¿Por qué es tan difícil para nosotros entendernos y cómo lidiar con eso?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Nos parece que nuestro mundo interior es más complejo y profundo que el de los demás.

Imagina la situación: vienes a la cita con el médico y ves a un especialista maravilloso y amigable frente a ti, que te escucha con atención y se esfuerza mucho por ayudarte. Más tarde tienes algunas preguntas, encuentras al médico en Facebook. Y de repente te das cuenta de que en su página personal no es tan lindo como lo era en su oficina. Publica citas venenosas de grupos médicos, bromea cínicamente y se niega rotundamente a comunicarse con los pacientes fuera del trabajo.

Estás perdido, porque incluso por la mañana parecía tan encantador. Y te preguntas qué le pasó. Sin embargo, en realidad no pasó nada. Simplemente ha caído presa de una trampa cognitiva llamada sesgo de carácter. Es una tendencia a percibirse a uno mismo como una persona volátil y compleja, y a los demás como personas comprensibles, primitivas y predecibles. Averigüemos por qué sucede esto.

Por qué no nos entendemos bien

Nos olvidamos de las condiciones externas

En los años 70, los psicólogos Edward Jones y Richard Nisbet descubrieron un hecho interesante. En el rol de observador, nos enfocamos solo en una persona específica y sus acciones, en otras palabras, en factores disposicionales. Y en el papel de un participante, nos enfocamos en las circunstancias situacionales externas: cómo nos sentimos, si nos sentimos cómodos, si alguien estaba interfiriendo con nosotros.

Como si nosotros mismos fuéramos cambiantes, complejos y sensibles, y la otra persona fuera un robot que no se ve afectado por las circunstancias y factores externos.

Entonces, un alumno, al explicarle al profesor por qué escribió un mal informe, dirá que está cansado, que le preguntaron mucho, que está enfermo o que se ha peleado con una chica. Pero el maestro verá frente a él solo a un estudiante descuidado que no ha hecho frente al trabajo. Las circunstancias que influyeron en el alumno no existen para el profesor. Este concepto erróneo se denomina efecto participante observador.

Los hallazgos de Jones y Nisbet fueron confirmados en 1982 por el psicólogo Daniel Kammer. Pidió a los sujetos que calificaran su propio comportamiento y el de sus amigos utilizando un cuestionario con respuestas polares: tranquilo - irascible, cauteloso - valiente, etc. Resultó que las personas se consideran más flexibles, cambiantes y versátiles que quienes las rodean, y están más dispuestas a escuchar sus preocupaciones, pensamientos y sentimientos que a los extraños. No es de extrañar, ¿verdad?

No podemos vivir sin estereotipos

Para facilitarnos la navegación por el mundo y la toma de decisiones, clasificamos objetos, fenómenos y personas. A esto se le llama categorización. Es por ella que aparecen los estereotipos: atribuimos determinadas características a cada grupo de objetos o fenómenos y las extendemos a todos sus representantes en su conjunto.

Al evaluar a una persona desconocida, observamos su género, nacionalidad, ropa y, utilizando un conjunto de estereotipos prefabricados, sacamos conclusiones rápidas y, en la mayoría de los casos, superficiales.

En ellos, por regla general, no hay lugar para una personalidad real, solo creamos una imagen colectiva en nuestra cabeza.

Aquí, por cierto, hay dos trampas cognitivas más. Gracias a la distorsión a favor de su propio grupo, la gente cree que "los suyos" son mejores que los "forasteros" en todo. Una distorsión en la evaluación de la similitud de otro grupo lleva al hecho de que consideramos que “nuestro” es más diverso. Por ejemplo, nos parece que los representantes de otra raza son tan similares entre sí que apenas se pueden distinguir: "¡Son todos la misma persona!"

Confiamos en los ejemplos disponibles

Probablemente todo el mundo haya oído hablar de la heurística de disponibilidad. Este es uno de los errores de pensamiento más populares (por así decirlo). La conclusión es que una persona hace predicciones y conclusiones basadas en los ejemplos disponibles, que son los primeros en aparecer en su memoria.

Sabemos mucho sobre nosotros mismos, más que sobre cualquier otra persona. Y cuando hablamos de los demás, solo podemos confiar en los recuerdos, las imágenes y los patrones que la memoria nos desliza. “Los médicos ayudan a la gente, son amables y desinteresados. ¿Este hombre es médico? Esto significa que debe ser amable y debe ayudarme en cualquier momento”, funciona así.

Simplemente no tenemos suficiente información sobre la persona. Y de aquí se originan muchas ilusiones.

Por ejemplo, la ilusión de transparencia, cuando nos parece que todo lo que sabemos sobre nosotros es conocido por los demás. Los participantes en un experimento tuvieron que ocultar sus verdaderos sentimientos, no para mostrar que la bebida que estaban probando era amarga. Luego se les pidió que evaluaran si les fue bien. A la mayoría le parecía que los observadores reconocían fácilmente sus mentiras. Esto sucede porque nos resulta difícil abstraernos del conocimiento sobre nosotros mismos.

¿A dónde lleva el error de juicio de los demás?

Las ilusiones y las imágenes estandarizadas a menudo no tienen nada que ver con personas reales. Y tal disonancia puede dar lugar a errores, malentendidos y conflictos. Esperamos ciertas acciones y reacciones de una persona, pero no siente en absoluto lo que imaginamos. Por ejemplo, un jefe, que desea mejorar los resultados de su equipo, escribe bonificaciones a los subordinados, olvidando que no solo necesitan dinero, sino también elogios y apoyo.

Los conflictos personales no son tan malos.

El juicio erróneo y la simplificación excesiva de otras personas, la "característica de prejuicio", como la llamó el investigador David Fander, conduce a la hostilidad, los prejuicios, estereotipos peligrosos y todo tipo de discriminación. Negamos a los demás que también son personas vivas, cambiantes y multifacéticas.

El hecho de que no son similares entre sí, aunque estén unidos por características comunes: raza, género, nivel de ingresos, orientación sexual. Como resultado, surge una peligrosa ilusión de que estamos ante no una persona, sino una determinada plantilla, una categoría social: “migrante”, “mujer”, “hijo de padres ricos”. Esto significa que puede tratarlo en consecuencia.

Cómo no caer en la trampa

Esto requerirá sensibilidad y conciencia. Para no ser víctima de juicios superficiales y no provocar un conflicto, vale la pena tener en cuenta todo el tiempo que hay una persona viva frente a ti y está destrozada por cientos de pensamientos y sentimientos contradictorios. Que su comportamiento está influenciado por muchos factores internos y externos y no tiene por qué cumplir con tus expectativas.

No será superfluo aprender más sobre una persona: lo que disfruta, lo que lee, lo que sueña. Entonces, a sus ojos, se volverá más voluminoso, sólido y vivo, y le será más difícil colgar características y características inexistentes en él.

Desarrollar empatía: la capacidad de empatizar. Escuche atentamente a sus interlocutores, interese en sus pensamientos y emociones y, a menudo, póngase en el lugar del otro. Y aprenda a reconocer y expresar sus propias emociones; después de todo, esta es la clave para comprender a los demás.