"Es muy poco rentable que las marcas te engañen": cómo aprovechar al máximo los trucos de los especialistas en marketing

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

No tengas miedo de suscribirte a los boletines y no seas perezoso en dejar reseñas en las tiendas online si quieres ahorrar dinero.

Hace un par de días, buscó una aspiradora en Internet y ahora los anuncios de tecnología lo siguen a todas partes. Esto no es sorprendente: así es como las marcas impulsan nuestro comportamiento. Descubra qué otros trucos utilizan y cómo aprovecharlos para su beneficio.

Por qué no debería tener miedo al marketing

Cuando escuchamos la frase "estrategia de marketing", nos encontramos con trucos tentadores de "compra tres por dos". Estas formas de atraer a un cliente han generado una actitud negativa hacia el marketing. Parece que cualquier contacto entre la empresa y el consumidor tiene como objetivo engañarlos y obligarlos a gastar más de lo previsto.

Hay algo de verdad en esto: las marcas realmente quieren ganar dinero contigo y no esconden sus intenciones. Sin embargo, nadie te va a engañar. El objetivo principal de trabajar con la audiencia es hablar sobre un producto que realmente le gustará al consumidor, para que pueda comprarlo y luego compartir la información con sus amigos.

Para que funcione, las empresas utilizan un esquema estándar de cinco pasos:

1. Atracción.
2. Activación.
3. Sostener.
4. Recomendación.
5. Ingreso.

Al principio, los servicios intentan de todas las formas posibles captar su atención con la ayuda de una búsqueda conveniente, una pestaña con reseñas y entrega rápida, para que compre un producto, es decir, llegue al segundo elemento llamado "activación". Una vez que se completa la compra, la empresa establece el objetivo de retener al cliente. Para ello, interactúa contigo de todas las formas posibles: envía novedades y promociones para que no te olvides de la tienda.

Si disfrutó haciendo compras a través de un servicio en particular, entonces ¿por qué no se lo cuenta a sus amigos? Esto enciende el paso de recomendación, que posteriormente afecta el último punto del esquema: los ingresos. Los especialistas en marketing estudian qué canales se desempeñaron mejor que otros y averiguan si lograron obtener más dinero del que gastaron.

Es mucho más conveniente para las marcas interactuar con clientes habituales, por lo que es muy poco rentable engañarte.

Es más difícil encontrar un nuevo comprador y atraerlo que mantenerse en contacto con uno existente.

Por eso no debes tener miedo al marketing. La mayoría de las veces, las empresas lo utilizan para intentar mejorar tu vida para que te mantengas fiel a ellas.

Lo que los especialistas en marketing saben sobre nosotros

Los especialistas en marketing estudian a la audiencia para ofrecerles lo que realmente necesitan. Esto es ayudado por servicios especiales, como Google Analytics y Yandex Metrica. Realizan un seguimiento de quién llega al sitio y qué acciones realizan.

Información básica del cliente: sexo, edad, ubicación geográfica. Al mismo tiempo, nadie está interesado en la dirección si no la ingresa usted mismo para recibir la mercancía con la entrega. Los Servicios también proporcionan datos sobre sus intereses, que se recopilan en función de consultas de búsqueda. Todo esto ayuda a determinar qué audiencia está visitando el sitio.

El siguiente punto que interesa a los especialistas en marketing es la fuente de tráfico. Es importante entender por qué viene la gente: banners, enlaces externos, ayuda de llamadas telefónicas.

Además, los expertos prestan atención al comportamiento de los usuarios. Tendremos que averiguar qué páginas visitan con más frecuencia los clientes, dónde pasan más tiempo y dónde se escapan más rápido de lo planeado.

El último es el análisis de compras. Permite comprender qué productos son populares, qué clientes están dispuestos a comprar sin descuentos y a qué prestarán atención solo durante el período de rebajas.

Puede ser difícil confiar en los análisis simples para ayudarlo a elegir las tácticas de marketing adecuadas. La mayoría de las veces, las tiendas conectan servicios adicionales para recibir datos más precisos, por ejemplo, para rastrear la cadena de acciones en el sitio. Digamos que compré un televisor, después de seis meses compré un decodificador y después de tres meses elegí juegos.

Si la misma cadena se repite varias veces, podemos concluir que personas de mi género y edad con intereses similares actuarán de la misma manera. Estos clientes pueden hacer ofertas que seguramente les gustarán. Sin embargo, toda estrategia de comunicación requiere un enfoque especial y gastos considerables, por lo que ser exigente y cuidadoso es la regla principal si un especialista en marketing quiere ahorrar dinero.

A algunas personas les preocupa que el seguimiento de intereses pretenda ser una intrusión en la privacidad. Creo que eso no tiene nada de malo. Una vez estaba buscando una silla cómoda para trabajar en una computadora: con un cojín suave y apoyabrazos ajustables para que no me duela la espalda. Resultó que tales copias cuestan alrededor de 200,000 rublos.

Me molesté y comencé a pensar en qué hacer: comprar el habitual modelo inconveniente o gastar mucho dinero. Como resultado, no tuve que elegir: de repente apareció en la pantalla un anuncio de una silla, que se adaptaba perfectamente a mí en términos de características y precio. Lo compré y quedé muy contento con él, por lo que el seguimiento de los intereses puede ser muy beneficioso para usted. Al mismo tiempo, si desea deshacerse de esos ojos adicionales en Internet, puede usar el modo de incógnito o borrar las cookies de forma permanente.

Cómo beneficiarse de las tácticas de marketing

En cada etapa de la interacción, el cliente puede beneficiarse de sí mismo. Durante la primera visita al sitio, a menudo se pide a los usuarios que dejen un correo electrónico y, a cambio, se les entrega un código promocional para obtener un descuento. Esta es una opción única que le ayudará a ahorrar dinero en su primer pedido.

Un poco más tarde, puede darse de baja de la molesta lista de correo.

El momento de la retención es un almacén de lucrativas ofertas. En esta etapa, la empresa está interesada en que compre más. Dar un descuento en cada compra posterior después de la primera no es rentable, por lo que las tiendas inventan nuevos movimientos para recordarse a sí mismas.

Digamos que quieres elegir un refrigerador, pero no los entiendes en absoluto. Las únicas diferencias que son obvias a primera vista son el color y la altura. No es fácil decidirse por este principio, por lo que comienza a examinar todos los modelos seguidos. No pudimos encontrar un espécimen mejor, así que te vas. En este caso, llegará una carta al correo con un simple recordatorio de que estaba buscando un refrigerador.

Si después de unos días regresa al sitio, pero aún no puede decidirse, se le enviará una recomendación personalizada basada en el modelo más popular en el rango de precios en cuestión. Puede irse nuevamente, luego se enviará por correo una guía completa sobre refrigeradores. Por lo tanto, la tienda le permite elegir un producto por su cuenta, pero al mismo tiempo, ayuda a generar confianza.

Otra característica es el carro abandonado. Agregue el producto y déjelo. Después de un tiempo, se le recordará una compra sin terminar y se le ofrecerá terminar lo que comenzó con un pequeño descuento. Este método ahora se usa con menos frecuencia porque los clientes han comenzado a usarlo con más frecuencia de la que deberían, pero en algunas tiendas esta práctica aún se conserva. Los bancos a menudo ofrecen un servicio de tarjeta anual si regresa y continúa con su tarjeta.

No es una mala forma de ahorrar dinero, teniendo en cuenta que no ha hecho nada en absoluto.

Además, si el servicio tiene una aplicación móvil, puede obtener bonificaciones por usarlo. La mayoría de las veces, los obsequios se reciben para el primer pedido. No se olvide también de los programas de fidelización. La conexión a él generalmente se realiza automáticamente durante el registro, pero hay excepciones. Mejor no perder la oportunidad de conseguir otro descuento o participar en la promoción.

Después de completar una compra, muchas personas dejan de interactuar con la tienda, pero hay varias otras formas de llamar su atención nuevamente. Uno de ellos es ofrecer evaluar la calidad del servicio inmediatamente después de la compra. La segunda es pedir tu opinión sobre el producto después de un mes de uso. Dejas una reseña y, a cambio, obtienes bonificaciones agradables. Las calificaciones negativas también son bienvenidas, porque es útil que el servicio conozca sus puntos débiles. Es posible que la empresa ni siquiera se dé cuenta de que las empresas de mudanzas son demasiado descorteses con los clientes.

Otra forma de beneficiarse es recomendando un servicio. Si trae un amigo, ambos recibirán bonificaciones. Y la última opción es abrir mensajes de sitios en los que no ha aparecido durante mucho tiempo. Los descuentos a menudo se agregan a los escenarios de reactivación. Puedes reconocerlos por las palabras correspondientes en la línea de asunto: “Te extrañamos”, “No llevas mucho tiempo con nosotros” y otras frases similares.

Que recordar

1. No tenga miedo de dejar una huella digital. De esta forma, las tiendas podrán ofrecerle productos adecuados o un descuento en un producto de su interés.
2. Consulta los términos de registro y suscripción. A menudo ofrecen descuentos para la primera compra o entrega.
3. Si no puede elegir un producto, tómese un descanso. La tienda puede ayudarlo con ofertas populares en un rango de precios adecuado o una guía completa.
4. Agregue artículos a su carrito. Esto le dará un descuento adicional.
5. Siga el correo después de la compra. Puede obtener bonificaciones por dejar una reseña.
6. Únase al programa de fidelización. Si el registro es por separado, no olvide revisarlo.
7. Recuerde los programas de referencia. Compruebe si hay bonificaciones para el amigo referido.
8. No se pierda los correos electrónicos de tiendas casi olvidadas. Los descuentos a menudo se agregan a los scripts de reactivación.