Cómo impulsar la creatividad con un mapa de empatía

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Esta técnica le ayuda a diseñar productos increíbles desde cero y a mejorar los productos o servicios existentes.

¿Por qué una persona creativa necesita empatía?

Ya he escrito sobre la herramienta básica para el desarrollo de la creatividad: las asociaciones. Hoy les hablaré de una herramienta igualmente importante: el mapa de empatía. Se usa mucho en la tormenta de juegos y el pensamiento de diseño, y te ayuda a desarrollar excelentes productos a través de la empatía.

Creo que la empatía es necesaria para una persona creativa. Esta es una gran opción para la herramienta Punto de vista. La capacidad de cambiar entre diferentes puntos de vista y encontrar respuestas no estándar a las preguntas es una habilidad de una persona creativa. Ya no basta simplemente con dar un descuento o concertar un concurso, aunque sigue funcionando. Ahora se crean productos y servicios ingeniosos al intentar comprender.

¿Qué es la empatía y el mapa de empatía?

La empatía es la empatía con el estado emocional actual de otra persona sin perder el sentido del origen externo de esta experiencia.

Dave Gray, fundador de XPLANE y creador de Gamestorming (una metodología para construir una lluvia de ideas de juegos para la resolución de problemas), creó un mapa de empatía hace muchos años como parte de un conjunto de herramientas de diseño centrado en el ser humano.

Hoy en día, el mapa de empatía se incluye como una herramienta separada en el plan de estudios de la Escuela de Diseño de Stanford, y Harvard Business Review publicó en 2013 un artículo de David Kelly, fundador de IDEO, en el que el mapa de empatía fue nombrado uno de los tres principales herramientas para el desarrollo de la creatividad.

Dave Gray actualiza constantemente la plantilla del mapa, la última versión se puede ver a continuación. La traducción de la plantilla en 2017 fue realizada por la empresa "Systems Approach".

Al mapear la empatía, puede obtener una comprensión profunda del mundo interior y el estado emocional de los demás. Normalmente, el mapa se utiliza para crear nuevos productos y servicios, mejorar la experiencia del usuario existente, los procesos comerciales y el entorno de trabajo. Pero también se puede adaptar fácilmente para otras tareas.

¿Cómo lo lleno?

Hay una instrucción paso a paso:

1. Saque una hoja grande de papel y notas adhesivas. Dibuja una plantilla.

2. Determine y anote el objetivo en la pegatina, pegue la pegatina en la plantilla en la parte superior en el medio.

3. Escriba en notas adhesivas ideas de a quién describirá el mapa de empatía. Un pensamiento o idea en una pegatina. Pegue en el sector 1.

4. Escriba en notas adhesivas lo que quiere que hagan estas personas. Quédate en el sector 2.

5. Muévase en el sentido de las agujas del reloj y escriba en las notas adhesivas una por una:

• lo que ve, lo pega en el sector 3;
• lo que él dice, quédese en el sector 4;
• qué hace, pegarse en el sector 5;
• lo que oye, quédese en el sector 6.

6. Mire dentro de la cabeza grande:

• escribe en pegatinas qué dolor tienen, pégalo en tu cabeza a la izquierda;
• escribe en pegatinas cuáles son sus beneficios, pégalo en tu cabeza a la derecha;
• qué más es importante en su cabeza, escríbalo en pegatinas y péguelo en la cabeza de abajo.

¿Qué buscar al completar la tarjeta?

1. Es ideal para recopilar información sobre un usuario en redes sociales, foros y comunidades, y ver publicaciones en los medios. Es decir, estudiar todas las fuentes disponibles donde los usuarios comparten sus opiniones y experiencia en la resolución de problemas.
2. Si es posible, puede realizar encuestas y entrevistas en línea con los usuarios de los grupos destinatarios.
3. Es posible completar el mapa sin recopilar información, pretendiendo ser un usuario del grupo objetivo. Adecuado para un inicio rápido. Incluso en este nivel de trabajo con el mapa, obtendrá un montón de ideas.
4. Cuando el mapa está listo, se puede utilizar para desarrollar la primera versión de un producto o un escenario para resolver un problema.
5. El mapa debe estar disponible para todos los participantes involucrados en el desarrollo, y la información debe actualizarse con el tiempo.

¿Por qué necesito esto?

Al completar el mapa, crea una imagen visual de la idea y podrá ver su producto (servicio, proceso) a través de los ojos del consumidor, y luego comprender si puede resolver sus problemas con la ayuda de este. producto.

Se puede elaborar un mapa tanto para mejorar un producto o servicio existente como para buscar una idea de producto.

¿De qué otra manera se puede utilizar un mapa de empatía?

Puede adaptar el mapa para casi cualquier tarea en la que haya personas que necesiten ser comprendidas:

• análisis de la audiencia objetivo del sitio (análisis);
• desarrollo de una estrategia publicitaria (marketing digital y de productos);
• finalización de productos existentes (comercialización de productos);
• entrevistar (RRHH);
• construir interacciones entre personas en equipos (RRHH);
• elaboración de características detalladas de personajes (narración, escritura);
• estudio de nuevas direcciones y temas (educación);
• justificación de soluciones de diseño (diseño);
• desarrollo de guiones de ventas (ventas);
• desarrollo de guiones de comunicación (centros de contacto);
• formación del personal que trabaja con los clientes (formaciones).

No lo entendí del todo. ¿Puedes mostrarme cómo mapear la empatía?

Le tomará 15 minutos responder 23 preguntas.

Elaboremos un mapa de empatía según un escenario simplificado: en hoja A4, sin pegatinas. Bastará con rellenar todos los sectores con bolígrafo o lápiz.

1. Escriba lo que más le gusta hacer, lo que más lo motiva. Intentemos pensar bien en esta dirección.

2. Realice esta tarea: lanzar un blog sobre el tema que se describió en el párrafo anterior.

3. Determine el objetivo para desarrollar un mapa de empatía: "Crear un blog destacado sobre un tema seleccionado". Lo escribimos en la plantilla desde el centro superior. Si aparece otro objetivo, anótelo.

4. Completaremos la ficha sin recopilar información sobre la audiencia, basada en la experiencia personal.

5. Anotamos por sectores las respuestas a las preguntas:

OMS:

• quiénes son las personas que queremos comprender;
• en qué situación se encuentran;
• cuál es su papel en esta situación.

Debe hacer:

• qué necesitan hacer de manera diferente;
• lo que quieren que se haga;
• qué decisiones deben tomar;
• ¿Cómo sé que lo consiguieron?

Ver:

• lo que ven en el mercado;
• lo que ven en su entorno inmediato;
• lo que las personas que ven dicen y hacen;
• lo que ven y leen.

Ellos dicen:

• lo que dijeron cuando los escuché;
• que pueden decir

Hacer:

• lo que están haciendo hoy;
• lo que vi como lo hicieron;
• lo que pueden hacer.

Escuchar:

• lo que escuchan de los demás;
• lo que escuchan de los amigos;
• lo que escuchan de sus colegas;
• qué rumores se les transmiten.

Piensa y siente:

• qué miedos, ansiedades y desengaños tienen;
• cuáles son sus deseos, necesidades, esperanzas y sueños;
• qué otros pensamientos y sentimientos pueden influir en su comportamiento.

Listo. Relájese durante 5-7 minutos y luego mire el mapa y anote cualquier idea que lo acerque a su objetivo.

¿Hay algún recurso para ayudarme?

Si. Puede descargar un PDF de la plantilla del mapa de empatía en inglés.

También hay dos servicios útiles para crear plantillas en línea:

• RealtimeBoard;
• Mural.