cuándo es necesario completar las tareas. Incluso los peores infractores tienden a retroceder ante la presión positiva de los compañeros y la responsabilidad mutua.

En casos extremos, busque ayuda

Si un colega interfiere regularmente con su trabajo con ataques y los observadores externos confirman la validez de su indignación, tendrá que tomar medidas decisivas. "Si tiene un jefe en común, pídale ayuda", dice McKee. Diga algo como esto: "Muchos empleados han notado el comportamiento negativo de esta persona y me gustaría hablar sobre cómo afecta mi trabajo".

Es cierto que existe un peligro aquí, advierte McKee: "Quizás el agresor ya ha engañado a su liderazgo general y no nota nada malo en su comportamiento, o está tratando con todas sus fuerzas de evadir el conflicto y hacer la vista gorda ante la situación."

¡Protégete a ti mismo

“Cuando trabaje en equipo o en pareja, asegúrese de cumplir con todos los compromisos y plazos”, dice Su. - Duplique correos electrónicos importantes a otros empleados. No permita que el acosador hable en su nombre ni lo represente en las reuniones. Después de la reunión, escriba todos los acuerdos y un plan de acción.

McKee aconseja llevar una especie de diario: "Registre un comportamiento específico para que, si es necesario, tenga pruebas a mano, no pueda discutir con los hechos". También recomienda que evite trabajar con el abusador siempre que sea posible y mantenga la comunicación al mínimo. Si aún tienes que trabajar con él, hazlo en formato grupal, donde el agresor mostrará un comportamiento más positivo. Es posible que no pueda apartarlo de los hábitos pasivo-agresivos, pero puede controlar su reacción hacia él.

Recuerda los principios básicos

Qué tenemos que hacer

• Comprenda por qué las personas se comportan de esta manera; lo más probable es que no se satisfagan sus necesidades.
• Trate de escuchar lo que la otra persona tiene que decir y no se distraiga con la forma de expresión, incluso si es completamente confusa.
• Considere si usted mismo causó el problema.

Qué no hacer

• Perder la paciencia. Resuelva el problema con calma, hable al grano.
• Exponer a una persona a un comportamiento pasivo-agresivo solo lo enojará aún más.
• Espero que puedas cambiar el comportamiento del agresor.

Harvard Business School ha publicado una serie de libros sobre inteligencia emocional. "Comunicación con personas difíciles" se dedica a cómo llevar a cabo un diálogo constructivo cuando la otra parte no quiere o no sabe cómo hacerlo. ¿Cómo mantener la calma en una situación tensa? ¿Cómo lidiar con la agresión de los interlocutores y responder a los comentarios desagradables? Los consejos y ejemplos del libro le ayudarán a aprender cómo manejar una conversación y protegerse.