12 reglas de etiqueta comercial que muchos violan sin saberlo

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Compruebe cuáles está siguiendo exactamente y cuáles vale la pena tomar nota.

1. Saludar

Esto no solo es cortés, sino que también ayuda a establecer una buena relación. A menudo, un simple saludo o incluso un asentimiento con una sonrisa es suficiente. Pero puedes agregar algunas palabras más, entonces la persona te considerará amigable y te recordará mejor. Por ejemplo, puede felicitar o comentar sobre su entorno: el clima, la oficina o un libro en el escritorio de un colega.

Para continuar la conversación, haga preguntas abiertas. Requieren una respuesta más detallada que sí y no. Pero no te olvides del tacto. Si puede ver que una persona tiene prisa o no está dispuesta a hablar ahora, es mejor no imponerle una conversación.

2. Dar la mano y mirar a los ojos

Dar la mano es un gesto universal de saludo en un entorno empresarial. Debe ser moderadamente fuerte, esto se considera una característica positiva. Durante el apretón de manos, se acostumbra mirar a los ojos, de lo contrario puede parecer que la persona está ocultando algo.

3. Sea considerado con los nombres

Durante las citas, debes escuchar atentamente cómo se presenta la persona. Si no pudo escuchar o entender cómo se pronuncia su nombre, es mejor admitirlo honestamente y pedirle que lo repita. Lo más probable es que, si el nombre del interlocutor es inusual o difícil de pronunciar, ya está acostumbrado a esto.

Pero distorsionar nombres por el simple hecho de hacer una broma o inventar apodos para colegas será inapropiado. Debe abordarlos tal como aparecen.

Si le resulta difícil recordar nombres, especialmente en eventos en los que conoce a muchas personas nuevas, intente repetir su nombre tres o cuatro veces con cada persona. No en una fila, de lo contrario se verá extraño.

4. Presenta a los interlocutores

Si entabla una conversación con alguien y con usted una persona desconocida para sus interlocutores, asegúrese de presentarlo. Agregue alguna otra información al nombre, como lo que hace. Esta es una manifestación de cortesía hacia todos los presentes y su acompañante se sentirá más cómodo.

5. Compruebe los mensajes en busca de errores antes de enviarlos

Una parte importante de la comunicación empresarial ahora se realiza por escrito, y cada mensaje forma una opinión sobre el remitente como profesional. Por lo tanto, debe estar atento a lo que ha escrito y verificar si hay errores y errores tipográficos en el texto antes de enviarlo. Esto ayudará a evitar situaciones desagradables y malentendidos.

6. Respeta el tiempo de otra persona

Es importante llegar siempre a tiempo y cumplir con el plazo, y en caso de llegar tarde, avisar del retraso.

Si le resulta difícil estimar cuánto tiempo le tomará en una tarea, comience a monitorear su horario con regularidad. Registre cuánto hace diferentes cosas y, gradualmente, podrá administrar su horario de manera más competente.

7. Mantenga limpio el lugar de trabajo

Su condición afecta la imagen profesional de un empleado individual, y si el lugar de trabajo es visto por los clientes, entonces la imagen de toda la empresa.

Montañas de tazas sin lavar, algunos papeles y notas sobre la mesa no son buenas. Las personas que lo rodean pueden preguntarse si una persona está haciendo su trabajo si ni siquiera puede limpiar su escritorio.

8. Cuidado con los lugares y objetos de uso común

Si trabaja en una oficina, es probable que tenga que compartir la cocina, los suministros de oficina o los electrodomésticos con sus compañeros de trabajo. Será más agradable para todos si recuerda que estas cosas son comunes y las maneja con cuidado. Y si todos comienzan a tirar la basura después de sí mismos, regrese al lugar lo que tomó por un tiempo para usar, y no sacará los productos de otras personas del refrigerador.

9. No hables demasiado de tu vida, pero tampoco seas completamente cerrado

Casi todo el mundo en la oficina necesita saber sobre los problemas personales de alguien o sobre esa fiesta loca que alguien organizó durante el fin de semana. También debe evitar tocar temas que puedan causar mucha controversia, como la religión y la política.

Pero si no dice nada sobre sí mismo, sus colegas pueden considerar esto como un signo de arrogancia o frialdad excesiva. Una buena opción sería compartir tus aficiones (sin detalles innecesarios) o impresiones de un viaje reciente, o recomendar una película o libro que te guste.

10. Considere el estilo de trabajo de los demás

A algunas personas les gusta trabajar en completo silencio, mientras que otras disfrutan de la música a todo volumen. Mientras se proporciona un horario de trabajo cómodo, debe respetar las necesidades de sus colegas. Por ejemplo, si necesita música para concentrarse, póngase auriculares y si necesita encender o apagar las luces, primero pregunte si interferirá con los demás.

11. No hables demasiado alto

Es importante recordar que otras personas están trabajando. Pero para aquellos que tienen una voz naturalmente sonora o vibrante, o aquellos que tienden a cambiar a un tono elevado cuando la conversación es animada, puede ser difícil. Tienen que recordarse a sí mismos más a menudo que a los demás que esta forma de hablar puede distraer y molestar. Y si hay una reunión en la oficina de al lado o un colega está hablando por teléfono con un cliente, hablar en voz alta sobre otra cosa es especialmente inapropiado.

12. Retire el teléfono durante la comunicación

En muchas situaciones, mirar su teléfono frente a otras personas es simplemente de mala educación. Por ejemplo, si alguien se sienta en una reunión, habla con un cliente o colega sin soltar el teléfono, parece estar diciendo que el tema de la conversación y el interlocutor no son importantes para él y no merecen su tiempo. Por lo tanto, debe guardar el teléfono y asegurarse de apagar el sonido en las reuniones importantes.