Cómo la tendencia hacia la humanidad está cambiando el panorama empresarial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

La comunicación sincera ayudará a dar forma a la imagen de la empresa y atraer a una audiencia interesada.

Cuanto más la automatización y la digitalización se apoderan del mundo, más rápido crece la demanda de la humanidad en el campo de los bienes y servicios, es decir, de un enfoque personal y una comunicación sincera con los clientes. Los textos escritos para motores de búsqueda están siendo reemplazados por entradas de blogs hechas por personas que no son indiferentes a su trabajo.

En las condiciones de una gran selección, solo lo que se le dirige personalmente puede interesar realmente al cliente. Incluso la enorme corporación Starbucks lo entiende, en cuyas cafeterías todos pueden obtener un vaso personalizado con una bebida para llevar. El objetivo no es solo simplificar el trabajo del barista en condiciones de alto tráfico, sino también aumentar la lealtad de la persona que ve su nombre junto al logo verde.

Un enfoque personalizado, un diálogo constante, una simpatía por los clientes que no se convierte en familiaridad: estos son los valores de la nueva sinceridad del emprendimiento.

Por qué la personalidad es importante en los negocios

"Hola, Ainur Mansurovich, este es el banco más cool, queremos hacerte una oferta en una tarjeta de crédito con un límite de 500 mil rublos …" No sé qué haces cuando llaman desde los call center, pero Yo cuelgo. Tan pronto como escucho entonaciones de metal sin alma en mi voz, no tengo ganas de ahondar en la idea ni un poco. El contacto no surge porque no se trate de una persona, sino de un rol, función o profesión.

Si hablamos de online, entonces muchos se han dado cuenta de que las publicaciones de expertos ahora les gustan y se guardan lo peor. Usted los escribe, los escribe, piensa en los hechos, la profundidad del contenido y cero emisiones de escape. Sin embargo, vale la pena poner una foto casi casera, lo que implica una gran participación de inmediato.

La gente está cansada de la posición dominante "Soy inteligente, escúchame" y las megatoneladas de información. Hay una tendencia legible: una caída en el valor de la opinión de los expertos a los ojos de la mayoría.

Sobre esto en el libro New Power. Qué fuerzas gobiernan el mundo y cómo hacer que funcionen para usted”, dicen los defensores de los movimientos sociales Jeremy Heymans y Henry Timms.

Hay modelos de administración de energía antigua y nueva. Los veteranos exigen una sola cosa: obedecer o consumir. Los nuevos gobernantes se construyen y estructuran para coordinar las acciones de participantes iguales y fomentar la participación masiva. Este es, por ejemplo, el movimiento Lisa Alert, el mercado de alquiler de Airbnb y YouTube. La proliferación de los principios de la "revolución de la participación" demuestra que las personas se interesan entre sí y necesitan una comunicación personal.

Ser sincero significa comunicarse desde la perspectiva de una persona, no de una profesión. Y es difícil subestimar el factor de influencia de las cualidades personales en el resultado del trabajo empresarial.

Cómo mostrar un rostro humano a un líder mientras se mantiene el estatus

Dentro de la empresa

¿Qué consejo puedes dar a quienes han decidido estar “más cerca de las personas”? ¿Exactamente cómo puedes volverte sincero? Si pensaba que ahora tiene que sonreír todo el tiempo, hablar sobre su infancia difícil y venir a trabajar con una camisa hawaiana, esto no es así. Usted es principalmente un líder, por lo que debe utilizar los principios de sinceridad a través de herramientas de gestión.

Involucrar a los empleados en las discusiones

Identifique un tema problemático y, en lugar de dirigir, ofrezca a los empleados un formato de lluvia de ideas. Durante una discusión de 15 minutos, haga que el equipo proponga tres opciones para resolver el problema. A medida que los participantes expresen sus respuestas, haga más preguntas y minimice las críticas. Es necesario que cada persona se sienta importante y necesaria.

Llevar a cabo charlas abiertas semanales

Este es el formato en el que su departamento o grupo de trabajo tiene una charla de cinco minutos frente al resto del equipo al final de la semana. Los temas pueden ser muy diferentes: "Mi pasatiempo favorito", "Mi libro favorito", etc. El desafío es crear un espacio donde las personas puedan intercambiar pensamientos, ideas y no tener miedo de hablar.

En las redes sociales

¿Cómo aumentar su audiencia de suscriptores, calentar a los clientes y luego vender con éxito sus productos y servicios? Aquí hay pautas para aquellos interesados en promocionar a través de las redes sociales y hablar en público.

Hacer series de historias

Las historias son videos de 15 segundos en el feed principal de Instagram. La serialización permite que las personas vean la vida de la empresa como un programa de televisión, se involucren y se conviertan en participantes. Publique historias con regularidad donde compartirá detalles notables de su flujo de trabajo.

Configurar transmisiones en vivo de Instagram personales

Una de las mejores herramientas para comunicarse con su audiencia y vender sus productos y servicios. Si la marca personal de un líder está generando ingresos para el negocio, tiene sentido hablar sobre temas personales que encajen en los principios de la nueva sinceridad empresarial. Muchos expertos, en sus primeros intentos, comienzan a ser mentores, a pinchar la cámara y a cometer otros errores terribles. El más pecaminoso de ellos es enseñar a otros a vivir. En cambio, solo comparte tu experiencia.

A continuación, se muestran algunos temas posibles para sus próximas transmisiones:

• ¿Qué consejo me daría a los 16 años?
• Valores de mi vida, que transmitiré a los niños.
• Mi enfoque para planificar tu día y tu vida.
• Cómo creía en mí mismo.
• Lo imposible es posible.
• ¿Qué cualidades aprecio en las personas?
• ¡Es inaceptable para mí!
• Autodesarrollo. ¿Qué lugar ocupa en mi vida?
• Mis 3 metas para este año.
• Estoy agradecido (agradecido) con el mundo por …

En discursos públicos fuera de línea

Las conferencias abiertas y las charlas en conferencias profesionales son otra forma eficaz de interactuar con una amplia audiencia y colegas. Esto no solo lo cargará con nuevas ideas, sino que también mostrará que su negocio tiene rostro.

Cumpla con la regla 15/45

Si te invitan a un desayuno de empresa, lo peor que puedes hacer es hablar una hora sin parar. Por supuesto, desea mostrar toda la gama de su experiencia para ser útil, pero este es un camino que no lleva a ninguna parte.

Recuerde los principios de la sinceridad: participación y honestidad. Por lo tanto, es mejor dedicar 15 minutos al discurso y los 45 minutos restantes a responder preguntas. Al hacer esto, atrae a su audiencia y recibe comentarios. Más respuestas a las preguntas, menos opiniones declarativas.

Aplicar la herramienta Mastermind

Para charlas de más de tres horas, use la Herramienta de participación en debates de Mastermind. Establezca un tema de discusión (por ejemplo, "comunicación sincera"), divida al equipo en grupos de 3-5 personas y asigne la tarea para encontrar la aplicación de esta idea en sus problemas comerciales específicos. Visualice los resultados de la discusión en la pizarra y discuta los resultados. Es mucho más efectivo que hablar de "importancia y necesidad" durante una hora y media.

Con estas herramientas y métodos, es fácil estar “más cerca de la gente” sin perder su estatus. Y las historias sinceras en las redes sociales sobre lo que realmente te gusta de tu negocio se convertirán en herramientas de promoción adicionales.