2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53
Un truco súper simple ayudará a generar confianza y crear una comunicación productiva en diferentes situaciones.
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Las habilidades de negociación lo ayudan a avanzar en su carrera y lograr el éxito. Pero es útil no solo para quienes se mueven en un entorno empresarial. Cualquier conversación en la que estemos de acuerdo en algo es esencialmente una negociación.
Por ejemplo, cuando le pedimos a nuestro jefe que nos deje trabajar desde casa, le pedimos al arrendador que baje el alquiler o intentamos llegar a un compromiso con un ser querido.
Alexandra Carter, profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad de Columbia y entrenadora en negociaciones, que trabajó en la ONU, señala que la mayoría de nosotros hacemos las preguntas incorrectas durante las negociaciones.
Son de dos tipos: cerrados y abiertos. La primera solo puede responderse con “sí” y “no” o con otra palabra corta (“ok”, “normal”, “en contra”). Pero esto último implica una respuesta detallada. Literalmente "abren" la conversación y ayudan a lograr el resultado deseado. Según Carter, la mejor pregunta abierta comienza con una frase simple:
"Dígame"
Alexandra Carter cree que estas dos palabras son el arma secreta de negociaciones efectivas y la forma más efectiva de iniciar una conversación sobre cualquier tema. Ayudan a construir relaciones de confianza con el interlocutor, y esta es la base para negociaciones exitosas. Además, "dime" es la clave para comprender el punto de vista de la otra persona.
Cuando el interlocutor siente que usted está tratando de comprenderlo, y no solo defender sus propios intereses, está listo para compartir su opinión real y estar más abierto a sus sugerencias. Esto significa que tendrá más posibilidades de obtener un resultado satisfactorio del caso.
Estas dos palabras se pueden utilizar en una amplia variedad de situaciones. Por ejemplo:
- Un fotógrafo que se prepara para tomar un retrato familiar puede iniciar la sesión de fotos con la frase “Háblame de tu familia” para comprender mejor la relación de los familiares.
- El fisioterapeuta puede decirle al paciente "Hábleme de usted" para comprender mejor al paciente y elegir el enfoque correcto para el tratamiento.
- Uno de los cónyuges puede decirle al otro: "Háblame de tu día", para fortalecer la relación. Tenga en cuenta que una pregunta muy similar pero cerrada "¿Cómo estuvo su día?" hace que desee simplemente responder "OK".
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