Compras no autorizadas en la App Store y la experiencia de asistencia de iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Recientemente, tuve una historia increíble con compras no autorizadas, correspondencia con el soporte de iTunes Store y un final feliz. Por eso, me gustaría hablar sobre cómo no meterse en una situación similar y qué hacer si estás en mi lugar. Pero primero, un poco de historia.

En algún momento a fines de junio, cuando intenté actualizar o descargar programas de la App Store, recibí un mensaje con el siguiente contenido:

Activar la cuenta en la dirección especificada tomó solo un par de minutos, después de lo cual olvidé con éxito el problema, sin siquiera intentar encontrar la causa de su aparición, y continué trabajando con la tienda de aplicaciones de iOS como de costumbre, pero en vano. De cara al futuro, agregaré que dicho bloqueo puede ocurrir automáticamente, después de una cierta cantidad de intentos incorrectos de ingresar la contraseña de su ID de Apple.

Después de eso, pasaron exactamente dos semanas, y en el mismo momento en que no tenía Internet durante dos días, una mala persona descargó una aplicación (una variación del póquer) de la App Store en mi nombre, y luego hizo una compra en la aplicación de un objeto de propósito desconocido con el extraño nombre "15M chips" por $ 20:

El lector atento sin duda se hará la pregunta, ¿qué tan simple fue la elección de mi contraseña? La respuesta es: no es tan simple y cumple con los requisitos que se describen a continuación (una vez generado con pwgen). Todavía no puedo adivinar.

Junto con el recibo de pago, recibí dos cartas más. Indicaron que estas compras se realizaron desde una computadora que no estaba previamente asociada con mi ID de Apple, y también sugirieron que cambiara mi contraseña lo antes posible:

Quiero advertir a los usuarios: si se encuentran en una situación similar, no descarguen la aplicación por pura curiosidad; esta será otra confirmación de su inocencia.

El hecho de que detesto los juegos de azar, especialmente el póquer, dio un toque especial a la situación:-) Un momento desagradable, pero las razones del bloqueo de la cuenta de junio se hicieron evidentes de inmediato.

La variedad de opiniones obtenidas de una encuesta superficial a amigos fue bastante amplia: algunos dijeron que valía la pena escribir al servicio de soporte de iTunes Store, y algunos dijeron que Apple no se disfrazaría por $ 20. Al final resultó que, lo hará.

A la entrada del viaje siguiendo los enlaces "Informar un problema" me dirigieron al formulario de contacto, donde rellené los campos correspondientes, en la lista desplegable "Solicitud específica" seleccioné el artículo "Tengo compras no autorizadas en mi cuenta ", indicó" Número de pedido "(está en los recibos de pago) y no olvidó describir los detalles en detalle.

Como tengo un Apple ID estadounidense, tuve que escribir la carta y comunicarme con el servicio de soporte en inglés. Entonces, si tiene problemas con un idioma extranjero, le recomiendo que se lo entregue a otra persona para que lo lea y corrija antes de enviar su carta.

Desafortunadamente, no recibimos respuesta a la primera solicitud dentro de las 24 horas prometidas. Tampoco me honraron el segundo día, así que volví a publicar la solicitud y, después de unas horas, leí la primera carta de un empleado muy educado de Atención al cliente de iTunes Store llamado Ranjit.

Para evitar que los atacantes (quienesquiera que sean) compren cualquier otra cosa, Ranjit deshabilitó temporalmente la opción de descarga de mi ID de Apple y dijo que la compra en la aplicación sin mi consentimiento es una excepción a las reglas para brindar servicios en las tiendas de Apple y, por lo tanto, yo Puedo contar con un reembolso, que debería ocurrir dentro de 5-7 días hábiles bancarios (aunque todo fue mucho más rápido). Además, la carta decía que es posible que no vea el dinero devuelto hasta que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en mi cuenta.

Hay un matiz más: el dinero se debitó del crédito de la tienda, que aparece después de reponer la cuenta con una tarjeta de regalo. Y no se sabe cómo habría terminado la historia si el reembolso tuviera que hacerse a una tarjeta de crédito con mi dirección real. Estoy 99% seguro de que la cuenta simplemente sería prohibida.

Mi ID de Apple no estaba completamente bloqueada: no pude descargar aplicaciones, pero ingresé a mi cuenta personal sin ningún problema. Y para completar la activación completa, Ranjit tuvo que escribir otra carta.

En él, era necesario indicar la dirección de facturación asociada a la cuenta, y una cosa para elegir:

Número de pedido de la compra más reciente o descarga gratuita (se puede ver en iTunes - sección "Compra más reciente").
O el nombre de alguna aplicación que haya descargado con esta cuenta.

El verdadero propietario de una ID de Apple no tendrá dificultades para responder estas preguntas. Además, no indiqué mi número de teléfono, pero si quieren hablar contigo en vivo, vale la pena decir que en este momento estás en el extranjero y por lo tanto ya no usas ese número (en USA, que yo sepa, existe la práctica de reutilizar números de teléfono antiguos) …

Finalmente, mi asistente del servicio de soporte de iTunes Store una vez más me recomendó encarecidamente que cambiara la contraseña (que ya había hecho en ese momento) y me dio un enlace a dicho artículo (en inglés) de la base de conocimientos de Apple, que describe algunas técnicas. para garantizar la seguridad de los registros de su cuenta.

Citaré algunos puntos interesantes de él. Primero, Apple recomienda que salga de iTunes / App / Mac App Store cada vez que haya terminado de comprar allí. En segundo lugar, al establecer una contraseña, el usuario puede utilizar las siguientes recomendaciones:

No utilice la misma contraseña para varias cuentas o una contraseña que coincida con el nombre de la cuenta.
No utilice contraseñas anteriores.
No le diga a nadie su contraseña de ID de Apple y la respuesta a su pregunta secreta, ni siquiera a los miembros de su familia. Además, la respuesta a la pregunta secreta no debería ser obvia, por lo que sería más difícil captarla.
Cambie su contraseña de vez en cuando para reducir el riesgo de caer en una situación similar a la mía.

Y la contraseña en sí debe tener al menos 8 caracteres de longitud, contener al menos un número, una mayúscula, una letra minúscula (puede agregar algún otro signo para estar seguro, por ejemplo,


@ $ !

) y no contener tres caracteres consecutivos idénticos.

De una forma u otra, en cualquier situación, te recomiendo que no te desesperes y no hagas actos imprudentes. Tómese un tiempo, consulte con personas más experimentadas y la estrategia funcionará por sí sola. La actitud de Apple hacia los clientes también es indicativa.